Entschädigung wird nicht ausbezahlt

Hallo ​@SanjaT,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich bedaure es sehr, dass du von einer Störung betroffen warst und natürlich auch, dass sich die Auszahlung der gewährten Entschädigung jetzt noch so lange hinzieht. 

Aktuell ist die Auszahlung noch in Bearbeitung. ich habe gerne einmal bei unseren Mitarbeitern nachgehakt und um eine beschleunigte Bearbeitung gebeten. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo, 

erst einmal vielen Dank für die Antwort.

haben die Mitarbeiter gesagt, wann ich mit der Auszahlung rechnen kann? Jedes mal wird einem etwas anderes gesagt. Es wäre schön, wenn ich einen verbindlichen Tag gesagt bekomme.

Und woran liegt diese lange Bearbeitungszeit? Wieso sagt man mir an der Hotline JEDES mal etwas anderes?

Hallo ​@SanjaT,

ich kann es leider nicht genau sagen, aber wenn die Bearbeitung abgeschlossen ist, erfolgt die Überweisung innerhalb weniger Tage, maximal zwei Wochen. 

Auszahlungen von größeren Beträgen durchlaufen eine Prüfung durch mehrere Abteilungen, daher kommt es hier hin und wieder zu längeren Bearbeitungszeiten. 

Ich kann dir auf jeden Fall versichern, dass du die Überweisung bald erhältst. 

Für die Aussagen bei der Kundenbetreuung möchte ich mich vielmals entschuldigen.  

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia, 

gibt es neue Infos zum aktuellen Bearbeitungsstatus?

Eben bekomme ich die Rechnung von O2, dass mein Guthaben mit der nächsten Rechnung verrechnet wird. Ich habe mehrfach betont, dass das Guthaben ausgezahlt werden soll! Wann wird mein Guthaben ausgezahlt? Wie ist der aktuelle Bearbeitungsstand? 

​@SanjaT 

Das kann gern mal mehrere Wochen dauern

Liebe Grüße 

Ich warte seit dem 16.12.2025 darauf! Jedes mal an der Hotline wird einem etwas anderes erzählt. Das finde ich schon dreist.

Hier wartest du ja auch keine Antwort ab...

Bei laufenden Verträgen ist es durchaus üblich, dass Entschädigungen verrechnet werden. Anspruch auf Auszahlung hat man nämlich nicht, ist aber möglich und scheint in deinem Fall so vereinbart worden zu sein. Die Hotline ständig anzurufen bringt gar nichts, da wird nur das erzählt was du hören willst.

Es wurde hier bestätigt, dass die Auszahlung noch in Bearbeitung ist, dann noch bis zu 2 Wochen dauern kann. Warum fragst du schon nach 3 Tagen wieder?

Ich frage nach; weil es mein gutes Recht ist! 

Guten Morgen ​@SanjaT.

Ich habe gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut und habe noch keine neue Info für dich. Die Auszahlung ist weiterhin in Bearbeitung. Ich verstehe dich, du wartest schon sehr lange darauf. Wir können es nicht beschleunigen. Meine Kollegin hat dich schon über die längere Bearbeitungszeit informiert.

Lieben Gruß

Kathi

Guten Morgen Kathi, 

Dankeschön für das Update. 
 

Was für ein Update? Das wurde dir doch schon mitgeteilt und ändert sich auch nicht durch dauerndes Nachfragen...

Doch, für mich schon. Da es mein Anliegen ist, entscheide ich wann es für mich eine neue Information ist, oder nicht.

so, so, dann liest du die Beiträge nicht...

Du anscheinend auch nicht. 

“Meine Kollegin hat dich schon über die längere Bearbeitungszeit informiert.” ist ein ziemlich eindeutiger Hinweis, dass es keine neue Information gibt, würde ich sagen.

Natürlich steht es dir frei, jeden Tag die Hotline anzurufen oder hier nachfragen, aber du musst damit rechnen, dass andere nicht verstehen, was du damit bezweckst und das es sich um ein Forum handelt wird dies ggf. zum Ausdruck gebracht.

Ich will damit auch gar nichts bezwecken, mir ist schon klar, dass es damit nicht schneller geht. Ich habe aber leider in den letzten Monaten solche schlechten Erfahrungen mit O2 gemacht, dass ich lieber 1x mehr nachfrage. Als ich das erste mal bei O2 anrief und der Mitarbeiter mir sagte, dass die Auszahlung vor Weihnachten da sein soll und ich am 23.12.2025 nochmal angerufen habe und mir dann gesagt wurde, dass der Mitarbeiter die Auszahlung gar nicht veranlasst hätte, er würde die jetzt vornehmen. Als ich dann im Januar erneut anrief um nachzufragen, hieß es, der Mitarbeiter hätte eine falsche Summe zur Auszahlung eingetragen, statt 560€ nur 500€. Vielleicht kann man jetzt verstehen, wieso ich lieber nochmals nachfrage. Hätte ich nach der ersten Aussage nicht nochmal angerufen, wäre die Auszahlung gar nicht veranlasst wurden. Und es geht mir nicht darum, dass es schnell gehen muss. Nur wenn die Mitarbeiter mir jedes mal sagen, dann und dann sollte das Guthaben ausgezahlt sein und es dann nicht da ist, muss ich davon ausgehen, dass irgendwas falsch gelaufen ist. Wenn man mir sagt, dass dauert 6 Wochen, okay dann ist das so. Stellt euch mal vor ihr bestellt irgendwas und jemand sagt euch es soll am Tag X geliefert werden und es wird nicht geliefert,dann würdet ihr doch auch nachfragen, oder?

​@SanjaT Wie es bei dir abgelaufen ist und das du dich dazu mehrmals melden musstest, ist wirklich ärgerlich. Schade, dass du keine allzu guten Erfahrungen gemacht hast. Du kannst dir sicher sein, dass die Auszahlung erstellt wurde und an dich auch bald erfolgen wird.

Danke Kathi für dein Verständnis! Und vielen Dank, dass du nochmal nachgeschaut hast. 

​@SanjaT Auch wenn ich hoffe, dass es nicht mehr lange dauern wird - eine Weile wirst du noch Geduld haben müssen. Danke dir 😊