Rechnungserstattung nach Störung?

vor 3 Jahren
29 October 2020
10 Antworten
221 Aufrufe

steph33
Neuling
4 Antworten

Moin zusammen,

leider konnte mir kein funktionierendes DSL geschaltet werden, so dass ich meinen Vertrag aus Frust wieder fristgerecht gekündigt habe. Trotzdem werden mir normale Anschlusskosten in Rechnung gestellt. Können mir die Rechnungen bitte vollständig erstattet werden ohne dass ich hier mit Lastschriftrückgaben etc. arbeiten muss?

Mein Anschluss hat zu keiner Zeit funktioniert, auch 4 Technikertermine haben daran nix geändert. Die zugehörigen Ticketnummern lauten 8053433 und 8063151. Das Problem besteht immer noch.

Viele Grüße

Stephan

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Lösung von o2_Giulia 30 October 2020, 16:36

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10 Antworten

Benutzerebene 7

Denner
Legende
22061 Antworten
vor 3 Jahren
29 October 2020

Kündigen kannst du nur zum Ende der mindestlaufzeit.

steph33
Autor
Neuling
4 Antworten
vor 3 Jahren
29 October 2020

die war zum Glück nur ein Monat...

Benutzerebene 7

Denner
Legende
22061 Antworten
vor 3 Jahren
29 October 2020

Okay, aber dann ist die Anschlussgebühr ja rechtens.

Benutzerebene 4

Krummi
Lehrling
99 Antworten
vor 3 Jahren
29 October 2020

14 Tage Widerrufsfrist ab dem Zeitpunkt ab dem die Leistung erbracht wurde. Wenn du nun nie die Leistung erhalten hast, dann kannst du widerrufen und erhälst auch die Anschlussgebühr zurück.

o2_Giulia
Moderatorin
15149 Antworten
vor 3 Jahren
30 October 2020
Lösung

Hallo @steph33

herzlich willkommen in unserer o2 Community!

Ich habe mir den Fall einmal angeschaut, das ist in der Tat sehr ärgerlich, offenbar ist hier ein defekter Hauptverteiler die Ursache für die lange Störungsdauer. Für die Umstände möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen.

Du hattest den Vertrag ganz normal fristgerecht gekündigt, er wird daher zum 30.11.2020 deaktiviert. Bist du damit einverstanden, dass die Entstörung dann abgebrochen wird? Wenn du dir bereits eine Alternative gesucht hast, könnten wir hier weitere Entstörungsversuche abbestellen.

Die Gebühren erstatten wir dir in voller Höhe zurück. Die bereits berechneten Gebühren werden auf dein Konto zurücküberwiesen, die Berechnung bis zum 30.11.2020 lassen wir aussetzen.

Falls noch weitere Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

steph33
Autor
Neuling
4 Antworten
vor 3 Jahren
30 October 2020

Hallo @o2_Giulia ,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Ihr könnt gerne die Entstörung abbrechen, dann könnte ich auch den Router vom Strom nehmen.

Übrigens muss ich eure Technik-Hotline hier auch mal lobend erwähnen. Die Gesprächspartner waren kompetent, aber konnten halt in meiner Situation auch nicht mehr machen als die Telekom wiederholt zu beauftragen.

Ich habe glücklicherweise auch TV-Kabel im Haus liegen und bin daher mittlerweile online, leider entsprechend bei einem anderen Anbieter.

Viele Grüße

Stephan