Ein Anschluss, plötzlich zwei Rechnungen mit unterschiedlichen Kundennummern

Hallo, wir haben schon lange einen Festnetzanschluss mit Internet Flat und Telefon Flatrate. War ursprünglich noch bei Alice und wir haben bisher immer 29,99 € im Monat bezahlt. Plötzlich werden uns von Telefonica einmal 29,99 € und zusätzlich 23,15 € im Monat abgezogen. Dabei läuft nur die Rechnung über 23,15 über unsere alte Kundennummer, die 29,99 € werden über eine andere Kundennummer abgezogen. Ich habe die Rechnung über 23,15 € eingesehen und dort wird erklärt, dass sich der Rechnungsbetrag aus den 29,99 € abzüglich Rabatten zusammensetzt. Wie erhalte ich das von Telefonica zuviel eingezogene Geld zurück?

Vielen Dank im Voraus!

Mit freundlichen Grüßen,

Wolfgang 

o2_Giulia, 30.01.2024, 20:34: verschoben von Austausch rund um die O₂ Community zu O₂ Home: Rechnung