Habe nettes Telefongespräch gehabt, während der Umstellung ist da was was Falsch gelaufen.

der O2-Mitarbeiter hat zugesichert zuviel Entrichtetes bekomme ich als Gutschrift zurück.  Na hoffen wir dann mal.

Hi @robs76,

ich heiße dich in unserer Community herzlich willkommen!

Die Bestätigung über die Guthabenbuchung solltest du zwischenzeitlich auch per Mail bestätigt bekommen haben. Diese hätten wir gerne mit der aktuellen Rechnung verrechnet, allerdings liegt die Lastschrift bereits in voller Höhe deiner Bank zur Buchung vor.

Ich veranlasse daher eine Auszahlung des gutgeschriebenen Betrages, sodass dieser in ca. 2 Wochen auf deinem Bankkonto ist und du nichts weiter veranlassen musst.

Bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Liebe Grüße

Larissa

Hallo Larissa, 

die Bestätigung über die Guthabenbuchung habe ich sowohl per Post als auch per Email nicht erhalten.

Danke, dass Du mir den Zeitrahmen für die zu erwartende Gutschreibnung des Betrages genannt hast.

Ich hoffe, dass alles klappt und die Rückgabe der Lastschrift bleibt mir somit erspart :)

Freundliche Grüße

Robert

Hallo @robs76,

das klappt ganz sicher Sollten trotzdem noch Fragen offen sein, melde dich gerne noch einmal hier.

Viele Grüße

Giulia

Wollte vermelden, dass die Gutschrift angekommen ist.

Vielen Dank. Das erleichtert die Entscheidung fürs Wiederkommen in 2 Jahren.

Freundliche Grüße

Robert

Hallo @robs76,

das freut mich zu hören Dann bis hoffentlich bald wieder!

Viele Grüße

Giulia

Hallo, habe gerade die Abschlussrechnung bekommen und diese überprüft. Da steht unter anderem folgendes:

Grundgebühren O2 DSL Free (vom 23.09.2020 bis 27.09.2020) 4,2003 19% 5,00

Grundgebühr auf Router (vom 23.09.2020 bis 27.09.2020) 0,5588 19% 0,67

Gesamt 5,67

Nun, da mein Vertrag am 16.09.2020 endete und der Router noch am selben Tag an O2 versendet wurde und am nächsten Tag O2(10 Tage-Frist eingehalten) erreichte, können keine Gebühren vom 23.09.2020-27.09.2020 für DSL oder Router verlangt werden.

Bitte um Gutschrift.  

Freundliche Grüße

Robert

Hallo @robs76,

ich habe den fraglichen Betrag ebenfalls zur Auszahlung weitergeleitet, da wir die Abbuchung am 04.11. jetzt nicht mehr stoppen können. Für die Umstände möchte ich mich noch einmal ausdrücklich entschuldigen.

Viele Grüße

Giulia