Nach einem Vertragsinhaberwechsel, fehlt ein Rabatt!

Hallo Xxxxx
danke für deinen ersten Beitrag und herzlich willkommen in der Community 💙💐.
Ich schaue mir das einmal an. Du bekommst von mir eine Privat-Nachricht über o2_Support.
Gern schreiben wir dort einmal zum Datenabgleich weiter.
Liebe Grüße
Jes 

Edit Vilureef: Name aufgrund von Accountlöschung anonymisiert! 28.11.22/9:50
 

Hallo Xxxxx,

ich danke dir für deine schnelle Rückmeldung via Privatnachricht. Ich habe den Kombi-Vorteil über 5 Euro nachträglich für dich in deinen Tarif hinterlegt.
Da deine aktuelle Rechnung schon fast vor der Türe steht, wird der Kombirabatt sicherlich erst auf der nächsten Rechnung ersichtlich sein. Ich habe dir aber die zusätzlichen Kosten,
welche dir entstanden sind, Aus September anteilig und für Oktober direkt gutgeschrieben. Die Korrektur kannst du dann auch in der nächsten Rechnung nachvollziehen 😊.
Ich hoffe, dass ich dir somit weiterhelfen konnte?
Hast du weitere Fragen, gern her damit.
Liebe Grüße
Jes 

Edit Vilureef: Name aufgrund von Accountlöschung anonymisiert! 28.11.22/9:52

Sehr geehrte @o2_Jes,

Danke für die Gutschrift.

Was heißt das für mich? Haben sie es gebucht, oder nur an die Fachabteilung weitergeleitet? Denn in meinen Kundenbereich finde ich weiterhin keinen Kombivorteil vor.

Hallo Xxxxx,
den Kollegen aus der Fachabteilung liegt die Buchung des Kombi-Vorteils bereits vor und wird nachträglich so schnell wie möglich hinzugefügt.
Eine nachträgliche manuelle Buchung über uns war leider nicht möglich, so das wir die Buchung gestern an unsere Fachabteilung weitergeleitet haben.
Ich kann dich hier nur um Geduld bitten, da die Buchung noch in Bearbeitung ist.
Liebe Grüße
Jes

Edit Vilureef: Name aufgrund von Accountlöschung anonymisiert! 28.11.22/9:55

Sehr geehrte @o2_Jes,

es hat sich noch nichts getan. Würden Sie da bitte nochmal nachfragen? Wieso wird man als Kundin, nur so hingehalten?

Hallo Xxxxx ,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich bedauere sehr, dass bisher noch keine Buchung vorgenommen wurde.

Die Bearbeitung erfolgt manuell durch unsere Fachabteilung nach Eingangsdatum, daher bitte ich dich noch um Geduld.

Viele Grüße

Jennifer

Edit Vilureef: Name aufgrund von Accountlöschung anonymisiert! 28.11.22/9:57

Sehr geehrte @o2_Jes und @o2_Jennifer,

inzwischen sind über 2 Wochen vergangen, seit Sie die Buchung des Kombirabatt an die Fachabteilung weitergereicht haben. Leider ist bis heute nichts aktviert worden. Ich warte jetzt schon über 7 Wochen auf eine Lösung. Es kann einfach nicht wahr sein, wie o2 mit seinen Kunden und Kundinnen umgeht.

Verärgerte Grüße von Xxxxxx

Edit Vilureef: Name aufgrund von Accountlöschung anonymisiert! 28.11.22/9:59

Hallo Xxxxx,

ich kann deine Verärgerung nur zu gut verstehen 😔. Die Einbuchung ist noch in Bearbeitung. Leider haben wir keinen Einfluss darauf, die Bearbeitung zu beschleunigen.
Wir haben dir eine erneute Guthaben Buchung über den Kombi-Rabatt für diesen Monat November und für den Dezember bereits hinterlegt. Du wirst auf jeden Fall von uns hier informiert,
sobald der Kombi Rabatt Final eingebucht ist, denn ich behalte hier auf jeden Fall ein Auge darauf..
Ich kann mich für die starke Verzögerung nur entschuldigen 💐.  
Liebe Grüße
Jes

Edit Vilureef: Name aufgrund von Accountlöschung anonymisiert! 28.11.22/10:00

Sehr geehrte @o2_Jes,

ich bedanke mich für nichts. 
Bitte löschen Sie meinen Account.

👎🏻 Tschüss 

Ich hatte darum gebeten meinen Account zu löschen. Wieso wird das ignoriert? Ich habe mich hier angemeldet um ein Problem zu klären. Das erfolgte nicht. Also löschen Sie endlich meinen Account!

Hallo Xxxxx
tut mir leid für die verspätet Rückmeldung. Aktuell haben wir einiges zu tun, so das eine schnellere Rückmeldung leider nicht erfolgen konnte.
Dafür möchte ich mich entschuldigen.
Wie bereits geschrieben, haben wir leider keinen Einfluss auf die Einbuchung, da dies über eine separate Fachabteilung geschieht. Hier war ich immer wieder im regen  Austausch, damit der Rabatt endlich eingepflegt wird.
Zusätzliche Kosten wären dir dadurch nicht entstanden, denn wir haben ja den fehlenden Rabatt manuell ausgebucht und das wäre auch bis zur Einbuchung der Fall gewesen.
So wie ich sehen konnte, hast du aber in der Zwischenzeit bereits über einen anderen Weg deine Verträge anpassen lassen.
Gern nehme ich deinen Wunsch entgegen und deaktivieren deinen Account im laufe des Tages für dich.
Liebe Grüße
Jes 

Edit Vilureef: Name aufgrund von Accountlöschung anonymisiert! 28.11.22/10:02