Vorraussichtlich einen Monat kein DSL?

Basisstation = Mobilfunk

Wenn du Probleme mit DSL hast, musst du die Störung telefonisch melden.

Service-Rufnummer

089 78 79 79 40 0 (zum Festnetzpreis)

Rufe diese Service-Rufnummer bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden.

https://www.o2online.de/service/dsl-stoerung/

@Dawinkel  die DSL Technik ist die 0800 5251378 die DSL Notfall-Störungshotline außerhalb der Geschäftszeiten ist die 0800 1237744 

Hallo @Dawinkel,

herzlich willkommen in unserer o2 Community!

Eine Störung des DSL-Anschlusses ist immer ärgerlich, gut dass du dich an uns gewandt hast. Grundsätzlich gebe ich @Sächsin und @Bollermann Recht, der schnellste Weg zur Entstörung ist immer ein Anruf bei unserem Technischen Support.

Du kannst aber selber auch schon ein paar Prüfungen durchführen und eventuell den Fehler selbst beheben. Unsere o2 My Service App kann dir wertvolle Hilfe leisten. Sie kann deinen Anschluss und den Router durchchecken und führt dich ggf. zu einer Lösung. Wenn das nicht der Fall ist, erhältst du eine Vorgangsnummer und die Rufnummer vom Entstörungsservice.

Bei einer Störung sollte man als erstes einmal immer die Verkabelung des Routers überprüfen. Ist da alles in Ordnung kannst du den Router auch einmal auf die Werkseinstellungen zurücksetzen und mit den Zugangsdaten neu einrichten. Hast du das schon einmal probiert? Um was für einen Router handelt es sich denn? Zeigen die LEDs einen ungewöhnlichen Status an? Erhältst du eine Fehlermeldung?

Viele Grüße

Giulia

Ich habe eine HomeBox 2. Die power- und wlan Lampe leuchten. Stromtrennung, Reset etc. hat nichts gebracht. Bin auch die MyService App durchgegangen. Er scheint kein DSL-Signal zu bekommen, jetzt habe ich eine Vorgangsnr., weiss aber nicht was ich damit nun tun soll. Die Hotline verweist mich auf die myservice-app. 

Die Myservice-app nennt mir eine Vorgangsnr., verweist mich dann auf eine Rufnummer, die, wenn ich das Problem DSL-Störung nenne, auf das herunterladen der Myserviceapp verweist. 

Du musst alle sms ablehnen und niemals Ja sagen, sondern immer „weiter“, dann kommst du an einen Mensch und sagst dem diese Nummer aus der App.

Die Wahl die sms abzulehnen oder "weiter" zu sagen hab ich garnicht. Ich habe einmal "Nein" gesagt als ich den Router nicht vor mir hatte (sondern auf Arbeit war) da meinte das System, wenn ich nicht vor dem Router bin, könne mir der/die KundenberaterIn nicht helfen, ich solle später nochmal anrufen.

Naja, das ist logisch.

Ich versuche jetzt den technischen Support zu erreichen aber jedesmal wird mir nur ein link zur service app geschickt. Ich würde einfach gerne mal den DSL Ausfall nur melden, falls das irgendwie möglich ist.

Mittlerweile zieht sich das Anliegen über 2 Topics https://hilfe.o2online.de/router-software-internet-telefonie-34/dsl-ausfall-melden-541797

Hallo @Dawinkel,

bitte einfach in der Leitung bleiben, auch wenn nach der Ansage zu der o2 My Service App eine längere Pause folgt. Du wirst auf jeden Fall mit einem Mitarbeiter verbunden.

Viele Grüße

Giulia