Warum will o2 keinen 2. Techniker senden? Der 1. Techniker hat die DSL Leitung nicht angeschlossen und ich sitz hier ohne Internet! :(

Versuch es einfach als Störungsmeldung zu deklarieren und man möge ein Störticket aufmachen.

Die Workflows sind bisweilen nicht ganz praxisnah und was soll o2 denn dazu sagen, wenn die Telekom meldet “erfolgreich angeschlossen”?  Vermutlich hat Dein Router kein Signal und es kann kein Datenverkehr fließen. Das muss man nur irgendwie anbringen und überzeugen. 

Hatte ich auch beim letzten Mal. Da hat der Techniker die falschen Adern angeschlossen und o2 wollte mir auch nicht glauben, das die Leitung tot ist.

Hallo @AnnDee74, willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Natürlich ist es ärgerlich, wenn nach einem Umzug der DSL Anschluss nicht läuft, gerade in der aktuellen Zeit ist ein funktionierender Internetanschluss ja nicht mehr weg zu denken.

Wenn wir, aus welchen Gründen auch immer, eine Rückmeldung ehalten haben, dass der Anschluss geschaltet wurden, dann laufen Automatismen ab. Du bekommst die Informationen über die Aktivierung, der Tarif wird kaufmännisch aktiviert, das volle Paket.

Wenn der Anschluss nun aber nicht funktioniert, dann ist ein erster Anlaufpunkt unsere o2 my Service App. Wenn diese keine Lösung herbei führen kann, dann sind unsere Kollegen aus dem technischen Fachbereich genau die richtigen. Dazu bitte einmal anrufen, wenn du vor Ort am Router bist, damit schon der eine und andere Test durchgeführt werden kann.

Es werden dann, wenn direkt am Telefon keine Lösung möglich ist, ein Ticket für dich eröffnet und alle erforderlichen Schritte in die Wege geleitet, um en Anschluss so schnell wie möglich zum laufen zu bekommen. Von alleine wird sich eine Einschränkung, die direkt zu Beginn auftritt erfahrungsgemäß eher nicht beheben, daher ist der Kontakt mit unseren Kollegen aus der DSL Technik absolut erforderlich.

Und so sehr ich es verstehen kann, dass es eher unbefriedigend ist, wenn eine Berechnung für eine nicht in Anspruch genommene Dienstleistung erfolgt, so möchte ich dringend davon abraten, den Betrag einfach zurück buchen zu lassen. Durch eine Rückbuchung werden Automatismen in Bewegung gesetzt, die in einen gesperrten Anschluss und letztendlich einen Mahnlauf führen würden.

Ich gehe einmal davon aus, dass du mittlerweile schon ein Ticket eröffnet hast, oder? Wie ist denn der aktuelle Status? Läuft der Anschluss inzwischen wieder so, wie er soll? :-)

Gruß,

Lars

Ticket zur Entstörung wurde von der Technik geöffnet - jedoch ändert sich der Status einfach nicht und ich kann keinen Termin mit dem Techniker vereinbaren! 🤬

Vielen Dank!

Das hoffe ich ehrlich gesagt auch! ☺️

Ich drück dir auf jeden Fall meine Daumen und bin mir sicher, dass das klappt