Junge Leute Tarif nicht auf Rechnung oder im Konto vermerkt und Kontodaten nicht abrufbar

Forum|Forum|4 years ago
May 12, 2021
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Xenia97
Besucher:in

Hallo,

ich habe kürzlich meinen alten o2 my home Vertrag S gekündigt und auf den M-Tarif gewechselt. Dieser sollte aber den Junge Leute Tarif beinhalten. Kurze Zeit später bekam ich auch eine Mail mit einer Rechnung, auf der ich jedoch den Jungen Leute Rabatt jedoch nicht finden konnte. Ein Mitarbeiter am Telefon meinte aber extra zu mir, dass er diesen Rabatt aktiviert hätte.

Zudem buggt mein O2 Online-Konto und ich kann die meisten meiner Daten gar nicht wirklich aufrufen, sondern bekomme nur die Meldung: “Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.” Können Sie mir da bitte weiterhelfen? Vielen Dank im Voraus und schöne Grüße.

Xenia

Lösung von o2_Larissa

Hi @Xenia97,

herzlich willkommen in unserer Community :blue_heart:

Hast du den Tipp von @FaceHugger (Danke dafür :bouquet: ) schon umsetzen können und unsere Kollegen kontaktiert? Was ist dabei rausgekommen?

Liebe Grüße

Larissa

FaceHugger
Legende
Forum|Forum|4 years ago
May 12, 2021

Rechnungen sind immer rückwirkend. War der Tarifwechsel überhaupt schon veranlasst worden? Welcher Tarif steht in der Rechnung?

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Xenia97
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|4 years ago
May 12, 2021

Also habe jetzt nochmal nachgeschaut und es handelt sich wohl nicht um die Rechnung, die ich per Mail bekommen habe, sondern um die Vertragsinformationen und die Auflistung der monatlichen Kosten. Trotzdem wird der Junge Leute Rabatt dort mit keinem Wort erwähnt. Aber es handelt sich um den neuen M-Tarif.