Neuanschluss, Techniker das zweite Mal nicht gekommen

Hej Juliane,

danke dir für die liebe Rückmeldung. Das hatte uns ein Kollege auch schon am Telefon erklärt. Wir haben jetzt wieder einen Termin und hoffen nun, dass er Mittwoch dann auch eingehalten wird.

Wir haben alles bei der Telekom gekündigt und hatten eigentlich vor im Januar dann auch mit unseren Handyverträgen zu O2 zu wechseln, nach dem hin und her sind wir uns jedoch nicht mehr ganz so sicher und eruieren dies gerade noch. 

Viele Grüße,

Corinna

Hallo @Kveikjan,

wenn ihr alles durchgesprochen habt bzgl. der Mobilfunkverträge, könnt ihr euch immer gerne an die Community wenden!

Melde dich gerne am Mittwoch noch mal für ein kleines Update, ob der Techniker erschienen ist. Das würde mich freuen, wenn du mich da auf dem Laufenden halten würdest.

Viele Grüße
Juliane

Hej Juliane, 

und auch dieses Mal kam der Techniker nicht. Lt. Aussage der Hotline hat er auch nur den Grund “Sonstiges” angegeben, so wie die letzten Male. Auch dieses Mal konnte ich nicht arbeiten gehen, was nun zusammengerechnet knapp 200€ Verlust sind. Dies werde ich auch mit meiner Rechtsschutzversicherung durchsprechen, um einen Verdienstausfall geltend zu machen. 

Der nächste Termin: Montag am 21.10 zwischen 8 - 14 Uhr. 

Hallo @Kveikjan,

Ich kann deinen Ärger wirklich verstehen, vor allem, wenn man sich frei nimmt.

Ist die Wohnungs- bzw. Haustür schwer zu erreichen, weil es ein Hinterhaus ist oder ähnliches? Gibt es sonst momentan in eurer Straße Behinderungen? Baustellen, oder so? Klingelschild ist auch korrekt?

Halte mich gern auf dem Laufenden bzgl. der Technikertermine!

Tut mir Leid, dass der Techniker wieder nicht eingetroffen ist!

Viele Grüße
Juliane

Hej Juliane,

das Haus ist gut zu erreichen, es steht alles auf dem Klingelschild und alle anderen finden ja auch zu uns (DHL, der erste Techniker, der zum Anschließen kam etc.), die Klingel funktioniert, ich hatte keine Musik an, war zuhause und die Wohnung ist auch nicht so groß. Parkplätze sind vor der Tür, zumindest vormittags - es gibt also keinen einzigen Grund warum der Techniker es nicht auffinden sollte. 

Viele Grüße,

Corinna

Hallo @Kveikjan,

dann sollte dem Techniker ja nichts im Wege stehen. Ich hoffe sehr, dass der Techniker am Montag bei euch eintrifft. Du kannst dich dann gerne wieder hier melden und Updates geben!

Viele Grüße
Juliane

Ein Wunder ist geschehen, der Techniker ist eingetroffen und wie ich anfangs dem Support schon gesagt habe, ist unser Router wohl das Problem. Wir sind einfach nur sauer, wie hier mit Neukunden umgegangen wird. Da das Problem auch heute natürlich nicht behoben werden konnte, werden wir fristlos kündigen bzw. in Widerspruch gehen. Alles schön und gut, aber auf die Idee zu kommen uns wenigstens einen  WLAN-Stick anzubieten oder weitere Maßnahmen zu ergreifen, das ist anscheinend zuviel verlangt.

Was ist es denn für ein Router?

Bei einer o2 Homebox 6641/6441/6741 bitte folgendes probieren:

Gerät ausschalten und DSL-Kabel abziehen. 5 Minuten ausgeschaltet lassen. o2 Homebox wieder einschalten, warten bis das Gerät gestartet ist. Versenkte Resettaste für ca. 10 Sekunden für drücken (Reset auf Werkseinstellungen). Warten bis das Gerät neu gestartet ist (dauert einige Minuten).

DSL-Kabel wieder mit der TAE-Dose und der o2 Homebox verbinden und warten, bis die DSL-LED dauerhaft grün leuchtet. Gerät entsprechend Handbuch einrichten. 

https://www.o2online.de/service/smartphones-tablets-router/router/router-anleitungen/

Auch wenn das nun wahrscheinlich etwas pampig gelesen werden kann, aber das sind Dinge, die man so oder so direkt macht wenn etwas nicht funktioniert (also auch schon vor 2 Wochen). Ich glaube diesen Reset haben wir nun schon einige Male ausprobiert und es ändert sich nichts an der Situation.

Trotzdem vielen Dank für die Info, für andere ist sie eventuell hilfreich.

Wir können nur wissen, was du hier selbst geschrieben hast. Welchen Router du verwendest und woher du ihn hast, hast du bislang nicht geschrieben. Es gibt hier immer wieder Kunden, die ungeeignete oder aus illegalen Quellen bezogene Geräte zu nutzen versuchen. 

Wenn du meinst dein Router ist defekt, kannst du ja gern einen anderen ausprobieren. 

Der Router wurde von O2 zur Verfügung gestellt und ist kurz vor dem Neuanschluss zugeschickt worden.

Wie der Techniker am Anfang und nun auch heute gesagt haben sind die Leitungen in Ordnung und es kann nur noch am Router liegen, den wir jedoch schon einige Male resettet und neu aufgesetzt haben. Ich würde von mir nun mal behaupten, dass ich technisch nicht ganz unbegabt bin.

Dies habe ich anfangs auch schon zu der Hotline gesagt, trotz alledem wude kein Austauschgerät geschickt, um dies eventuell mal auszuprobieren. Die einzige Antwort die wir jedes Mal bekommen haben, dass sie leider nichts machen können.

Es ist eben ziemlich unwahrscheinlich, dass ein nagelneuer Router (Typ nach wie vor unbekannt) defekt ist.

Probieren kann man auch selbst. Einfach beliebigen geeigneten DSL-Router selbst anschließen und gucken, ob er eine DSL-Verbindung bekommt.

Es ist die Homebox 6441. Wir haben keinen anderen Router da, warum auch? Wir haben unsere bisher immer gemietet. Daher sollte O2 uns auch einen Wechselrputer schicken, um die Problematik auszuschließen. 

Ist nun auch egal, da wir sowieso kündigen. Ich war bis heute wirklich umsichtig und habe stets mit dem Kundenservice respektvoll und ruhig gesprochen sowie versucht Lösungen zu finden, aber Kundenservice wird hier wirklich nicht groß geschrieben und eine flexible Problemlösung sowieso nicht.

Bei der Beseitigung von Störungen oder Problemen bei der Bereitstellung wird man sinnvollerweise mögliche Ursachen nach ihrer Wahrscheinlichkeit abarbeiten. Tatsächlich ist es deutlich wahrscheinlicher, dass bei der Bereitstellung des Anschlusses ein Fehler passiert als dass ein fabrikneues DSL-Modem defekt ist. Der Telekomtechniker wird ein entsprechenden Bericht zu seinem Einsatz an o2 weiterleiten und o2 wird geeignete Maßnahmen zur weiteren Störungsbeseitigung einleiten, ggf. auch den Tausch des Mietrouters. 

Es ist nicht sinnvoll, vom Standardverfahren abzuweichen, sofern es nicht klare Anzeichen für einen Routerdefekt gibt (z.B. LED funktionieren nicht normal oder ein anderer Router funktioniert am gleichen Anschluss.) Wenn du einen Flex-Vertrag abgeschlossen hast, kannst du natürlich mit einer Frist von 4 Wochen zum Monatsende kündigen. 

Das ist so ja nicht richtig. Da O2 mehrere Termine hatte zur Ausbesserung des Sachverhalts, können wir von unserem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen und das werden wir nun auch.

Es gab von Anfang an Anzeichen, dass der Router defekt ist, da die Messung der Leitung bis in unsere Wohnung optimal verlief, das interessierte jedoch niemanden.

Ich sehe da kein Sonderkündigungsrecht. Viel Erfolg. 

Ist alles schon mit der Kündigungsabteilung besprochen und ja, rechtlich gesehen ist dies ein Fall für das Sonderkündigungsrecht.

Eine außerordentliche Kündigung ist möglich, wenn die vom DSL Anbieter (hier O2) vertraglich zugesicherte Leistungen nicht erbracht wurden. Dann kann der Kunde von seinem DSL Vertrag zurücktreten. Allerdings erst, nachdem er eine Nachbesserung eingefordert hat und diese nicht erfolgt ist. Wir haben sogar drei Mal die Chance gelassen zur Nachbesserung und haben immer noch nicht die vertraglich zugesicherte Leistung. 

Falls du noch einmal nachlesen möchtest, steht auch alles in § 323 BGB (Rücktritt wegen nicht oder nicht vertragsgemäß erbrachter Leistung). Auch hier heißt es: Erbringt bei einem gegenseitigen Vertrag der Schuldner eine fällige Leistung nicht oder nicht vertragsgemäß, so kann der Gläubiger, wenn er dem Schuldner erfolglos eine angemessene Frist zur Leistung oder Nacherfüllung bestimmt hat, vom Vertrag zurücktreten.

Wenn deine Eingangs-Hypothese richtig ist, funktioniert dein Anschluss seit je her. Dass nun eine Nebenleistung wie ein Mietrouter einen Defekt hat, rechtfertigt meiner Ansicht nach nicht die Kündigung eines auf 2 Jahre angelegten Vertrages. Dein erster Eintrag ist gerade mal 11 Tage her, was macht das schon bei einer Vertragslaufzeit von 24 Monaten. Selbst wenn man das als eine verbundene Leistung auffasst, wäre das eher eine verspätete Bereitstellung. Außerdem hättest du einfach in den nächsten Elektronik-Markt gehen können und dir ein Endgerät selbst kaufen können, wenn du meinst die Fehleranalyse besser als o2 machen zu können. Es hält dich niemand von der Nutzung deines Produkts ab. 

Im übrigen ist DSL ein durchaus komplex Produkt, wo die Fehleranalyse und Behebung eine Weile dauern kann. Daher sind die “angemessenen” Fristen durchaus reichlich zu bemessen. 

Dann viel Spaß beim besseren Anbieter, bei dem nie etwas defekt ist.

Hallo @Kveikjan,

es tut mir Leid, dass es nach dem letzten Technikertermin wieder nicht zu einem guten Ergebnis gekommen ist.

Ich würde dich trotzdem bitten, mit dem Router einen Werksreset durchzuführen, nachdem der Techniker gestern noch mal da war, damit wir auch wirklich alles probiert haben und einen Defekt des Routers final ausschließen können.

Der Reset der Homebox geht so, wie @blablup auch schon beschrieben hat:

Die Reset-Taste etwa 10 Sekunden mit einem Kugelschreiber o.ä. gedrückt halten und anschließend warten, bis die Power-LED wieder dauerhaft grün leuchtet.

Neueinrichtung: Verbinde Deinen PC/Laptop mit dem Router per LAN-Kabel oder über das WLAN. Gib in der Adresszeile deines Browsers o2.box ein und folge dem Einrichtungsassistenten, alternativ kannst du auch die DSL Hilfe App nutzen. Der 10stellige Zugangspin, den Du mit der Auftragsbestätigung erhalten hast, muss hier eingegeben werden. Bitte beachte, dass auch der WLAN-Schlüssel nach dem Reset wieder der ursprüngliche ist. Er steht auf dem Aufkleber unter dem Router.

Du kannst dich gerne wieder melden, wenn ihr es ausprobiert habt und berichten, was passiert ist.

Viele Grüße
Juliane

Wie gesagt, ich habe den Reset schon einige Male durchgeführt, natürlich auch gestern noch einmal. Mein Freund und ich sind beide technisch versiert und schließen auch nicht das erste Mal Router oder ähnliche Produkte an.

Es ist dieselbe Situation wie vorher.

Trotzdem vielen lieben Dank und viele Grüße

Hallo @Kveikjan,

du kannst auch gerne noch mal die Störungshotline kontaktieren. Die können dann, wenn der Router angeschlossen ist, überprüfen, ob sie eine Verbindung zum Router aufbauen können und wenn nicht woran es dann liegt. Wenn es am Router liegt, kann das Gerät gerne ausgetauscht werden.

Die Hotline erreichst du unter 08005251378.

Es tut mir leid, dass das alles bis jetzt nicht so gut gelaufen ist. Wenn du dort angerufen hast, kannst du gerne hier berichten.

Viele Grüße
Juliane

Hallo @Kveikjan,

wenn du nochmal eine Frage oder ein Anliegen haben solltest, kannst du dich selbstverständlich immer in der Community melden!

Viele Grüße
Juliane