Dringend: Dauerhafte Abbuchung seit über 1,5 Jahren trotz Kündigungsbestätigung

​Hallo, liebes O2-Team. 

​Ich benötige dringend Hilfe bei einer völlig eskalierten Situation. Mein Vertrag wurde fristgerecht zum 06.06.2024 beendet – die schriftliche Bestätigung vom 04.03.2024 liegt mir vor.

​Trotzdem zieht O2 nun seit über 1,5 Jahren weiterhin monatlich Gebühren ein. Mittlerweile summiert sich der unberechtigt eingezogene Betrag auf fast 500 €.

​Bisherige Klärungsversuche:

• ​Telefonat am 02.01.2025: Ohne Ergebnis. Auch der zugesagte Rückruf binnen einer Woche erreichte mich bis heute nicht. 
• ​Kontaktformular am 09.01.2025: Formelle Forderung mit Fristsetzung zum 23.01.2025 gestellt, bisher keine Reaktion.

​Ich habe die Einzugsermächtigung für diesen beendeten Vertrag bereits widerrufen. Es kann nicht sein, dass ich als Kundin (ich habe noch einen weiteren, aktiven Vertrag) über 18 Monate lang für eine Leistung zahle, die längst gekündigt ist.

​Ich erwarte, dass sich nun zeitnah ein Moderator dieses Falls annimmt, die Abbuchungen stoppt und die Rückerstattung des Gesamtbetrags in die Wege leitet. Ich möchte ungern den Weg über die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur oder einen Anwalt gehen müssen, sehe mich aber nach dieser langen Zeit dazu gezwungen, falls hier keine sofortige Lösung erfolgt.

​Vielen Dank

Diana M.