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Neuer/teurerer DSL-Tarif bei Umzug und doch Umzugskosten berechnet

  • January 18, 2026
  • 15 Antworten
  • 162 Aufrufe
Mig
Einsteiger:in
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  • Einsteiger:in

Hallo, ich bin innerhalb des Hauses umgezogen und habe in diesem Zuge auch gleich einen "größeren" DSl-Tarif abgeschlossen, weil damit geworben wurde, dass ich dann die Kosten für den Umzug des Anschlusses und die Anschlusskosten für den neuen Tarif nicht zahlen muss.

Nun habe ich gerade meine Rechnung erhalten und abweichend wurden mir hier trotzdem noch die Umzugskosten in Rechnung gestellt.

Was stimmt denn jetzt und über welchen Weg kann ich die Korrektur der Rechnung anschieben?

Lösung von o2_Kathi

​@Mig Du solltest zwei E-Mails mit den Bestätigungen zu Gutschriften bekommen haben. Einmal vom 22.01. und 23.01. - an beiden Tagen wurden die zugesagten Erstattungen deinem Kundenkonto gutgeschrieben, du hast jetzt ein bestehendes Guthaben für die kommenden Rechnungen 🙂

Viele Grüße

Kathi

15 Antworten

Bumer
Legende
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  • January 19, 2026

Es stimmt das keine Kosten für den Umzug berechnet werden, wenn gleichzeitig der Vertrag verlängert wird. Wende dich an den Chat der schreibt dir das gut.

Mig
Einsteiger:in
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  • January 22, 2026

Have vor 3 Stunden mit der Hotline gesprochen, warte seitdem vergeblich auf die angekündigte Bestätigung der Gutschrift für den nächsten Monat....

Bumer
Legende
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  • January 22, 2026

Wenn bis Mittags keine E-Mail kommt, nutze den Chat.

    Mig
    Einsteiger:in
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    • Mig
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    • Einsteiger:in
    • January 22, 2026

    ...über den Chat geht's nur mit der KI, die nicht in die Spur kommt 😕

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • January 22, 2026

    Nutze den Chat im Edge Browser, dann funktioniert auch der CHAT LOGIN.

    o2_Kathi
    • o2_KathiModeratorin
    • Moderatorin
    • January 22, 2026

    Moin ​@Mig 😊

    Danke, dass du dein Anliegen zur Rechnung hier mit uns teilst. Bumer hat Recht, bei einer Vertragsverlängerung sollte keine Umzugsgebühr berechnet werden. Entschuldige bitte, wenn das bei dir nun doch der Fall ist.

    Ich habe in deinem Kundenkonto gerade nachgeschaut und kann dir bestätigen, dass die Kosten zum Umzug erstattet werden. Zudem habe ich jetzt auch eine Gutschrift für die Versandkosten und der Anschlussgebühr vom Router erstellt, diese Kosten wurden dir auch schriftlich als Rabatt zugeschickt.

    Gib bitte Bescheid, wenn du in den kommenden 1-2 Tagen die E-Mail mit der jeweiligen Bestätigung zur Gutschrift erhalten hast 🙂

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
      o2_Kathi
      • o2_KathiModeratorin
      • Moderatorin
      • January 28, 2026

      ​@Mig Hat mit der von mir erstellten Gutschrift alles geklappt? Hast du da eine Bestätigung bekommen?

      Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
      Mig
      Einsteiger:in
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      • Mig
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • January 28, 2026

      Hallo Kathi,

      ich habe Nachrichten bekommen, weiß aber nicht so Recht welche Nachricht jetzt richtig ist bzgl  der Gutschrift.😅  Wäre jetzt von Deiner Zusage und Gutschrift-Betrag ausgegangen.

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • January 28, 2026

        Ich habe Nachrichten bekommen, weiß aber nicht so Recht welche Nachricht jetzt richtig ist bzgl  der Gutschrift.

        Hast du eine E-Mail erhalten, wo was von einer Kulanz Gutschrift steht? Wenn ja, ist es die.

        o2_Kathi
        • o2_KathiModeratorin
        • Moderatorin
        • Lösung
        • January 30, 2026

        ​@Mig Du solltest zwei E-Mails mit den Bestätigungen zu Gutschriften bekommen haben. Einmal vom 22.01. und 23.01. - an beiden Tagen wurden die zugesagten Erstattungen deinem Kundenkonto gutgeschrieben, du hast jetzt ein bestehendes Guthaben für die kommenden Rechnungen 🙂

        Viele Grüße

        Kathi

        Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
          Mig
          Einsteiger:in
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          • Mig
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • January 30, 2026

          Danke für Deine Rückmeldung und Lösung 😎🤙

            o2_Kathi
            • o2_KathiModeratorin
            • Moderatorin
            • January 30, 2026

            ​@Mig Gerne. Freut mich sehr, dass dein Anliegen zur Rechnung nun gelöst werden konnte 😊

            Ich wünsche ein schönes Wochenende.

            Lieben Gruß, Kathi

            Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
              Mig
              Einsteiger:in
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              • Mig
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • February 17, 2026

              Die neue Rechnung ist da und das mit den Gutschriften hat geklappt. Danke ! 🫶

                o2_Kathi
                • o2_KathiModeratorin
                • Moderatorin
                • February 17, 2026

                ​@Mig Danke, dass du dich nochmal gemeldet und bestätigt hast, dass mit den Gutschriften alles geklappt hat 😊 

                Schöne Grüße

                Kathi

                Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
                  Bumer
                  Legende
                  • BumerLegende
                  • February 18, 2026

                  ​@Mig  

                   

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