Sollte dir der Anschlusspreis 69,99€ oder der Router-Anschlusspreis 49,99€ erlassen werden? 

Was steht dazu in den Vertragsunterlagen? 

Der Anschlusspreis für den Router wurde verrechnet. Der für die Aktivierung leider nicht. In den Unterlagen habe ich dazu nur eine bestätigung des Mitarbeiters aus dem Shop. Das die Gebühr von denen übernommen wird. 

Dann sende einen Widerspruch der Berechnung mit Kopie der Bestätigung des Shops an 

Telefonica Germany GmbH & Co OHG

Kundenbetreuung/RE 

90345 Nürnberg 

Fax 01805 571766 

Viel Glück  

Hallo,

@Stich hast du so eine vorvertragliche Tarifinformation erhalten?

LG

Nein ich habe den Vertrag direkt im Shop abgeschlossen durch eine Vertragsverlängerung von meinem Handy Tarif. Habe nur nach Abschluss eines Zusammenfassung bekommen wo aber nicht die Gebühren abgezogen worden sind. 

Hallo @Vilureef  

Der Vertrag wurde im August 2021 abgeschlossen. 

Hallo,

ich habe auch im o2 Shop abgeschlossen, und diese vorvertragliche Tarifinformation erhalten.

LG

Hallo @Stich ,

Willkommen in der Community. 

Wenn ich dich richtig verstehe, dann hat dir der Mitarbeiter im Shop diese Zusage der Gutschrift gemacht, 
korrekt? 
Hast du dich dann schon mal direkt an den Shop gewandt?

Oder konntest du dein Anliegen schon über einen anderen Kontaktweg klären?

Liebe Grüße Maria