Ich hatte eben ein merkwürdiges Gespräch mit der Kundenbetreuung. Die Dame versicherte mir felsenfest, daß mir mit dem free M 2018 kein Growvorteil bis Mai 2025 geschaltet wird. Ich habe letztes Jahr eine SMS Ankündigung dazu bekommen, außerdem ist das offizell veröffentlichte Information von Telefonica.Vielleicht sollten die Mitarbeiter besser geschult werden und nicht hartnäckig etwas leugnen oder behaupten, was so nicht stimmt.
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Warum rufst du auch an? War doch schon alles geklärt.
Ah ja richtig, der Fehler liegt auf meiner Seite.
Mal sagt der eine Kundenberater dies, dann lese ich jenes. O.k ich werde sehen was passiert.
- Moderatorin
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Hey
super, dass du auch im anderen Thread bereits viel Unterstützung zu dem Thema bekommen hast. Es freut mich auch, dass du gerne bei uns deinen Vertrag verlängern möchtest. Hat denn damit eigentlich alles geklappt oder können wir dich noch unterstützen?
Liebe Grüße, Lea
Hallo zusammen,
ich habe den o2 Blue All-in L Flex (2015). Wieviel GB sollten hier jährlich dazu kommen?
Grüße
+4- Meister/In
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ich hatte nur eine SMS bekommen, dass ich irgendwann den Grow Vorteil bekomme bis 30.05.2025. Aber was ist das für ein Vertrag? Da steht 04. Dezember 2024 um 19:00 Uhr bis 31. Mai 2025 .
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Aber was ist das für ein Vertrag?
was genau meinst du? Deinen Vertrag kennst du ja. 🤔
ich habe heute eine SMS bekommen, dass ich 1 GB mehr bekommen werde. Ich dachte, dass es 10GB werden, weil im kleingedruckten folgendes Stand. Deswegen meine Eingangsfrage: “
Hallo zusammen,
ich habe den o2 Blue All-in L Flex (2015). Wieviel GB sollten hier jährlich dazu kommen?
Grüße”
Treue lohnt sich: o2 schenkt Millionen Kundinnen und Kunden den Grow Vorteil
| 5 | Grow Vorteil: Das monatliche Inklusiv-Datenvolumen erhöht sich mit Ausnahme der Unlimited-Tarife in den neuen O2 Mobile Laufzeit-Tarifen (24 Mon. Mindestlaufzeit) erstmals nach 1 Jahr automatisch alle 12 Monate tarifabhängig um jeweils 1 GB (O2 Mobile S), 5 GB (O2 Mobile M), 10 GB (O2 Mobile L / XL), maximal aber für 20 Jahre beim O2 Mobile S / M/ L / XL bis zu 30 / 130 / 300 / 500 GB. Kundinnen und Kunden werden per SMS über die Erhöhung des Inklusiv-Datenvolumens informiert. |
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Die Frage hat dir jsc beantwortet. Du bekommst 10GB, bei den 1GB handelt es sich um einen Fehler, siehe dort:
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- 25645 Antworten
Die Fußnote aus dem Screen ist in meinen Augen eh etwas daneben ... dort werden explizit nur die neuen "Mobile"-Tarife genannt, dass die Alt-Tarife analog dazu (S 1GB, M 5 GB, L und XL 10 GB) "beschenkt" werden, wird dort mit keinem Wort erwähnt.
Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
da hier niemand von o2 geantwortet hat und im anderen Forum schon, wurde es dort gepostet.
habe heute folgende SMS bekommen von o2 und folgendem Tarif O2 Blue All-in L Flex (2015) sollte das nicht auch 10GB / Jahr sein? Fehler / Ja / Nein oder einfach nicht auf 10GB berechtigt?
Hallo XXXX, warum nicht einfach ein Vertrag, in dem man gerne bleibt? Als Dank für deine Treue erhältst du mehr monatliches Datenvolumen für die Rufnummer xxxxxxxx. Du surfst dadurch mit 21 GB statt 20 GB mtl. Und mit dem GROW Vorteil erhöhen wir dein Datenvolumen zusätzlich jedes Jahr um weitere 1 GB - automatisch, max. 20-mal bis 40 GB, und solange du in deinem Tarif bleibst. Dein Vertrag und dein Tarif ändern sich dadurch natürlich nicht und du musst nichts weiter tun. Die Aufbuchung deines Datengeschenks wird in den nächsten Tagen erfolgen. Wir informieren dich per SMS, sobald der Prozess abgeschlossen ist. Dein o2 Team
Hallo,
nach mehreren erfolglosen Telefonaten mit dem Kundenservice im Dezember, Januar Februar und März und unbearbeiteten Tickets versuche ich jetzt hier mein Glück. Ich habe im Dezember 2024 keine SMS erhalten, dass ich in meinem Tarif (o2 Free S Boost) zukünftig den kostenlosen GROW Vorteil erhalte. Mein Mann, mit dem identischen Tarif hatte diese Mitteilung erhalten und in seinem Vertrag wurde am 11.12.2024 der GROW Vorteil gebucht. Können Sie mir hier weiterhelfen?
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Warte erst einmal bis Ende Mai ab, bis dahin werden die Verträge nach und nach umgestellt.
leider nein, bei mir wurde keinerlei Info im Vertrag hinterlegt, dass eine Buchung des GROW-Vorteils geplant ist bzw. mein Tarif hierfür berechtigt ist. Laut telefonischen O2 Kundenservice erhalten nicht alle Kunden den GROW Vorteil, obwohl dies anders kommuniziert war…. Kann sich jemand von O2 meine Vertragsdaten einmal anschauen und den GROW Vorteil einbuchen bzw. berücksichtigen
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leider nein, bei mir wurde keinerlei Info im Vertrag hinterlegt, dass eine Buchung des GROW-Vorteils geplant ist bzw. mein Tarif hierfür berechtigt ist.
woher hast du diese Info? Hast du sämtlichen Marketing Einwilligungen widersprochen?
+4- Meister/In
- 6297 Antworten
Nein, nochmal bis Ende Mai dauert die Aktion, und falls bis dahin nix geschehen ist kannst du reklamieren , vorher nicht, auch wird dir niemand irgendwas draufbuchen...
offizielle Aussage telefonischer O2 Kundendienst: “Buchung des Grow Vorteils ist bei Ihnen nicht möglich. Nach dem Hinweis, dass bei meinem Mann beim identischen Vertrag die Buchung möglich war, sagte man mir, dass nicht alle Kunden den Grow Vorteil erhalten”
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