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Die persönliche Kundenkennzahl (PKK) ... was ist das und wie bekomme ich die?

Die persönliche Kundenkennzahl (PKK) ... was ist das und wie bekomme ich die?
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52 Antworten

D
Neuling
  • Danielwe
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  • 9. Dezember 2021
Sandroschubert schrieb:
Danielwe schrieb:

Für eure Kunden wäre es sehr hilfreich , so etwas direkt mitzuschicken und FETT gedruckt zu hinterlegen.

Die Kundenkennzahl legt man bei einer Bestellung über O2 selbst fest. Warum sollte man das dick und fett hinterlegen, wenn man sich die Kennzahl selbst ausgedacht hat?

Erstens gibt es Leute die nicht so mit Computer gängig sind.

Ich selber wusste nicht was damit gemeint war.

Ich kenne es , wenn man etwas abschließt,  das man alles noch einmal schön detaliert aufgelistet  zugeschickt bekommt.

 

Ich finde dieses eh total blödsinnig   da es viel bessere Methoden gibt,  SMS Code oder auch authenticator.

Dort sind es immer andere Codes und somit zb sicherer.

 

Ich will hier keinen angreifen oder ähnliches ....

Ich will nur sagen das ein Bericht mit einer gesamtübersicht genial gewesen wäre , da dieses dann vieles leichter gemacht hätte und somit auch den Support entlasten würde 

 

Nach meiner Meldung hier übrigens , bekam ich nach 1 Minute antworten auf Facebook und auch sms und E-Mail .…

 

Schönen Abend 

Y
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Sandroschubert
Legende
Danielwe schrieb:

Erstens gibt es Leute die nicht so mit Computer gängig sind.

 

Das lasse ich nicht gelten. Warum kann man sich eine selbst vergebene Zahl nicht merken? Ich finde es bedenklich wenn diese in den Unterlagen zu finden ist. Damit kann es zu Missbrauch kommen den keiner möchte. dann ist das Geschrei wieder gross.

Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
D
Neuling
  • Danielwe
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  • 11. Dezember 2021
Sandroschubert schrieb:
Danielwe schrieb:

Erstens gibt es Leute die nicht so mit Computer gängig sind.

 

Das lasse ich nicht gelten. Warum kann man sich eine selbst vergebene Zahl nicht merken? Ich finde es bedenklich wenn diese in den Unterlagen zu finden ist. Damit kann es zu Missbrauch kommen den keiner möchte. dann ist das Geschrei wieder gross.

Dann lassen wir es einfach so stehen   ich möchte mich nicht streiten 😊

 

Ich wünsche schöne Feiertage und einen guten Rutsch, genießen Sie die Zeit mit der Familie und   bleiben Sie gesund , das ist das Wichtigste 🤗🙃

Sandroschubert
o2_Michi
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o2_Michi
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  • 13. Dezember 2021

Hallo @Danielwe,

 

vielen Dank, das wünschen wir dir auch. :blush:

Danke auch für deine Vorschläge, diese sind immer sehr willkommen.

 

Viele Grüße :relaxed:

Michi

H
Neuling
  • hadrian2002
  • Neuling
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  • 17. Februar 2022

Sehe ich es richtig, dass man mittlerweile ein Formular per Post oder Fax schicken muss oder per Ausweis im Shop anfordern muss? (https://www.o2online.de/kontakt/#Kundenkennzahl//Mobilfunkvertrag)

 

Das sollte in diesem Artikel dann bitte entsprechend ergänzt werden, da man diesen aktuell schneller findet als die entsprechende Infoseite auf der O2 Seite...

 

 

bielo
Legende
  • bielo
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  • 17. Februar 2022

Ich finde, das steht im Artikel.

Einzig der Link geht bei mir ins Leere.

 

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/pkk-aendern-postpaid/

 

@Sächsin ?

 

Sächsin schrieb:

 


Kommen wir nun zu den Bestandskunden, die ja auch manchmal das Problem haben "Huch, PKK vergessen ... Unterlagen verbummelt bei Umzug etc". 🆘

Am einfachsten geht es über den Link https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/pkk-aendern-postpaid/ ✔️

Man kann sich auch direkt an die Kundenbetreuung wenden und um den postalischen Versand bitten ... hier https://www.o2online.de/kontakt/ finden sich die Kontaktmöglichkeiten. 📞

Aber auch in einem o2 Shop könnt ihr eure PKK erhalten. Die Mitarbeiter vor Ort müssen nur eure Identität anhand eines amtlichen Ausweises prüfen und dann bekommt ihr die PKK sofort.💯

Noch Fragen? Dann stellt sie gern hier https://hilfe.o2online.de/topic/new. 🙂

 

 

Edit o2_Larissa 03.02.2023/11:41: Links aktualisiert

o2_Larissa
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H
Neuling
  • hadrian2002
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  • 17. Februar 2022
Sächsin schrieb:

Man kann sich auch direkt an die Kundenbetreuung wenden und um den postalischen Versand bitten ... hier https://www.o2online.de/kontakt/ finden sich die Kontaktmöglichkeiten. 📞

 

Dieser Abschnitt stimmt so nicht mehr

Sächsin schrieb:


Aber auch in einem o2 Shop könnt ihr eure PKK erhalten. Die Mitarbeiter vor Ort müssen nur eure Identität anhand eines amtlichen Ausweises prüfen und dann bekommt ihr die PKK sofort.💯

Noch Fragen? Dann stellt sie gern hier https://hilfe.o2online.de/topic/new. 🙂

 

 

Das stimmt noch (habe ich heute getestet :wink: ), aber liest sich hier https://www.o2online.de/kontakt/#Kundenkennzahl//Mobilfunkvertrag anders.

Sächsin
Superstar
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  • 17. Februar 2022
hadrian2002 schrieb:
Sächsin schrieb:

Man kann sich auch direkt an die Kundenbetreuung wenden und um den postalischen Versand bitten ... hier https://www.o2online.de/kontakt/ finden sich die Kontaktmöglichkeiten. 📞

 

Dieser Abschnitt stimmt so nicht mehr

Sächsin schrieb:

 

 

Was stimmt denn an dem Abschnitt so nicht mehr?

Wenn man auf der Seite runterscrollt, finden sich dort genau

 

 

Ich habe im EP den Link zum PKK-Formular aktualisert.

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
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H
Neuling
  • hadrian2002
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  • 17. Februar 2022

Also ich habe im O2-WhatsApp-Supportchat versucht “um den postalischen Versand zu bitten”, wurde aber direkt auf das Formular https://o2online.de/assets/blobs/pdfs/pkk-aendern-postpaid verwiesen.

Der O2-interne Livechat funktionierte generell nicht und ich hatte wenig Lust wegen sowas mich in eine Telefon-Warteschlange zu hängen. Das Formular ist Stand 12/2021 und hat halt auch explizit einen Abschnitt, für die vergessene PKK, die einem neu zugeschickt werden soll.

Vielleicht kann ein Support-Mitarbeiter was zu der Policy sagen, ob man nun immer dieses Formular braucht oder vielleicht immer noch ein Anruf reicht. 

Aber ja, ich habe vielleicht etwas übertrieben, dass es nicht mehr stimmt. Aber vielleicht sollte man erwähnen, dass es beim Support-Chat anders ist.

Link aktualisiert April 2022 von o2_Katja

o2_Larissa
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  • 21. Februar 2022

Guten Morgen zusammen,
der Artikel ist weiterhin aktuell, allerdings sind gewisse Voraussetzungen notwendig, damit der Versand über den Postweg erfolgen kann. Beispielsweise, dass du dich per WhatsApp mit der Rufnummer meldest, um die es geht. Zudem ist das Zusenden der PKK nicht möglich, wenn kürzlich eine Adressänderung des betreffenden Vertrages vorgenommenen wurde, ausser über das Formular oder persönlich mit Vorlage des Personalausweises in einem unserer o2 Shops. 
Hilft dir das weiter?

Vielen Dank an @Sächsin für das Update und @bielo für die Info mit dem neuen Formular.

Liebe Grüße
Larissa

A
  • Anonymous
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  • 23. August 2022

 

Die PKK kann jetzt auch über das Kontaktformular angefordert werden.  

( August 2022)

→  über persönliche Daten

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

 

 

wichtig nach der Auswahl der Kategorie -> runterscrollen und anklicken.

 

bielo
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  • 7. Februar 2023

Artikel aktualisiert … die PKK kann neuerdings auch im Portal “mein o2” (aktuell nur dort) unter ”Meine Daten” im Reiter “Einstellungen” eingesehen werden.

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
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  • 8. Februar 2023

Grundsätzlich gut. Vor dem Hintergrund, dass Accounts geknackt werden, frag ich mich, ob das sicher ist. Ist das irgendwie noch gesichert?

Sandroschubert
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  • 17. Februar 2023

Die PKK ist nun auch in der App (Android Version 7.30.0) unter "Meine Daten" einzusehen.

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
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  • 18. September 2023

glücklicherweise geht das Ändern der PKK nicht online,

wie hier im Formular der Eindruck erweckt wird.

sonst könnte dies jeder mit Zugriff auf den meinO2-Bereich.🤔

siehe hier

https://o2online.de/assets/blobs/pdfs/pkk-aendern-postpaid

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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steve15
Lehrling
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  • 18. September 2023

 

Warum wird die Änderung der PKK per Post als (grundsätzlich) sicherer angesehen als online? Bei Verwendung des alten PDF-Formulars trägt man die alte und neue PKK ein und unterschreibt es. Das ist alles. Natürlich wird bei Verwendung des neuen PDF-Formulars (Stand 8/2023) immer eine Ausweiskopie beigefügt. Aber besteht nicht die Möglichkeit, dass ein Hacker alles einfach fälschen kann? Gibt es dadurch nicht ein zusätzliches Risiko?

 

 

Sächsin
Superstar
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  • 18. September 2023

Scheinbar gab es in der App (Version 7.33.0 Android, zu der iOS-Version kann ich nichts sagen) eine Änderung bei der PKK-Anzeige ... es ist eine Sicherheitsabfrage geschaltet 

 

 

Beim Punkt "SMS-Empfang nicht möglich?" hakt es wohl noch mit möglichen schnellen Alternativen, da bekomme ich das angezeigt

was nun absolut nicht zum Thema "PKK" passt.

 

 

Im Portal ist die Einsicht weiterhin ohne Sicherheitsabfrage möglich...

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
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bielo
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  • 18. September 2023

@Sächsin 

 

iOS Version der App 7.33:

 

Ich verlasse die App und es öffnet sich ein Browser (mit dem Hinweis, man solle sich die App laden :-) )

Dann erscheint das bei mir:

 

 

Sächsin
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  • 27. September 2023

Moin @bielo ,

danke für die Info. Wirst du weiterhin auf die Website weitergeleitet bzw. hast du noch den Hinweis mit SMS-Empfang nicht möglich? Bei meiner iOS 7.33.0 sieht es aktuell so aus: 

Viele Grüße

Jenni

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bielo
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  • 27. September 2023

7.33.0 wird mir nicht angeboten.

 

Ich sehe die PKK immer noch nicht 

o2_Jennifer
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  • 28. September 2023

Moin @bielo ,

ich hab einmal im Appstore geschaut und die Version ist die 7.33 - bei mir wird in der App selbst 7.33.0 angezeigt. Vermutlich wirst du es schon probiert haben über eine Reinstallation oder? 😊

Ansonsten gebe ich das einmal intern weiter in den Fachbereich.

VG Jenni

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Sandroschubert
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Ich sehe es auch nicht in der Version (Android)

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  • 28. September 2023
o2_Jennifer schrieb:

Vermutlich wirst du es schon probiert haben über eine Reinstallation oder? 😊

Ansonsten gebe ich das einmal intern weiter in den Fachbereich.

 

Das habe ich. Entschuldige, hätte ich schreiben sollen.

 

kannst du gern weiter geben.

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  • 28. September 2023

@Sandroschubert verstehe ich richtig, du kommt in der Android Version nicht auf die SMS zur Sicherheitsabfrage und kannst die PKK damit nicht einsehen? Siehe Screen von Sächsin.

 

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Sandroschubert
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Wenn ich auf meine Daten -> Kundenkennzahl gehe dan sehe ich entweder ein weisses Fenster oder einen Fehler Proxy Error.

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