Nie erhaltener Router wird mir als Schadensersatz berechnet.

Ist das die Absicht die Kunden abzuzocken?

Es kann doch nicht so schwer sein, das vom Logistikzentrum zu ändern und die Seriennummer dem richtigen Router zuzuordnen. Vor allem ich habe alle Belege, das ich den Rücksendeauftrag, mit Rücksendenummer, erstellt habe und dann zurückgesendet habe. Und dann eine Rückantwort bekommen habe, dass das im Logistikzentrum angekommen ist und dort bearbeitet wurde. Nur halt wurde die Seriennummer nicht richtig zugeordnet, zu dem zurückgesendeten Router. Weil ja die Seriennummer erst gar nicht im System auftaucht. Das ist das ganze Kuddelmuddel, aber keiner fühlt sich da verantwortlich das zu ändern, oder man ist da zu unfähig, das zu machen. 

Wenn das Ordnungsgemäß bearbeitet wurden wäre, dann wäre die ganze Sache geklärt gewesen. 

Oder sehe ich das jetzt falsch?

Hallo,

für mich ist das blanke Abzocke. Warum kann man das im System nicht ändern mit der Seriennummer. Man bräuchte nur die Seriennummer des zurückgesendeten Router richtig zuordnen bzw. den zurückgesendeten Router mit der dazugehörigen Seriennummer in System eintragen und schon wäre das ganze Problem gelöst. Da die Logistikabteilung das nicht richtig bearbeitet hat, besteht das Problem. Vorallem existiert nicht einmal die Seriennummer des zurückgesendeten Router im System. 

Durch diesen Bearbeitungsfehler des Logistikzentrum, soll ich jetzt als Kunde zahlen, was ich nicht einsehe. 

Ich verstehe das nicht, warum das nicht machbar ist. 

Gruß puuper

Hatte gestern wieder einige Telefonate diesbezüglich um das zu klären. Aber es führt kein Weg dahin, das man das seitens von o2 im System ändert bzw. korrigiert, mit der falsch zugeordneten Seriennummer. Man fordert weiterhin den Router, obwohl ich das mehrfach verdeutlicht habe, das da eine falsche Zuordnung passiert ist. Und ich soll auch noch die offene Rechnung begleichen.

Da hat es mir gereicht und habe das Sonderkündigungsrecht angewendet und mit sofortiger Wirkung den DSL-Festnetzvertrag gekündigt. Die Kündigung für den DSL-Festnetzvertrag ist auf allen Kommunikationswegen raus zu o2 .

Dann verliert o2 eben einen Bestandskunden, der 20 Jahre bei o2 war. Wenn man so mit seinen Bestandskunden umgeht, na dann gute Nacht. 

Gruß puuper

Sonderkündigung? Warum? Einseitig von Dir? 🙈
Viel Spaß mit weiteren Ärger…

Warum?????  Wer hat den den Fehler gemacht, ich oder o2?  

Wenn o2 das nicht bereinigt, dann kann ich das Sonderkündigungsrecht in Anspruch nehmen. Schließlich hat doch o2 den Fehler gemacht.

Warum viel Spaß mit weiterem Ärger????? 

O2 braucht das nur korrigieren und schon wäre das aus der Welt geschafft. Aber es führt kein Weg dorthin. 

Habe gerade im Rucksendeportal vom Logistikzentrum von o2 den Auftrag mal suchen lassen mit dieser Nummer: XXXXXX und dazu die Seriennummer von der Fritzbox 7490= XXXXXX eingegeben. Dort wurde mir angezeigt, das ich am 08.01.2024 den Auftrag erstellt habe und am 17.01.2024 ist die Rücksendung eingegangen und bearbeitet worden und am 17.01.2024 wurde die Bearbeitung beendet. Also ist die Fritzbox 7490 mit der Seriennummer XXXXXX eingegangen. Das Problem bzw. das Kuriose ist nur das diese Seriennummer nirgends im System auftaucht oder registriert ist. Diese habe ich zurückgesendet, weil die Fritzbox 7490 defekt war unter der Seriennummer XXXXXX

Als Austausch habe ich im Januar 2024 eine Fritzbox 7590 AX erhalten, die die Seriennummer hat XXXXXX . Diese habe ich durchgehend seit Januar 2024 am Netz und ist auch ersichtlich im System, das diese aktiv ist. 

Jetzt im System ist die Fritzbox 7590 AX mit der Seriennummer XXXXXX registriert. Diese Fritzbox 7590 AX hat aber die Seriennummer XXXXXX . 

Jetzt kann ich aber nicht verstehen, wie das zustande kommt, das die Fritzboxen mit unterschiedlichen Seriennummern vertauscht wurden. 

Das habe ich nun mehrfach versucht zu erklären, das es es im System geändert werden soll. Weil die Seriennummern falsch zugeordnet wurden bzw. vertauscht wurden. Das hat sogar ein Mitarbeiter vom Kundenservice bestätigt, das die Seriennummern vertauscht wurden. Aber wahrscheinlich nicht weitergeleitet.  Und das diese Seriennummer  XXXXXX nicht einmal im System auftaucht bzw. registriert ist. Wo ist diese Seriennummer geblieben???????????

Und dann soll ich dafür Schadensersatz zahlen, wenn seitens von o2 der Fehler begangen wurde.

Darum telefoniere ich mehrfach seit 27.03.2025 um das zu klären. 

Da soll ich ruhig bleiben, wenn solche Fehler von o2 gemacht werden. Habe o2 mehrfach die Chance gegeben, das zu bereinigen. Aber es führt kein Weg dorthin.

Daum wende ich jetzt das Sonderkündigungsrecht an, weil o2 das bisher nicht geschafft hat, das zu bereinigen bzw. zu korrigieren.

Gruß puuper

o2_Giulia, 18.05.2025, 09:52: persönliche Daten verborgen

Nochmals ,  du versucht eine Sonderkündigung des DSL Vertrags, mit was für einem Grund? Aber egal, wirst ja hören, was o2 dazu meint…🤷🏼‍♂️😉 
Schreib deinen Roman als Erklärung übers Kontaktformular, da kannste auch irgendwelche Dateien anhängen. 
https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Ich frage mich warum Du das Angebot von ​@o2_Manga  nicht angenommen hast.

Habe das Angebot nicht angenommen, weil immer der Router Typ Fritzbox 7490 gefordert wird, die ich nicht habe und ist im Januar 2024 an o2 zurückgegangen.

Habe jetzt den Router Typ Fritzbox 7590 AX mit der Seriennummer Pxxx4681 dauerhaft am Netz

Wenn ich den jetzigen Router zurückschicke dann gibt es wieder Missverständnisse. 

Nun wenn das im Logistikzentrum ankommt und die Mitarbeiter sehen eine Fritzbox 7590 AX mit dieser Seriennummer, dann gibt es wieder Kuddelmuddel. Und es wird weiterhin die Fritzbox 7490 gefordert. 

Es wird aber ein Router Typ Fritzbox 7490 mit der Seriennummer xxx681 vom System gefordert, was ja mit der Typenbezeichnung/Gerätebezeichnung nicht übereinstimmt.

Nach Aussagen der Mitarbeiter vom Kundenservice ist im System eine Fritzbox 7490 mit der Seriennummer Pxxxx4681 eingetragen, die ich zurücksenden soll. Was ja nicht stimmt, weil  Typenbezeichnung/Gerätebezeichnung mit Seriennummer nicht übereinstimmen. 

Was ist nun entscheidend, die Seriennummer oder die Typenbezeichnung/Gerätebezeichnung oder Seriennummer mit der dazugehörigen Typenbezeichnung/Gerätebezeichnung?????

Das ist jetzt hier die Frage. Das konnte mir bisher noch keiner beantworten. 

edit o2_Manga: Seriennummern editiert

Könntest du mal deine Seriennummern bzw. persönliche Daten aus deinem Beitrag editieren, dann muss der Moderator es nicht immer machen ( 3 Punkte im Beitrag rechts unten)

Ok. Werde nächstes mal die Seriennummern nicht mehr beifügen. Aber damit wollte ich nur Beschreiben, das man da durchsteigt. Wie das alles abgelaufen ist.

Leider kann ich das nicht mehr ändern jetzt. 

​@puuper 

hast du inzwischen eine neue Fritzbox 7590 erhalten und die am Strom befindliche mit der Seriennummer P20xxxx4681 zurückgeschickt? 

Ansonsten veranlassen wir den Tausch nach wie vor gerne. 

Die Auskunft, dass die 7490 zurückerwartet wird, ist schlicht nicht korrekt, wir hatten hier als Moderatoren-Team bereits unsere Kontakte zur Logistik spielen lassen und nach dem zurückzusendenden Gerät gefragt. 

Das ist die genutzte 7590, sonst nichts.

Grüße

Manga