O2 my Data unlimited Option verbraucht im Hintergrund Inklusivvolumen!!!

Hallo,

ich denke eher deine Unlimited Option hat nicht gegriffen. Bist du denn jetzt gedrosselt?

LG

Nein, es ist schon so wie ich es schreibe. Die Option steht natürlich als 'gebucht bis zum 17.02.2022' in meinem Tarif.

Das ist leider offensichtlich ein bekanntes Problem und wurde noch nicht von O2 gelöst. Es sollte sich also mal ein O2 Mitarbeiter der Sache annehmen und die Sache prüfen.

Hallo,

natürlich steht sie als gebucht, trotzdem wird sie, aus welchen Gründen auch immer nicht greifen. Wenn du nicht gedrosselt bist, ist auch alles gut, bis auf die verwirrende Anzeige.

LG

Die Drossel springt erst an wenn die Option ausgelaufen ist. Dann aber eben sofort auf null. So wie ich es schon geschrieben hatte. Die Option bucht grundsätzlich falsch...ist ein bekanntes (und möglicherweise von O2 so gewolltes) Problem!

Also, habe verstanden was Du vermutest...ist aber unzutreffend. Fakt ist: Trotz gebuchter 'unlimited Option' bucht O2 erstmal das Inklusivolumen 'leer'. Das ist nicht in Ordnung und muss behoben werden!

Hallo,

da die Unlimited Option parallel zum Abrechnungszeitraum läuft, geht dir kein Inklusiv Datenvolumen verloren. Sprich: wenn die Unlimited Option beendet ist, beginnt ein neuer Abrechnungsmonat und dein Datenvolumen steht dir im vollem Umfang zur Verfügung. Aktuell irritiert nur die Anzeige.

LG

Und genau das was Du da behauptest stimmt eben leider nicht. Sollte zwar so sein, ist aber nicht so. 

Und die Unlimited Option läuft auch nicht wie von Dir behauptet parallel zum Abrechnungszeitraum. Die beginnt am Tag der Buchung und endet 1 Monat später.

Woher nimmst Du all diese Falschinformationen?

Hallo,

hast du die Möglichkeit einen Screenshot vom Verbrauch zu veröffentlichen? Ich habe es mir nochmal durchgelesen. Die Unlimited Option wird bei dir vom System als eine Art  Speed Option erkannt, also erst werden deine 40GB verbraucht und erst dann kommt die Unlimited Option ins Spiel.

LG

Wo steht das denn so? Wo hast Du das gelesen? Und wie kann es sein, dass wir uns als Kunden hier überlegen müssen wie und warum es beim Netzbetreiber zu solchen Problemen kommt? 

Die sollen Ihre Produkte ordentlich konfigurieren und in einem solchen Fall die Kosten erstatten und Stellung beziehen anstatt zu veruchen alle Kundenanfragen über die Kunden-Community abzuwickeln. Mir ist das zu blöd so.

@FreeMBerlin, vielen Dank für deinen Thread. Im anderen Thread wurde bereits geschrieben, dass das zubuchbare Unlimited Pack dann greift, wenn das ursprüngliche Volumen aufgebraucht ist.
Hattest du in der Zwischenzeit noch einmal Kontakt mit der Kundenbetreuung, wenn ja, konnte dein Anliegen gelöst werden?
Melde dich sehr gerne und bringe uns auf den aktuellen Stand.

LG
Michael

@FreeMBerlin da du dich hier nicht mehr gemeldet hast, gehe ich davon aus, dass du dein Anliegen klären konntest.
Es wäre klasse, wenn du deinen Thread als gelöst markieren könntest.
Wenn du magst, lade ich dich dazu ein, uns im digitalen Wohnzimer zu besuchen. Über eine rege Teilnahme würden wir uns sehr freuen.

Gruß
Michael

@o2_Micha Nein, das Thema ist leider noch nicht geklärt und es ist nach wie vor so, dass mein Inklusivdatenvolumen verbraucht wird auch wenn ich eine aktive “Unlimited”-Option habe.

Richtig wäre: Sobald ein Kunde die Unlimited-Option aktiviert hört der Inklusivdatenvolumen-Zähler so lange auf zu zählen, wie die Option aktiv ist. Erst wenn die Unlimited-Option ausgelaufen ist - was ja nicht immer parallel zum Rechnungsmonat sein muss - darf der Zähler wieder weiter zählen bis das Inklusivdatenvolumen aufgebraucht ist.

Das ist eindeutig ein Fehler in der Volumenberechnung von O2 der auch nach Monaten noch nicht behoben ist. Auch die Anzeigen in der App und im Web-Backend sind völlig irreführend. Im Web wird z.B. eine aktive UNLIMITED-Option überhaupt nicht angezeigt und es steht meist bei allen SIM-Karten in rot “gedrosselt”, obwohl die Option noch aktiv ist…

Hi @FreeMBerlin danke für deine Rückmeldung. Da zwischen deinen Post eine gewisse Zeit liegt, hast du dich bezüglich deines Anliegens noch einmal an den Kundensupport gewendet?
Magst du uns berichten, was in den beinahe 2 Monaten passiert ist und was du unternommen hast.

Grüße
Michael

@o2_Micha Also zwischen meinem letzten Post und Deiner Nachricht sind zwar gerade mal 7 Tage und nicht 2 Monate vergangen, aber das Problem besteht leider weiterhin. Morgen am 18.04. läuft z.B. meine Unlimited-Option wieder aus, aber mein Inklusivvolumen von 40,5 GB ist schon jetzt aufgebraucht, obwohl ich es dank meiner Option ja noch nicht angerührt habe. 

Im Kundenbereich (Mein O2) von O2 sieht das dann stand heute (17.04) so aus:

Nach wie vor folgende Probleme:

1.) Bei aktiver UNLIMITED-Option sollte KEIN Gerät gedrosselt sein. Sind sie aber offensichtlich…. und zwar alle. Und das wird auch so bei Mein O2 angezeigt. 

2.) Bei aktiver UNLIMITED-Option sollte KEIN Inklusivvolumen verbraucht werden. Wird es aber...und zwar alles noch während die Option aktiv ist! 

3.) Bei aktiver UNLIMITED-Option sollte im Bereich “Mein O2” auch angezeigt werde, dass man noch “unlimitiert unterwegs ist”….wird es aber nicht. Auch das ist falsch!

Aber jeden Monat immer wieder der Hotline das selbe zu erklären macht auch keinen Sinn. Hier muss sich mal jemand von O2 drum kümmernm, der die richtigen Ansprechpartner kennt und dann auch bis zur Lösung am Ball bleibt.

Hallo,

danke für deinen Screenshot. So wird es ein wenig klarer. Meine Vermutung, du hast zu viele Optionen gleichzeitig gebucht, so dass sich da einiges in die Quere kommt. Auch 5G könnte eine Rolle spielen. Vielleicht kann man das mal deaktivieren?

LG

@Vilureef Nein, ich werde 5G nicht deaktivieren, da das zum Tarif gehört und ich auch nicht bereit bin mich für O2 auf Fehlersuche zu begeben indem ich meine bezahlte Dienstleistung beschneide. 

Weitere Optionen habe ich nicht. Da kann sich nichts in die Quere kommen. Das Problem muss einfach bei O2 mal Ernst genommen und behoben werden. 

Hallo,

alles klar. Alles Gute.

LG

@Vilureef Dennoch vielen Dank für Deine Hilfe und frohe Ostern. Aber ich bin wirklich der Meinung, dass O2 technischen Problemen wie diesem etwas mehr Aufmerksamkeit geben sollte anstatt die Kunden auf Fehlersuche zu schicken. Also...nichts für ungut und vielen Dank! :-)

Ich sage das ist der App-Bonus. Aber der TE hat recht er muss gar nichts machen das muss o2 alleine klären. Er hat ja auch dadurch keine Einschränkungen...

Also das Trauerspiel mit O2 und der Hotline nimmt kein Ende. Heute habe ich wegen dem Problem wieder angerufen und musste am Ende sehen, dass mir die eigentlich ganz freundliche Dame einfach OHNE MEINE ZUSTIMMUNG eine Vertragsverlängerung rein drücken wollte. Klammheimlich kam nach dem Gespräch der Hinweis und der Dank, dass ich mich zu einer Vertragsverlängerung entschlossen habe nebst Vertragsbestätigung. 

Eine absolute Frechheit und schon sehr grenzwertig - ich würde das schon in die Schublade “Betrugsversuch” schieben, aber am Ende gibt es bei 10 Versuchen bestimmt genug dumme, denen es nicht auffällt und damit lohnt sich diese Masche für O2. Das hat man davon, wenn man keine eigenen Service-Mitarbeiter beschäftigt sondern alles auf externe Callcenter auslagert. Ob das die Kunden lange mitmachen bleibt abzuwarten….mir geht die Inkompetenz gepaart mit fragwürdigen Abzock-Versuchen durch die Hotline schon gehörig auf die Nerven! Nur Ärger mit dem Verein!

Den Vertrag habe ich natürlich sofort widerrufen….dennoch eine Frechheit das überhaupt zu versuchen!

Hi @FreeMBerlin vielen Dank für deine Rückmeldung.
Sorry, mit den Zeiten habe ich mich in meinem letzten Post vertan.
Das mit der Vertragsverlängerung geht so natürlich nicht, gut dass du diese bereits widerrufen hast. 
Bezüglich der o2 my Data unlimited Option, diese greift immer, nachdem das zum Tarif gehörende Volumen aufgebraucht wurde.
Ein Fehler selbst liegt hier nicht vor.
Wenn du es wiederholt buchst, empfehle ich dies mit Beginn des Rechnungslaufes durchzuführen, wenn das Paket dann endet hast du automatisch dein zum Tarif gehörendes Volumen zur Verfügung.

LG
Michael
​​​​​​​

Hallo @o2_Micha , das mit der “O2 my Data unlimited Option” ist so aber nicht korrekt, da im “Kleingedruckten” steht, dass diese Option für die Laufzeit eine vorhandene Datenoption (also auch das Inklusivvolumen) ersetzt. 

Hier mal das Problem als Ansicht:

Ich habe einen Vertrag mit 40GB Inklusivvolumen und möchte von Zeit zu Zeit wenn das mal nicht reicht ein Unlimited-Paket dazu buchen. Sobald ich das aber mache, bin ich in der Tarif-Falle, da ich dann nie wieder mein vertraglich zugesichertes Inklusivvolumen nutzen kann sofern ich von meiner “unlimited Option im zweiten Rechnungslauf noch Gebrauch machen will. Das ist komplette falsch und ist Abrechnungstechnisch völliger Unsinn! Ich kann mir nicht vorstellen, dass das von O2 so gewollt ist. Damit ist die “O2 my Data unlimited Option” unbrauchbar als “30 Tage Flatrate”.

Und noch zu einem weiteren Problem: Nachdem ich die Verlängerung widerrufen habe wurde mir von auch mein zugesagter Dauerrabatt (5,- Euro jeden Monat für die Vertragslaufzeit) wieder gestrichen. Ich drehe noch durch mit O2. @o2_Micha : Kannst Du den Rabatt korrekt einrichten OHNE gleich den ganzen Vertrag zu verlängern oder muss ich dafür Kündigen (wie mir im Shop vorgeschlagen wurde)?

Verrückte O2-Welt...

Hi @FreeMBerlin vielen Dank für die Grafik. Magst du mir noch eine Quellenangabe dazu schreiben.

Bezüglich des Rabattes, den habe ich dir unbürokratisch wieder gebucht, sollte ab morgen greifen. 😃

Grüße
Michael

@o2_Micha Die Grafik habe ich gerade selber gebastelt um den Sachverhalt zu illustrieren. Quelle sind meine Erfahrungen mit dem Buchungsverhalten von O2… ;-)

@o2_Micha : Danke für die Rabattbuchung. Freue mich wenn’s dieses Mal wirklich geklappt hat. :)