Hilfe Umzugsauftrag nicht möglich

Guten Tag

Ich möchte umziehen mit DSL und Festnetz, in My O2 gibt es aber einen Fehler und ich komme nicht weiter. Die Homepage ist da an der Stelle fehlerhaft und ich komme keinen Schritt weiter. Da steht ”Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dies kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern.”

Dabei habe ich ja noch gar keinen Auftrag erteilt und das steht dort so unverändert schon seit 2 Wochen da. Und chatten mit Aurora klappt gar nicht, wir drehen uns im Kreis ich werde immer wieder auf diese fehlerhafte Seite in My O2 verwiesen die ja das obige Problem anzeigt. 

Also wer hilft mir aus dem Schlamassel raus?????