Schlecht beraten ?

Hay hay @tb_akalov,

ich heiße dich in unserer Community herzlich willkommen!

Leider ist für uns im Voraus nicht bekannt, ob ein Port frei ist oder nicht, wir gehen von einer technischen Verfügbarkeit aus. Ob ein Port frei ist, sehen wir zum Zeitpunkt der Beauftragung des Umzuges noch nicht, da die Leitungen nicht in unserem Bestand sind, sondern wir diese vom lokalen Vorleister anmieten und erst dessen Rückmeldung abwarten müssen.

Du hattest uns deinen Wunsch geschrieben, dass der Vertrag ausserordentlich gekündigt wird. Daraufhin haben wir dich mehrfach schriftlich gebeten, uns einen Nachweis deines Umzuges (Anmeldebescheinigung an deiner neuen Wohnadresse) zukommen zu lassen, um eine Prüfung einer Sonderkündigung vornehmen zu können. Wann hast du uns die denn zugesendet?

Wegen der Umzugskosten können wir schauen, wenn uns deine Abmeldung vorliegt. Vorher ist ebenfalls keine Prüfung möglich.

Liebe Grüße

Larissa

Meine sonderkündigung hab ich eingereicht nur weil der Tarif den ich habe/hatte/haben wollte bei mir nicht möglich ist/war (bis vor einigen Tage)… Nach dem letzten telefonat ist es auf einmal möglich und mir wird (angeblich) am 10.07.2020 die 100er Leitung freigeschaltet.

Von o2 hab ich keine Briefe oder Mails wegen den Umzugs Nachweis erhalten, sonst hätte ich dies natürlich nachgereicht.

Soll ich dann doch noch meine Meldebescheinigung zuschicken, damit ich meine Gebühr vieleich zurückerstatet bekomme? An der Adresse wo ich meine Sonderkündigung hingeschickt habe?

Mit Freundlichen Grüßen

Hallo @tb_akalov,

wenn ich dich richtig verstehe, bist du ja bereits umgezogen. Dein Anschluss wird jetzt zum 10.08. auf VDSL mit 100 Mbit/s umgestellt, das hatten wir dir auch schon am 24.07. bestätigt. Sollen wir das jetzt doch wieder stoppen? Eigentlich wäre dein ursprüngliches Problem damit doch geklärt oder? Lass uns bitte wissen, wie wir jetzt weiter vorgehen sollen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo,

Umgezogen bin ich schon lange, ja.

Das Problem war, das ich auf meine neue Adresse Anstatt meine bissherige 50Mbit nur 16Mbit geschaltet bekommen habe obwohl es angeblich keine Probleme geben sollte. Danach wollte ich auf 100Mbit wechseln was auch möglich sein sollte.

Also war das Problem das ich die letzten 4 Monate 16Mbit hatte, statt 50Mbit. Jetzt wird mir zum 10.08.20 100Mbit freigeschaltet. Also NICHTS STOPPEN… so lassen.

Nun will ich meine 50€ Umzugs Gebühren irgendwie zurück bekommen die ich hätte nicht zahlen müssen…

Bezahlt hab ich die, weil man mir das so gesagt hat. Hätte ich die nicht bezahlt, hätte ich zwei Jahre warten müssen um auf 100Mbit umzusteigen, obwohl das dann doch nicht stimmt… So würde ich beraten!

Das ist ja jetzt meine Frage… Kann ich meine Gebühr zurückerstattet bekommen und wie?

Mit Freundlichen Grüßen.

Hallo @tb_akalov,

da du ja sowieso deinen Vertrag jetzt im Anschluss an den Umzug mit dem Tarifwechsel verlängerst, kann ich dir die Umzugsgebühr gutschreiben. Das Guthaben wird automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet und unter “Beträge aus dem Vormonat” aufgeführt. Du erhältst außerdem eine Bestätigung per Email über die Gutschrift.

Ich hoffe, ich konnte dein Anliegen damit klären und dich wieder glücklich machen :)

Falls noch Fragen offen sind, melde dich gerne erneut.

Viele Grüße

Giulia