Hallo liebes o2 Team,
Ich hab ein Problem mit dem Mein o2 Portal.
Sobald ich mich einlogge und auf SIM Verwaltung gehe mir die Einstellungen der einzelnen SIM Karten ansehen oder ändern möchte, kommt immer die Meldung „Leider ist ein technischer Fehler beim Laden ihrer Daten aufgetreten.“
Könnt ihr mir da weiterhelfen?
Anlage: Screenshot
Lösung von o2_Jessica
Hallo
danke für deine Rückmeldung!
Das Ticket/ der Auftrag wurde mit folgender Information als erfolgreich bearbeitet geschlossen:
Die Kolleg:innen der Technik haben anhand deiner Fehlermeldung deinen Account auf Herz und Nieren geprüft und konnten den Fehler nicht nachvollziehen/ rekonstruieren. Login und auch das Laden der Daten war nach der Überprüung möglich. Als Hinweis wurde noch ergänzt, dass Cookies und Cache gelöscht werden soll(t)en und dass im Browser darauf geachtet werden soll, dass der Browser alle Cookies akzeptiert. Schritt 1 davon hast du ja bereits beschrieben und gemacht, Schritt 2 (ob Browser alle Cookies akzeptiert) - hast du dies auch geprüft? Weiteres Hinweis der Technik: Siehe hierzu auch bei der Website den Punkt: Voraussetzungen für Registrierung und Login unter https://www.o2online.de/meta/auth/password-help/
Könntest du das alles nochmal prüfen und uns eine Rückmeldung geben?
Wenn es weiterhin nicht klappt geben wir das nochmal weiter mit Bitte nochmal nachzuschauen woran es liegen könnte.
Liebe Grüße
Jessica 🌷
Hallo
die Rufnummern um die es dir hier geht hattest du bereits registriert ? Ansonsten müssen wir mal schauen, leider hatte das Portal in den letzten Tagen den ein oder anderen Schluckauf 😕.
Schöne Grüße, Sven
Das Problem habe ich jedoch schon seit Monaten / Wochen.
Wäre es notfalls möglich den Mein o2 Zugang zu löschen sodass ich meine Nummer erneut registrieren kann?
Hallo,
dass geht nicht. Bei dir muss die Technik ran.
LG
Okay. Dann so. Hauptsache es klappt bald wieder. :)
Hallo,
hier mache ich mir da keine Sorgen, aber das weißt du ja schon aus eigener Erfahrung 😉
LG
Hallo
Falls nein, betrifft dies unser Portal und/oder die Mein o2 App?
LG
Michael
Hallo
Zugriff nach wie vor. Jedoch immer die besagte Fehlermeldung „Leider beim Laden ihrer Daten ein technischer Fehler aufgetreten.“
(siehe Screenshot oben)
Das betrifft nur das Mein o2 Portal im Web.
Über die o2 App funktioniert alles tadellos.
Beste Grüße
Stefan
Hallo,
den Fehler kann ich bestätigen, bei einigen Verträgen geht es, bei anderen nicht.
LG
Hi
LG
Michael
Ja das dachte ich bis dato auch immer. :D
Egal welcher Browser, Cookies schon gelöscht. Browser deinstalliert und neu installiert.
Zuhause probiert, auf der Arbeit.
Immer gleiche Fehlermeldung.
Ps.: Bei meiner Freundin (auch o2 Kundin) klappt es komischerweise. Sowohl per App als auch im Web.
Beste Grüße
Stefan
Ist immer nur der Sim Karten verwalten Bereich betroffen, oder auch andere Bereiche?
LG
Michael
Es ist der gesamte SIM Karten Verwalten Bereich sowie der Punkt Bestellungen betroffen.
Auch Dienste wie z.B. o2 Music funktionieren nicht, sobald ich mich bei o2 Music versuche einzuloggen werde ich umgehend komplett ausgeloggt.
Beste Grüße
Stefan
LG
Michael
Hi
Du wirst per SMS auf dem auf dem laufenden gehalten.
LG
Michael
Hallo
wie ist der aktuelle Status?
Bis dato heute habe ich weder eine Rückmeldung bekommen noch wurde mein Problem gelöst.
Der Fehler ist nach wie vor vorhanden.
Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung.
Vielen Dank.
Beste Grüße
Stefan
Hallo
danke für deine Rückmeldung!
Das Ticket/ der Auftrag wurde mit folgender Information als erfolgreich bearbeitet geschlossen:
Die Kolleg:innen der Technik haben anhand deiner Fehlermeldung deinen Account auf Herz und Nieren geprüft und konnten den Fehler nicht nachvollziehen/ rekonstruieren. Login und auch das Laden der Daten war nach der Überprüung möglich. Als Hinweis wurde noch ergänzt, dass Cookies und Cache gelöscht werden soll(t)en und dass im Browser darauf geachtet werden soll, dass der Browser alle Cookies akzeptiert. Schritt 1 davon hast du ja bereits beschrieben und gemacht, Schritt 2 (ob Browser alle Cookies akzeptiert) - hast du dies auch geprüft? Weiteres Hinweis der Technik: Siehe hierzu auch bei der Website den Punkt: Voraussetzungen für Registrierung und Login unter https://www.o2online.de/meta/auth/password-help/
Könntest du das alles nochmal prüfen und uns eine Rückmeldung geben?
Wenn es weiterhin nicht klappt geben wir das nochmal weiter mit Bitte nochmal nachzuschauen woran es liegen könnte.
Liebe Grüße
Jessica 🌷
Hallo
ja das habe ich alles schon zich mal gemacht und mein es funktioniert nach wie vor nicht.
Hinweis an die Technik:
meine Freundin ist auch bei euch Kunde, wieso klappt es mit meinem Laptop / PC mit gleichem Browser bei ihr problemlos und bei mir scheitert es?
Beste Grüße
Stefan
Hallo
danke für deine Rückmeldung.
Bevor ich alles nochmal weiterleite an die Technik bitte nochmal kurz genau schreiben:
Und bei deiner Freundin:
Das leite ich dann gesammelt nochmal weiter.
Danke!
Liebe Grüße
Jessica
Hallo
also:
Browser: Google Chrome, Edge
Version: Chrome 103.0.5060.114, Edge 103.0.1264.49
Die Fehlermeldung (siehe oben im Bild):
Aus technischen Gründen können ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
Alle Cookies sind gelöscht und zugelassen!
gleicher Browser und gleiche Version bei meiner Freundin. Bei ihr am PC und bei mir am PC funktioniert bei meiner Freundin alles wunderbar.
mit meinem Login bei mir sowie ihrem PC gleiches Problem.
bevor es zu Missverständnissen kommt:
es geht nicht um den reinen Login!
es geht um die Verwaltung des Vertrages: Simkarten Sperre, Übersicht Bestellungen, Klingeleinstellungen der Multikarten, sowie gleichzeitig auch der Login zu o2 Music / Entertainment.
Das alles funktioniert mit dem Login / Account meiner Freundin.
Mit meinem funktioniert das alles nicht.
Beste Grüße
Stefan
Hallo
super, danke dir!
Das werde ich alles entsprechend weiterleiten! Ich hoffe, eine Lösung wird schnell gefunden! 😊
Ich behalte dein Anliegen auf Wiedervorlage und werde spätestens kommende Woche wieder nachschauen und mich melden.
Liebe Grüße
Jessica
Vielen lieben Dank. :)
Hallo
ein kurzes Update von mir zu deinem Anliegen:
Der Auftrag wurde entsprechend erneut aufgenommen, weitergeleitet und wartet gerade darauf, dass die Technik alles nochmal komplett prüft und hoffentlich das Problem behebt.
Gerade sieht es natürlich so aus als würde nichts passieren, aber leider muss ich noch um ein wenig Geduld bitten. Du bleibst bei mir aber weiterhin auf Wiedervorlage - ich melde mich wieder bei dir.
Viele liebe Grüße und pass auf dich auf bei der Hitze
Jessica 🌷
Hallo
vielen lieben Dank für die Zwischeninfo. :-)
Was mir noch aufgefallen ist, wenn man mich anruft, meine Mailbox rangeht kommt nur die Ansage, dass man eine Nachricht aufsprechen kann.
Bei meiner Freundin kommt ne ganz andere Mailbox Begrüßung mit “Willkommen bei o2, dies ist die Mailbox von XYZ.” Also irgendwie auch merkwürdig, dass ich anscheinend nicht die selbe Mailbox habe wie meine Freundin. Und wir sind beide von anderen Anbietern mit unseren Rufnummern zu Euch gewechselt.
Meine Freundin von Telekom und ich von Vodafone.
Beste Grüße
Stefan
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