Vertragskündigung

Hallo,

Danke für die Info.

Hättest Du die Kündigung gefaxt wäre Dur das vermutlich erspart geblieben.

Hast du die Kommunikation mit o2 in deinem Konto verboten? Dann bekommst du auch keine Rückgewinnungsangebote. 
 

LG Witti 

Hätte ich gemacht, allerdings stand nirgendwo dass das möglich ist. Das einzige was angezeigt wurde war das man das telefonisch machen soll. Ich bin da auch kein Fan von sowas am telefon zu machen, um genau sowas eben zu vermeiden. Nur wurde mir wie gesagt nur die eine Variante angezeigt.

zum Nachlesen

https://www.o2online.de/service/kuendigung/

hier die Vorlage:

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/faxvorlage-kuendigung-mobilfunkvertrag/

Kündigung per Brief

Hallo @Kristin95 

das ist natürlich ärgerlich. Hattest du im Anschluss an die Kündigungs-Bestätigung dann nochmal angerufen um es richtigzustellen bzw. konnten die Kollegen da schon eine Lösung finden?

Angebote zur Verlängerung können wir ansonsten auch bei Bedarf hier in der Community anbieten, falls daran Interesse besteht.

Viele Grüße,

Michi

Leider wurde bis heute keine Einigung gefunden, telefonisch hatte ich mich gemeldet um es richtig zu stellen, da wurde ich aber „abgewiesen“ das die Kündigung nun zu spät sei und ich den Vertrag noch ein weiteres Jahr zahlen muss 👍🏽 die Kündigungsbestätigung kam auch erst sehr spät bei mir an, sodass eine erneute Kündigung des Vertrages in jeden fall außerhalb der Frist lag. Ich bin nach wie vor super verärgert und werde meine Verträge beide auslaufen lassen, es sei denn man findet noch eine Einigung. 

Leider wurde bis heute keine Einigung gefunden, telefonisch hatte ich mich gemeldet um es richtig zu stellen, da wurde ich aber „abgewiesen“ das die Kündigung nun zu spät sei und ich den Vertrag noch ein weiteres Jahr zahlen muss 👍🏽 die Kündigungsbestätigung kam auch erst sehr spät bei mir an, sodass eine erneute Kündigung des Vertrages in jeden fall außerhalb der Frist lag. Ich bin nach wie vor super verärgert und werde meine Verträge beide auslaufen lassen, es sei denn man findet noch eine Einigung. 

Hallo @Kristin95, 

vielen Dank, dass du solange auf eine Antwort gewartet hast. 

Wenn ich dich richtig verstehe, wurde nach der Kündigungsvormerkung die Kündigung für den falschen Vertrag bestätigt, richtig?

Ich habe mir die Daten dazu einmal angesehen. Du hattest am 24.03. zur Kündigung bei uns angerufen. Allerdings war die Kündigungsvormerkung zu diesem Zeitpunkt bereits abgelaufen. Die Kündigungsvormerkung galt nur bis zum 15.03.2021. 

So leid es mir tut, habe ich hier nur noch die Möglichkeit, dir die Kündigung zum 09.07.2022 zu bestätigen, wenn du uns eine Kündigung bis zum 09.04.2022 einreichst. 

Alternativ zur Kündigungsvormerkung hast du auch die Möglichkeit, die Kündigung per Post einzureichen. Deine Kündigungsmöglichkeiten findest du hier: o2 Vertrag kündigen

Aus welchem Grund möchtest du denn deinen Vertrag beenden? Kommt ein Angebot zur Vertragsverlängerung für dich in Frage? Dann schaue gerne online unter Vertragsverlängerung. Sicherlich findest du dort ein attraktives Angebot für dich. 

Liebe Grüße,

Tobias

Frage: Wie konnte dann überhaupt ein Vertrag telefonisch gekündigt werden, wenn es gar keine gültige Vormerkung gab?

Ganz einfach - der O2-ler hat die Nr. abgelesen mit der angerufen wurde …
Oder es war der Automat - da kommen unsinnige Ansagen.

Ist mir auch schon passiert  -mit meiner Nummer angerufen für eine andere Nummer in der Familie. Was passiert? “Danke für Ihren Anruf. Ihre Nummer ist gekündigt.”

Wer kündigen will, der sollte das schriftlich machen. Per Anruf ist nur geeignet, wenn man was aushandeln will und die Fehlerquote ist aus Erfahrung sehr hoch.

Und der Computer wird noch mit einer Kurbel angetrieben und der Kalender muss vor Arbeitsbeginn in Stein gemeißelt werden? Keine Ahnung ….

Vielleicht lässt es sich ja noch aufklären oder erklären. Lassen wir uns überraschen…..

Hallo,

meine Erfahrung ist die, dass der Mitarbeiter oder Mitarbeiterin gesagt haben, ich rufe mir Ihre Daten auf, und dann wurde gesagt ihre Kündigungsvormerkung vom xx.xx.xxxx liegt mir vor. Dann noch das übliche Geplänkel, kann ich sie noch zum bleiben überreden…. Okay ich habe ihre Kündigung hinterlegt. Kurze Zeit später sieht man das auch schon unter „Mein o2“. Die Frage von @tearsbeforecrying ist deswegen nicht unberechtigt. Er oder sie hätte darauf hinweisen müssen, dass die Vormerkung abgelaufen ist.

LG

@o2_Tobias Ich hab am selben Tag die Kündigung vorgemerkt und angerufen. Wenn die Frist abgelaufen wäre hätte die Kündigung für den falschen Vertrag ja auch gar nicht angenommen werden dürfen.

Ich wurde gefragt ob die Nummer mit der ich angerufen habe gekündigt werden soll, das habe ich verneint und der Herr am Telefon hat mir dann die Nummer des anderen Vertrags vorgelesen ob es die vertragsnummer ist die gekündigt werden soll, inklusive des Datums an dem ich den alten vertrag abgeschlossen habe.

Er wusste dann also um welchen Vertrag es sich handelt und bestätigte mir das dieser dann gekündigt wird.

Wie kann es dann bitte sein das mein frisch abgeschlossener Vertrag dann doch gekündigt wurde?!

Es kann doch nicht sein das ich jetzt noch ein weiteres Jahr zahlen soll obwohl im Gespräch klar kommuniziert wurde welche Vertrag gekündigt werden soll und mir das telefonisch auch bestätigt wurde.

Vertragsverlängerung brauch ich nicht da die Sim auch seit einem Jahr nicht mehr genutzt wird.

Das einzige was benötigt wird ist aktuell ein Ipad, wenn man das darauf umschreiben kann wäre es eine Variante, ansonsten war das mein letzter Vertrag bei o2 wenn ich den alten Vertrag noch ein weiteres Jahr zahlen soll ohne einen nutzen davon zu haben.

In der App wird einem leider nur angezeigt das man die Kündigung vormerken und telefonisch bestätigen  soll. Ansonsten hätte ich es von vornherein anders gemacht. 

Hallo @Kristin95,

es tut mir leid, dass es bei deiner Kündigung vermutlich zu einem Missverständnis gekommen ist. Da ich deinen Unmut gut verstehen kann, möchte ich dir folgende Lösung anbieten: Wir nehmen die Kündigung für deinen neuen Vertrag zurück und deaktivieren deinen alten Vertrag aus Kulanz zum nächstmöglichen Termin. Wenn du damit einverstanden bist, gib mir bitte noch einmal hier Bescheid.

Eine Umwandlung von einem Mobilfunkvertrag in einen Kaufvertrag für ein iPad ist leider nicht möglich. Du findest hier unsere aktuellen Angebote zu den Tablets.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia  

wann wäre denn der „nächst mögliche Termin“? 

Hallo Kristin,

das wäre maximal eine Woche, in der Regel drei Tage. Gib uns einfach Bescheid, wenn du einverstanden bist.

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia  Demnach wäre der Vertrag dann zum ende des Monats spätestens gekündigt sodass ich ab September 2021 nur noch meinen aktuellen Vertrag zahle? Dann bin ich damit einverstanden. 

@Kristin95 ich weiß nicht, ob ich dich das in einem deiner vielen Threads schon gefragt hatte, aber es handelt sich bei dem Neuvertrag nicht zufällig um eine Partnerkarte? 

@Bollermann  nein es handelt sich nicht um eine Partnerkarte