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Gelöst

Ärger mit Vertragsverlängerung

  • September 30, 2024
  • 10 Antworten
  • 144 Aufrufe
B
Besucher:in

 

 Bei der Vertragsvergabe oder Vertragsverlängerung gibt O2 customer care falsche Angaben und Versprechungen. Sobald der Vertrag abgeschlossen ist, beginnt der Ärger. Ich verlängerte meinen Vertrag und mir wurde ein genauer Betrag mitgeteilt, der jeden Monat berechnet werden soll. Seitdem habe ich über 250 extra bezahlt. Mir wurde gesagt, dass ich meinen Verbindungspreis als Rückerstattung erhalten werde, die nicht stattgefunden hat. Außerdem erhielt ich eine temporäre Nummer, die durch meine Nummer aus dem vorherigen Vertrag ersetzt werden sollte, aber ich werde immer noch für beides berechnet. Ich habe den Kunden mehr als fünf Mal angerufen, jedes Mal versprechen sie, das Problem zu lösen, aber es ist nie passiert. Jetzt wollte ich meine Erfahrung teilen, dass Sie bei der Verlängerung Ihres Vertrags sicherstellen, dass nichts verborgen ist. 

 

o2_Giulia, 30.09.2024, 17:29: abgetrennt von

und in neuen Beitrag verschoben

Lösung von o2_Solveig

Hallo @biloshero ,
ich habe gesehen, dass ein Vertrag storniert wurde und eine Guthabenbuchung für dich erstellt worden ist. 
Möchtest du denn für einen der bestehenden Verträge eine Vertragsverlängerung machen ? 
Wir können dir hier in der Community ein Angebot erstellen. 
Dies bekommst du dann per Mail zugesandt und entscheidest selbst, ob du es annehmen möchtest oder nicht. 
Wenn du nichts tuts, verfällt das Angebot nach 8 Tagen. 🌸
Gruß, Solveig 

    10 Antworten

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • September 30, 2024

    Hallo @biloshero,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

    Vielen Dank, dass du dich an uns gewandt hast. Es tut mir leid, wenn es zu Unstimmigkeiten bei deiner Vertragsverlängerung gekommen ist.

    Hattest du sie telefonisch oder vor Ort in einem unserer o2 Shops durchführen lassen? Wurdest du schriftlich über die Vertragskonditionen informiert?

    Viele Grüße

    Giulia

    *** Hier geht es zum Weihnachtsgewinnspiel: https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-community-weihnachtsgewinnspiel-2025-herzlich-willkommen-in-unserer-weihnachtsbaeckerei-659597 ***
    B
    Besucher:in
    • biloshero
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 30, 2024

     

    Der Kontakt und die Bedingungen waren am Telefon, aber ich schloss, um die Kommunikation aufzuzeichnen. Ich muss auf dem O2-System gespeichert werden.

    Mit freundlichen Grüße. 

    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+46
    • BollermannLegende
    • September 30, 2024

    @biloshero 

    "Außerdem erhielt ich eine temporäre Nummer, die durch meine Nummer aus dem vorherigen Vertrag ersetzt werden sollte, aber ich werde immer noch für beides berechnet." 

     

    Dann hast du einen Neuvertrag erhalten.. du kannst den alten Vertrag fristgerecht kündigen, dann hast du nur noch den einen. Aber du hast sicher einen Kombivorteil auf den Neuvertrag erhalten? Dann entfällt dieser Rabatt.

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    Sächsin
    B
    Besucher:in
    • biloshero
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 30, 2024

     

     Ich war nie unter einer solchen Bedingung mit einer zusätzlichen Nummer einverstanden. Sie können die Aufzeichnung überprüfen.  

    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+46
    • BollermannLegende
    • September 30, 2024

    Wann war das? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    o2_Solveig
    bs0
    Legende
    Forum|alt.badge.img+43
    • bs0Legende
    • Legende
    • October 1, 2024

    Was steht denn in der Vertragszusammenfassung, die dir per E-Mail zugeschickt wurde?

    Dass es ein Neuvertrag ist, sollte ersichtlich sein.

    Hier kannst du den alten Vertrag kündigen: https://info.o2online.de/kuendigung/

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Sandroschubert
    o2_Solveig
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • October 9, 2024

    Hallo @biloshero ,
    ich habe gesehen, dass ein Vertrag storniert wurde und eine Guthabenbuchung für dich erstellt worden ist. 
    Möchtest du denn für einen der bestehenden Verträge eine Vertragsverlängerung machen ? 
    Wir können dir hier in der Community ein Angebot erstellen. 
    Dies bekommst du dann per Mail zugesandt und entscheidest selbst, ob du es annehmen möchtest oder nicht. 
    Wenn du nichts tuts, verfällt das Angebot nach 8 Tagen. 🌸
    Gruß, Solveig 

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    Sandroschubert
    o2_Daniela
    • o2_DanielaModeratorin
    • Moderatorin
    • October 29, 2024

    Hallo @biloshero,

    auch wenn du bisher nicht mehr geantwortet hast, wollte ich mich mal nach dem aktuellen Stand bei dir erkundigen?! Hast du zwischenzeitlich ein Angebot zur Vertragsverlängerung erhalten und hast es angenommen?

    Falls wir noch unterstützen können oder wenn Fragen aufkommen - melde dich gern wieder hier bei uns 🤗

    Viele Grüße
    Daniela

    Hat dir eine Antwort weiter geholfen? Perfekt, dann markiere diese bitte als "Lösung", damit hilfst du auch weiteren Leuten. :-)
    B
    Besucher:in
    • biloshero
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 7, 2024

    Ja. Das Problem wurde gelöst. Vielen Dank!

    o2_Lea
    • o2_LeaModeratorin
    • Moderatorin
    • November 12, 2024

    Hey @biloshero,

    es freut mich, dass sich dein Anliegen gelöst hat. Komm bei weiteren Fragen oder Unsicherheiten gerne jederzeit wieder auf uns zu. 

    Liebe Grüße, Lea

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