Ich versuche seit zwei Tagen jemanden zu erreichen um über eine Vertragsverlängerung von meinem DSL Anschluss zu sprechen. In der o2 app wird mir ein Angebot für den Mobilfunkvertrag angezeigt, für den DSL Anschluss nicht. Was soll ich machen?
Lösung von o2_Manga
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Hallo
willkommen in der o2 Community. 
Online ist eine DSL Vertragsverlängerung aktuell nicht möglich. Wir machen dir gern ein Angebot, wenn du uns einige deiner Wünsche nennst:
Wenn wir hier näheres wissen, stellen wir dir was schönes zusammen.
Grüße
Hallo
willkommen in der o2 Community.
Online ist eine DSL Vertragsverlängerung aktuell nicht möglich. Wir machen dir gern ein Angebot, wenn du uns einige deiner Wünsche nennst:
Wenn wir hier näheres wissen, stellen wir dir was schönes zusammen.
Grüße
Hey
kannst du mir auch eine DSL VVL-Angebot zu schicken.
Mein DSL-Vertag ist grad abgelaufen. Aktueller Tarif ist ok, auch Router funktioniert einwandfrei.
Hallo,
wenn dein DSL abgelaufen ist, ist keine Verlängerung mehr möglich. Schließe einen neuen Vertrag ab.
LG
Ich habe mich schlecht geäußert. Wurde um ein Monat automatisch verlängert. Ich möchte wieder einen 24mönatigen Vertag.
Hallo
schön, dass du dich wieder bei uns meldest.
Gern habe ich einmal für dich nachgesehen. Einen Kombivorteil kann ich dir hier allerdings nicht wieder anbieten. Ich sehe zwar, dass du wohl noch einen Mobilfunkvertrag hast, allerdings ist der DSL Tarif der älteste und kann daher, selbst wenn wir jetzt beide Tarife kostenpflichtig für einmalig 4,99 Euro zusammenführen würden keinen Kombivorteil bekommen. Das wäre dann erst bei der nächsten Verlängerung des Mobilfunkvertrages möglich. Sollen wir die Verträge trotzdem zusammenschieben?
Viele Grüße,
Andrea
Hallo
du hast uns bisher keine Rückmeldung gegeben. Sollen wir noch für dich tätig werden?
Viele Grüße,
Andrea
Hi
Ich warte auf die nächste Rechnung. Hab jetzt keine Ahnung was ich zahlen werde. Bisher habe ich 5€ Kombi-Vorteil und kostenloser Router. Zusammenführen wäre gut, aber wenn ich aus diesem Grund monatlich mehr zahlen soll als jetzt, macht es doch keinen Sinn.
Hallo
gerne können wir nach einem regulären Rabatt für deinen DSL-Tarif schauen.
Gebe uns auch gerne Bescheid, wenn du eine Zusammenführung deiner Verträge wünschst, damit sie auf einer Rechnung auftauchen und du in Zukunft bei der nächsten Verlängerung deines Mobilfunkvertrages von einem Kombi-Vorteil profitieren möchtest.
Die Zusammenführung kann man theoretisch auch erst durchführen, wenn dein Mobilfunkvertrag zu einer Verlängerung berechtigt ist.
Dein bisheriger Router würde kostenfrei bleiben, wenn du ihn behältst.
Mit der bisherigen Bandbreite warst du zufrieden ?
Liebe Grüße
Manuela
Gebe uns auch gerne Bescheid, wenn du eine Zusammenführung deiner Verträge wünschst, damit sie auf einer Rechnung auftauchen und du in Zukunft bei der nächsten Verlängerung deines Mobilfunkvertrages von einem Kombi-Vorteil profitieren möchtest.
Die Zusammenführung kann man theoretisch auch erst durchführen, wenn dein Mobilfunkvertrag zu einer Verlängerung berechtigt ist.
Hi,
ich habe grad vor 3 Wochen meinen Mobilfunkvertrag verlängert. (Grow Tarif 19,99€)
Für meinen DSL-Vertrag o2 my Home L zahle ich 34,99€ minus Kombi-Voreil i.H.v. 5€.
Also insgesamt (Mobil + DSL+Festnetz mit Talk Europe Light und HomeBox2) -→ 54,97€
Letztes Mal habe ich außer dem 5€ Kombi-Voreil (wurde aktiviert erst nach DSL-VVL!! was jetzt unmöglich sei), einen Treuerabatt 12 x5 EUR bekommen.
Hallo
wenn wir jetzt deinen DSL Vertrag verlängern, ohne die beiden Accounts zusammen zu führen, dann würde der Kombirabatt wegfallen.
Da beide Verträge unter einer Kundennummer laufen müssen, um einen Kombirabatt zu erhalten.
Wenn wir die Zusammenführung, für einmalig 4,99 €, durchführen sollen, dann gib uns hier gerne Bescheid.
Danach können wir dann gerne nach einem Angebot für den DSL Vertrag schauen.
Liebe Grüße Maria
Hallo
wenn wir jetzt deinen DSL Vertrag verlängern, ohne die beiden Accounts zusammen zu führen, dann würde der Kombirabatt wegfallen.
Da beide Verträge unter einer Kundennummer laufen müssen, um einen Kombirabatt zu erhalten.
Wenn wir die Zusammenführung, für einmalig 4,99 €, durchführen sollen, dann gib uns hier gerne Bescheid.
Danach können wir dann gerne nach einem Angebot für den DSL Vertrag schauen.
Liebe Grüße Maria
Hallo,
dann führen Sie bitte die Zusammenführung durch und schicken Sie mir zu, wie die DSL-Tarif aussieht
o2 my Home L 100MBit/s
o2 my Home XL 250MBit/s
und was kostet dann HomeBox2 vs HomeBox3 monatlich.
Grüße
Hallo
um die Zusammenführung durchzuführen, müssten wir einmal in die Privatnachrichten wechseln, da mir aktuell noch keine Kundennummer von deinem Mobilfunkvertrag vorliegt.
Wie Andrea beschrieben hatte, können wir bei einer Vertragsverlängerung jedoch keinen Kombi-Rabatt gewähren, da es so ausschaut, als wenn dein DSL Vertrag der “älteste” Vertrag ist und somit als “Kombi-Vorteil-Geber” für deinen Mobilfunkvertrag gilt.
Bedeutet: Bei deinem DSL-Vertrag können wir gerne nach einem regulären Rabatt schauen. Durch die Zusammenführung hast du die Berechtigung einen Kombi-Vorteil auf deinen Mobilfunkvertrag zu erhalten, wenn du das nächste mal eine Vertragsverlängerung mit deinem Mobilfunkvertrag durchführst.
Das nur nochmal zur Aufklärung. Ich hatte etwas die Sorge, dass du jetzt bei deinem DSL-Angebot mit einem Kombi-Vorteil rechnest.
Du bekommst gleich eine Nachricht von o2_VVL.
Falls du demnach die Zusammenführung doch nicht wünschst, gebe gerne Bescheid.
Liebe Grüße
Manuela
Hallo
gerne habe ich die Zusammenführung für dich durchgeführt.
Morgen sollten deine Verträge auf einer Kundennummer zu finden sein. (Die von deinem Mobilfunkvertrag 😉)
Wenn die Zusammenführung systemisch durchgelaufen ist, schaue ich gerne nach einem Angebot für dich.
Deine bisherige HomeBox 2 würde dich weiterhin 1,99€/Monat kosten, wenn du sie weiternutzen möchtest.
Die HomeBox 3 hat einen monatlichen Preis über 3,99€. Die einmalige Bereitstellungsgebühr liegt bei 49,99€ + 9,99 € Versandkosten.
Da ich nur ein Angebot zur Zeit versenden kann, wäre meine Frage, welchen Router dein Angebot beinhalten soll?
Natürlich kann ich dir ein neues Angebot mit einem anderen Router im Nachgang zusenden, wenn dir das zuerst zugesandte Angebot nicht gefällt.
Liebe Grüße
Manuela
Hallo
wieso die Bereitstellungsgebühr muss immer so hoch sein :)
Bin doch kein Neukunde. :P
Ich nehme trotzdem die HomeBox 3.
Gruß
Hallo
gerne habe ich dir ein Angebot zugesandt.
Ich hoffe es gefällt dir.😊
Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich an dieser Stelle auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter https://www.o2online.de/recht/produktinformationsblatt/ einsehen und herunterladen kannst. Bitte beachte dabei, dass dort nur die Grundpreise ohne Rabatte aufgelistet sind.
Liebe Grüße
Manuela
Hallo
ich wollte einmal nachfragen, ob dir das Angebot zusagt?😊
Liebe Grüße
Manuela
Heil,
Ja, natürlich. Danke sehr
Gruß
Lukasz
Hallo
super, das freut mich sehr!😊
Eine Frage: Kommst du aktuell nicht mehr in deinen bisherigen Account
Für die Übersichtlichkeit wäre es super, wenn du dich für einen Account entscheidest.
Welchen von den beiden würdest du gerne weiternutzen?
Passend hierzu verlinke ich auch einmal unsere Netiquette.
Liebe Grüße
Manuela
Hi
Ich würde dann gern bei luka184 bleiben.
Ich hatte zwei Accounts, da die beide Verträge getrennt liefen. Ich komme immer noch in den Beiden rein.
Gruß
Lukasz
Hallo
alles klar, vielen Dank.
Magst du mir das nochmal mit dem zu löschenden Account
Wir möchten hier nur auf Nummer Sicher gehen, danke für dein Verständnis. 😊
Liebe Grüße
Manuela
Hallo
alles klar, vielen Dank.
Magst du mir das nochmal mit dem zu löschenden Account
Wir möchten hier nur auf Nummer Sicher gehen, danke für dein Verständnis. 😊
Liebe Grüße
Manuela
Alles klar. Bitte löschen Sie meinen Account luk4891.
Danke für Ihre Hilfe ✌️@o2_Manuela
Gruß Lukasz
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