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Warum O2 Service
Gelöst

Einzelverbindungsnachweis fehlt

P
Lehrling

Hallo,

ich habe heute die aktuelle Rechnung erhalten, die erstmals Verbindungen & Services außerhalb der Telefonflat im Rahmen des O2 my Home S-Vertrags hat.

Wenn unter Mein O2 die Einzelverbindungen aufrufen möchte, kommt der Hinweis “Kein Einzelverbindungsnachweis vorhanden...”. Ich hatte den Einzelverbindungsnachweis bei Vertragbeginn im Juli 2023, also vor knapp 1 Jahr, mit vollständiger Rufnummernanzeige für den DSL-Vertrag aktiviert, und im Oktober 2023 dann zusätzlich für 2 Mobil-Verträge. Unter Mein O2 ist das auch alles so eingetragen.

Warum lässt sich der EVN nicht anzeigen? Könnte ein Moderator feststellen, ob der EVN bei mir für alle Verträge korrekt aktiviert ist?

Gruß PaddingtonBear

Lösung von o2_Steffen

Hallo @PaddingtonBear, ich habe mir das ganze soeben im System angeschaut.

Dort hat leider noch ein Detail für die Archivierung des EVN gefehlt, wenn du magst, können wir dies gerne für dich aktiviert.

Allerdings haben wir nicht die Möglichkeit, die EVNs für bereits vergangene Rechnungen zu erstellen.

Gebe hier einfach kurz Bescheid und wir setzen für dich die AKtivierung.

LG Steffen

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11 Antworten

bielo
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  • 5. Juni 2024
PaddingtonBear schrieb:

 

Warum lässt sich der EVN nicht anzeigen? Könnte ein Moderator feststellen, ob der EVN bei mir für alle Verträge korrekt aktiviert ist?

 

Könntest du in Mein o2 den EVN denn jetzt selber aktivieren?

P
Lehrling
bielo schrieb:
PaddingtonBear schrieb:

 

Könntest du in Mein o2 den EVN denn jetzt selber aktivieren?

Ich verstehe die Frage nicht ganz. Der EVN ist aktiviert. Ich könnte ihn deaktivieren.

bielo
Legende
  • bielo
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  • 5. Juni 2024

Hast sie doch verstanden.

 

Dann teste mal, ob sich was ändert, wenn du dies mal anhakst. 

 

 

poales
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  • 5. Juni 2024

funktioniert das ändern auch ohne das Datenschutz Häkchen?🤔

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
P
Lehrling

@bielo Es kommt dies:

@poales nein

o2_Steffen
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  • Lösung
  • 13. Juni 2024

Hallo @PaddingtonBear, ich habe mir das ganze soeben im System angeschaut.

Dort hat leider noch ein Detail für die Archivierung des EVN gefehlt, wenn du magst, können wir dies gerne für dich aktiviert.

Allerdings haben wir nicht die Möglichkeit, die EVNs für bereits vergangene Rechnungen zu erstellen.

Gebe hier einfach kurz Bescheid und wir setzen für dich die AKtivierung.

LG Steffen

Du möchtest Tester oder Testerin werden um die aktuellsten Smartphones und Gadgets unter die Lupe zu nehmen? Wir suchen dich! => https://hilfe.o2online.de/testgeraete-8
Castiel
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P
Lehrling

Hallo @o2_Steffen,

ja, bitte aktiviere dieses Detail. Danke.

Gruß PaddingtonBear

poales
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  • 13. Juni 2024

@PaddingtonBear 

dann würde ich die Rechnung reklamieren,

da der EVN fehlt und du keine Möglichkeit hast zu prüfen,

warum der EVN fehlt und damit auch nicht die berechneten Kosten.

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
bielo
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o2_Steffen
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  • 13. Juni 2024

@PaddingtonBear alles klaro, habe ich soeben erledigt. 👍😊

Die EVNs sind jetzt für alle drei Verträge aktiviert, welche unter der gleichen Kundennummer laufen.

Diese werden dann für zukünftige Rechnungen erstellt, wenn Kosten außerhalb der Flatrate aufgetreten sind.

Liebe Grüße

Steffen

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P
Lehrling

@o2_Steffen Danke!

@poales Danke für den Tipp, aber es ist nur ein Centbetrag, da lohnt sich der Aufwand wahrscheinlich nicht.

o2_Maren
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  • Moderatorin
  • 5032 Antworten
  • 14. Juni 2024

Hallo @,

schön zu lesen, dass bei dir wegen des Einzelverbindungsnachweises alles geklärt ist und Steffen ihn dir überall eingerichtet hat.

Da nun alles geklärt ist, hast du dich auch mal im Forum umgeschaut? Ansonsten schau doch mal in die folgenden Bereiche:

• o2 News

• Digitales Wohnzimmer

• Testgeräte & Reviews

Liebe Grüße, Maren 🌼

Willkommen in der o2 Community! 💙

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