Portierung und Vorwahl

Hallo @Gaia17 

Hattest du selbst bei VF gekündigt oder hat o2 für dich gekündigt? Direkt bei Auftrag hättest du Kündigung und Portierung o2 überlassen müssen. 

Nachträglich funktioniert das nicht reibungslos.

Hallo @Bollermann, wir hatten selber gekündigt und o2 als Neuvertrag abgeschlossen, da wir zu dem Zeitpunkt auch umgezogen sind. Meine Frau bemerkte, das ich die Rufnummer Mitnahme bei Abschluss vergessen habe und hat direkt einen Tag nach Abschluss angerufen und gefragt, ob es nicht sinnvoller ist zu stornieren statt nachträglich zu portieren, nein brauchen wir nicht stornieren, das wäre kein Problem und funktioniert auch so sagte man ihr am Telefon.

Mich ärgert es, dass ich das Formular 5 Mal rausgeschickt habe und es nicht einmal angekommen ist laut, ich habe doch die Nachverfolgung von der Post, dass es definitiv angekommen ist.

Sorry das Thema ist noch nicht gelöst bin auf den falschen Knopf gekommen.

Hallo @Gaia17,

willkommen in der o2 Community. Tut mir Leid, dass deine ersten Erfahrungen jetzt so holprig mit uns waren :/ 

Ich hab mal schnell in deinen Datensatz geschaut. Darf ich Fragen wo du die Portierungsanfragen hingeschickt hast? Wichtig ist, dass du immer den oder die korrekte Vertragsinhaberin angibst. Sonst wird der Vorgang leider abgelehnt. 

Ich hab einmal die Fachabteilung per Ticket kontaktiert, damit sie sich den Fall nochmal ansehen! 

Viele Grüße,
Flo

Hallo o2_flo,  würde ich auch schon unzählige Male am Telefon gefragt :). Nach Nürnberg an die Adresse die auf dem Portierungsformular angegeben ist.

Vertragsinhaber bei Vodafone die Frau (alle Daten korrekt) und bei o2 ich, da ich auch einen Handyvertrag habe. Soweit man mir vor ca. 2 Wochen zum ersten Mal mitgeteilt hat, wird es von o2 abgelehnt, da Vertragsinhaber nicht gleich sind. Vorher hieß es immer überhaupt kein Problem ist machbar. Jetzt ist der Vertrag bei Vodafone aber zum 04.01.2023 ausgelaufen und ein Inhaberwechsel nicht mehr möglich. Auch ist o2 der einzige Anbieter der sich da so gegen sträubt wegen nicht gleicher Vertragsinhaber, bei jedem anderen wäre das hat kein Problem (nachgefragt). Desweiteren habe ich auch hier in der Community 4 oder 5 Fälle gelesen, bei den es dann auf einmal trotzdem ging (Kulanz, Eskalation, Sonderfall).

Viele Grüße 

Hey @Gaia17,

ich kann deine Verärgerung da sehr verstehen. In der Regel sollten Portierungen natürlich einfach so funktionieren. Manchmal kommt es dann aber leider zu solchen verzwickten Fällen wie bei dir. Ich hab gerade nochmal nachgeschaut. Die Fachabteilung arbeitet definitiv daran und ich hab auch nochmal eine Notiz hinterlassen und nachgefragt. Du kannst dich hier gerne regelmäßig über den Stand informieren lassen.

Viele Grüße,
Flo

Hey @o2_Flo,

ja langsam ist es nicht mehr schön, mittlerweile habe ich aber auch eine Sonderkündigung rausgeschickt, weil wir wie gesagt 2 Monate nicht Telefonieren konnten, unzählige Falschaussagen zur Rufnummernportierung gemacht wurden und wir auch heute noch eine falsche Vorwahl haben und wir da einfach nicht die nächsten zwei Jahre mit leben wollen/können. Die Aussage "die Fachabteilung ist dran" höre ich jetzt seit gut 4 Wochen. (Nimm es bitte nicht persönlich). Ich brauche allerdings bis heute Abend eine definitive Informatione zur Sonderkündigung, die seit dem 23.01.23 bei euch eingegangen ist, da sonst meine Rufnummer beim alten Anbieter weg ist. Wir möchten auch nicht mehr warten, von daher wäre es super, wenn Du Dich Mal wegen der Sonderkündigung erkundigst und mir eine Konkrete Aussage dazu geben kannst.

Desweiteren müssen wir dann auch noch den laufenden Mobilfunkvertrag auf den vorherigen zurückstellen, da ja der Kombibonus rausfällt.

VG

@Gaia17 

Bei abweichenden Vertragsinhabern wird's bei Festnetz eh nichts... 

Kann ich aus eigener Erfahrung so nicht bestätigen ...  bei mir ging's aber auch "nur" um DSL/Festnetz.

Hey @Gaia17,

wie sieht es momentan aus? Wurde dir die außerordentliche Kündigung bestätigt?

Viele Grüße,
Flo

Hallo @o2_Flo außerordentliche wurde bestätigt zum 15.02. Hatte letzte Woche die Mitarbeiterin am Telefon gebeten dann die Portierung zu stoppen, Sie sagte auch sie macht das und das Ende vom Lied ist jetzt, das die Rufnummer doch von Vodafone geholt wurde. Allerdings haben wir immer noch die falsche Vorwahl und jetzt muss ich die ganze Portierung wieder in die andere Richtung machen :). Es reißt leider nicht ab mit den Patzern.

Viele Grüße 

Moin Moin,

bei der Vorwahl muss man vorsichtig sein. Die wurden zum Teil mit dem Zirkel vergeben. Ich habe sogar die Vorwahl einer Großstadt in einem anderem Bundesland!

Es gibt Dörfer da haben Nachbarn unterschiedlich Vorwahlen!

Womit ich nicht sagen will das es richtig ist, das Du diese Vorwahl hast.

Moin Moin @schluej,

das kenne ich so nicht, ich kenne es teils in Großstädten, aber in einer kleinen Stadt mit 25000 Einwohnern ist mir das in 43 Jahren noch nicht zu Ohren gekommen. :)

Aber die Sonderkündigung ist ja wie gesagt akzeptiert, nun ärgert mich halt, dass die Nummer portiert würde, obwohl ich ausdrücklich drum gebeten habe es zu stoppen und mir zugesagt würde, dass es gestoppt wird.

@o2_Flo Ich wäre gern geblieben, da wir Mobilfunk technisch alle bei o2 sind, aber da so viel falsch gelaufen ist und es leider bis heute immer noch keine Lösung gibt und wir wie gesagt nicht zwei Jahre mit einer falschen Vorwahl leben wollen müssen wir leider gehen.

Portierung bei Vodafone ist angestoßen ich hoffe, dass es in diese Richtung "besser" funktioniert.

Trotzdem danke :)

Hey @Gaia17,

kein Problem! Wenn es dich nochmal zurückführt, weißt du ja wo du dich melden musst :) Markier doch gerne noch eine Antwort als “Lösung”, auch wenn es jetzt im Endeffekt leider nicht Rund gelaufen ist :/

Viele Grüße,
Flo