Hallo Mitglieder, ich bin neuer o2 Kunde und hatte vor drei Monaten ein o2 L Boost Vertrag abgeschlossen. Trotz dem Hinweis Ende September, dass es zu einer Verzögerung kommt, sind wir im Monat November und die dritte Rechnung ist auch nicht mit dem Bonus berücksichtigt (12 x 12,50€).
Da mir in der Hotline nicht richtig geholfen wurde, melde ich mich hierzu im Forum.
Wer kann mir hierzu helfen?
Vielen Dank im Voraus!
Grüße
Joe2494
Lösung von o2_Marie
Hallo
willkommen in der Community und bei o2 💙. Schön, dass du hier bist 🌞 .
Ach Mensch, das ist ärgerlich gelaufen. Also wenn du schon zu uns kommst, dann wollen wir das natürlich auch mit unserem Wechselbonus belohnen 🤗. Es ist also sehr gut, dass du dich an unsere Community gewendet hast 😊
Deinen Wechselbonus habe ich soeben geprüft und direkt aktiviert. Auf deiner nächsten Rechnung findest du diesen dann auch. Noch ein kurzer Hinweis dazu: Ich habe den ab jetzt aktiviert, damit läuft der Wechselbonus für die nächsten 12 Monate und ist nicht rückwirkend eingestellt worden. Ich dachte mir, da du eine Laufzeit von 24 Monaten hast, ist das in Ordnung?
Wenn du noch Fragen hast oder wir dir anderweitig helfen können, melde dich gerne hier in der Community 😊 Wie du sicherlich schon gemerkt hast, versucht unsere Community immer bestmöglich und gewissenhaft zu helfen. Vielen Dank
Viele Grüße
Marie
Eine Willkommen bei o2 Benachrichtigung habe ich nicht erhalten.
die hast du per E-Mail erhalten, als der Vertrag aktiviert wurde.
Hallo
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Du hast direkt nach Vertragsabschluß am gleichen Tag deine e-Mail-Adresse geändert.
Alle Unterlagen sind noch an die alte e-Mail-Adresse gegangen.
Ich habe sie dir gerade nochmal an deine neue e-Mail-Adresse geschickt.
Hier ist kein Vermerk über einen Wechselbonus zu sehen.
Hast du irgendwelche Unterlagen über die Gewährung des Wecheslbonus ?
Ansonsten wende dich bitte einmal an den Mediamarkt, wo du den Vertrag abgeschlossen hast.
Gruß, Solveig
Herzlichen Dank für die erneute Zusendung. Dann werde ich mich wohl leider diesbezüglich mit Media Markt auseinander setzen müssen.
Schon ärgerlich, wenn man den Werbeversprechen hinterherlaufen muss.
Liebe Grüße
Halte uns gerne hier auch weiter auf dem Laufenden
Liebe Grüße Bianca
Sehr gerne. Die Rückmeldung kam vorhin von MM und es wurde mitgeteilt, dass ich die 150,00 Euro Wechselbonus erhalte und diese in den ersten 12 Monaten mit jeweils 12,50 € / mtl. als Rabatt berücksichtigt werden soll.
Ist natürlich schwierig, wenn die Vertragspartei über die monatlich abgerechnet wird, darüber nicht Bescheid weiß.
Ich habe um einen Nachweis gebeten, aus dem die Meldung der 150,00 Euro Wechselbonus an o2 hervorgeht. Da wurde mir nur nochmal für meine beiden Verträge erneut die Rechnung zugeschickt.
Da ist jeweils der folgende Passus enthalten:
"Promo + Honor Pad X8A 02 Mobile XL ZP5 Promo 150MNP - 2025 o2 Zusatzpack 5 EUR Online"
Ist dies denn ausreichend als Nachweis?
Kurzes Update: Ich habe O2 nochmals in einer gesonderten E-Mail den Sachverhalt geschildert. Nach ca. einer Woche kam dann die Bestätigung, dass der Wechselbonus nachträglich gewährt wurde. Dies war dann auch direkt in der App ersichtlich.
Ich bin auf jeden Fall positiv überrascht über den Service und freue mich, das im Endeffekt alles geklappt hat. Vielen Dank an das O2-Team!
Hallo
vielen Dank, dass du dich hier noch einmal meldest. Es freut mich sehr das der Wechselbonus nun aktiviert wurde. Solltest du noch Unterstützung bei einem Anliegen benötogen, sag uns gerne Bescheid.
Liebe Grüße Bianca
Hi Zusammen,
habe aktuell noch nicht das Problem, aber in meinen Willkommensmails sehe ich den Wechselbonus nicht hinterlegt. Allerdings hab ich mir zum Bestellmoment noch Screenshots gemacht.
Tarife.Mediamarkt > 2x O2 mobile XL (17.04.2025).
Die Portierung wird in einer Woche durchgeführt.
Wie gehe ich dann vor um sicherzustellen dass die 150€ verbucht werden?
Danke vorab für eure Hilfe
p.s. Zwischenzeitlich hab ich mit SKontor (Mediamarkt) telefoniert: Es gibt keine weitere Info bzw. Dokumente wo der Bonus, für den ich berechtigt wäre, gelistet wird, ausser ein kleiner und gut versteckter Hinweis hinter den monatlichen Kosten auf der Website von Mediamarkt.
aber in meinen Willkommensmails sehe ich den Wechselbonus nicht hinterlegt.
dann hat MM ohne Wechselbonus gebucht. Sie sind dein Ansprechpartner.
Hi Bumer,
ist schon interessant. Wieder bei SKontor angerufen:
“alle Tarife im Aktionszeitraum werden automatisch mit dem Wechselbonus bestellt“.
Also eine von 2 Aussagen passt nicht. Entweder wurde es bestellt, oder O2 hat’s nicht in die Willkommensmail gepackt.
Ich bin sehr auf die erste Rechnung nach der Portierung gespannt…
viele Grüße
oder O2 hat’s nicht in die Willkommensmail gepackt.
weil wie schon geschrieben der MM ohne WB gebucht hat. o2 aktiviert nur das was Ihnen übermittelt wird. Ohne Berechtigung Wechselbonus wird nichts aktiviert.
Hallo
willkommen in der o2 Community. Schön, dass du dich hier beteiligst.
Wir haben für die Mobile XL Verträge keinerlei Hinweis auf eine Buchung des Wechselbonus. Dies wurde uns nicht übermittelt. Die Willkommensmail ist somit der korrekte Stand der Dinge.
Grüße
Manga
Hallo,
auch ich habe am 21.3.25 einen Vertrag o2o2 Mobile XL Promo über Mediamarkt Tarifwelt mit Smartphone bestellt, der auch einen 200€ Wechselbonus beinhaltet. Meine Rufnummer habe ich erfolgreich portiert.
Leider wurde auch mein Bonus auf der Rechnung nicht gutgeschrieben. Bitte um Klärung.
Anbei das Foto.
Hallo
willkommen in der o2 Community. Schön, dass du dich hier meldest. 🙂
Schau bitte auf Seite zwei deiner aktuellen Rechnung, dort findest du die Rabatt von 15 EUR. Dieser ist Teil des Wechselbonus. Da die Portierung erst am 15.04.25 erfolgreich war, wurde der Bonus erst auf der dem Datum folgenden Rechnung berücksichtigt
Grüße
Manga
Schau bitte auf Seite zwei deiner aktuellen Rechnung, dort findest du die Rabatt von 15 EUR.
Sollten es nicht 16x 12,50 EUR sein? Die 15 EUR sind der normale Tarifrabatt.
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