Beschwerde über den Service

Bin seit 20 Jahren O2 Kunde, aber der Service wird immer dreister. Man wird von den absolut ahnungslosen Callcenter Agents falsch beraten und tatsächlich auch belogen; ich kann es nicht anders sagen. Es ist ja schon absoluter Standard wegen eines Anliegens O2 ca. 5 - 10 telefonisch zu kontaktieren bis die endlich raffen, was das eigentlich Problem ist/bis die es endlich lösen. Auf dem Weg bis zur Lösung höre ich von jedem Agent etwas anderes, es treten auch jedesmal neue Probleme auf die es zuvor anscheinend nie gab. Die Telefon-Agents können natürlich die Fälle immer nur aufnehmen und einem wird gesagt, dass ein Ticket aufgemacht wurde. WARUM ERHÄLT MAN HIERÜBER NIE EINE KOPIE ALS MAIL?????? Ach ja weiß jetzt warum, weil sich beim nächsten Anruf keiner mehr an das Gespräch erinnert o.ä. Daher meine Aussage dass hier einfach dreist gelogen wird. Man kommt nie an einen wirklichen Entscheider. Das ist wirklich nur noch eine Frechheit und ein Diebstahl meiner wertvollen Lebenszeit :-(

Doppelpost zusammengefügt // o2_Rebecca, 28.01.2026 18:53 Uhr

Skandalös. Bin seit 20 Jahren O2 Kunde, aber der Service wird immer dreister. Man wird von den absolut ahnungslosen Callcenter Agents falsch beraten und tatsächlich auch belogen; ich kann es nicht anders sagen. Es ist ja schon absoluter Standard wegen eines Anliegens O2 ca. 5 - 10 telefonisch zu kontaktieren bis die endlich raffen, was das eigentlich Problem ist/bis die es endlich lösen. Auf dem Weg bis zur Lösung höre ich von jedem Agent etwas anderes, es treten auch jedesmal neue Probleme auf die es zuvor anscheinend nie gab. Die Telefon-Agents können natürlich die Fälle immer nur aufnehmen und einem wird gesagt, dass ein Ticket aufgemacht wurde. WARUM ERHÄLT MAN HIERÜBER NIE EINE KOPIE ALS MAIL?????? Ach ja weiß jetzt warum, weil sich beim nächsten Anruf keiner mehr an das Gespräch erinnert o.ä. Daher meine Aussage dass hier einfach dreist gelogen wird. Man kommt nie an einen wirklichen Entscheider. Das ist wirklich nur noch eine Frechheit und ein Diebstahl meiner wertvollen Lebenszeit :-(

Doppelpost zusammengefügt // o2_Rebecca, 28.01.2026 18:56 Uhr

Scheinst ja trotzdem Zeit zu haben, alles doppelt und dreifach zu schreiben…

@Mods zur Info

Kundenservice antwortet nicht | O₂ Community

warum ist der kundenservice so schlecht ??? | O₂ Community

Doppelpost zusammengefügt // o2_Rebecca, 28.01.2026 18:53 Uhr

doppelt

warum ist der kundenservice so schlecht ??? | O₂ Community

Doppelpost zusammengefügt // o2_Rebecca, 28.01.2026 18:56 Uhr

doppelt

Kundenservice antwortet nicht | O₂ Community

Doppelpost zusammengefügt // o2_Rebecca, 28.01.2026 18:53 Uhr

​@Der Veröffentlicher Meinst du es geht alles besser wenn du im Forum spammst?(?????) Unterlasse das bitte.

Doppelpost zusammengefügt // o2_Rebecca, 28.01.2026 18:53 Uhr

Ja denke schon. Anscheinend wird einem ja bei O2 sonst kein Gehör geschenkt, oder wie soll ich hier weiterkommen?

Doppelpost zusammengefügt // o2_Rebecca, 28.01.2026 18:54 Uhr

Bitte halte dich an die Netiquette und was ist eigentlich deine Frage? Mit was willst weiterkommen?

Doppelpost zusammengefügt // o2_Rebecca, 28.01.2026 18:54 Uhr

Ich weiß aus Erfahrung, dass Unternehmen dann tätig werden, wenn sie einen “Shitstorm” erhalten. Traurig aber wahr.

Doppelpost zusammengefügt // o2_Rebecca, 28.01.2026 18:54 Uhr

Die Definition dieses denglischen Begriffs passt irgendwie nicht zu deinem Vorhaben als Einzelperson. Daher nochmal: Was genau ist dein Anliegen? Frustabbau?

Doppelpost zusammengefügt // o2_Rebecca, 28.01.2026 18:55 Uhr

Hallo ​@Der Veröffentlicher , willkommen in unserer Community.

Ich habe für dein Anliegen einen eigenen Beitrag eröffnet, damit es einen zentralen Ort gibt, an dem du und auch wir alle Antworten dazu findest und es nicht unübersichtlich wird. Das ist auch der Sinn hinter der Regel Nummer 7 unserer Netiquette, die als Richtlinie für das Verhalten hier im Forum gilt. Ich bitte dich als Teil der Community diese Regeln so wie alle anderen auch zu beherzigen, damit die Zeit hier für uns alle so angenehm und produktiv wie möglich ist 🤝

Ich hab den Beitrag vorläufig im Bereich für o2 Home: Rechnung eingestellt, da du dort zuerst gewantwortet hast.

Ich verstehe, dass man sich in manchen Fällen besonders dringend Gehör verschaffen möchte und bei dir scheint im Kontakt mit dem Support ja einiges schief gegangen zu sein. Magst du da vielleicht noch etwas näher drauf eingehen, damit wir dir weiterhelfen können? Was genau ist denn passiert und weswegen hattest du dich beim Support gemeldet?

LG, Rebecca