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Warum hab ich trotz LTE kein Internet ?

Chaimajaouadi
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Moin moin, Seit 9 Tagen hab ich kein Internet, Lte wird an meinem Handy angezeigt dennoch kein Internet, hab öfters eine Sms erhalten damit die Einstellung aktualisiert wird, dennoch nicht geholfen, Simkarte wurde erneuert, dennoch klappt es nicht, war beim o2 shop vor Ort , haben sich das ganze angeschaut, selbst die können sich nicht erklären woran es liegt das ich kein Internet hab, heute morgen hab ich eine Sms erhalten mit der fallnr. HDIT- 336494 und mit dem Inhalt das es nicht am netzt liegt. Wie lange soll es weitergehen ? Ich muss meine Email abrufen können wenn ich unterwegs bin, was seit 9 Tagen nicht machbar ist, und nun sollte ich mich auf diesen Weg melden. Ich zahle monatlich Pünktlich meine Rechnung also erwarte ich auch bitte das ich dafür das erhalte wofür ich zahle !

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Lösung von Tom_ 27 October 2017, 11:30

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22 Antworten

Tom_
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Abzeichen +6
Hallo @Chaimajaouadi,

um welches Smartphone geht es denn bei dir, und magst du eine Postleitzahl nennen?

Hast du schon mal versuch in den Einstellungen deines Geräts (nur zum Testen) das LTE zu deaktivieren? Klappt es dann vielleicht? Hast du die Möglichkeit deine SIM in einen anderen Smartphone zu testen (zB vom Arbeitskollegen)? Damit könntest du einen Defekt deines Smartphones ausschließen.

(ich denke die üblichen Lösungsansätze, zB Neustart des Geräts hast du bereits ausgeführt)

Viele Grüße ☺️
Tom

--

ich versuche hier im Forum zu helfen, ich bin Kunde, kein o2 Mitarbeiter

Chaimajaouadi
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Haben wir alles ausprobiert, meine Simkarte wurde in ein anderes Handy reingestellt , hat weiterhin nicht funktioniert , eine andere Simkarte wurde in meinem Handy reingestellt, das hat widerum funktioniert.

 Neustart wurde auch durchgeführt, im Shop sind wir alle Dinge durchgegangen, alles fehlgeschlagen !

Ich hab ein Iphone, und meine Postleitzahl lautet 50679 Köln

Tom_
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welches iPhone ganz genau?

Laut Livecheck ist dort eine Netzstörung:



Könnte daran liegen, und LTE hast du schon mal versucht zu deaktivieren?

Einstellungen -> Mobiles Netz -> Datenoptionen -> LTE aktivieren --> aus

Zusätzlich kannst du mal versuchen die Netzwerkeinstellungen deines iPhones zurückzusetzen:

Einstellungen -> Allgemein -> Zurücksetzen -> Netzwerkeinstellungen

(Dadurch gehen keine persönlichen Daten verloren, lediglich Wlan Passwörter müsstest du neu eingeben)

Falls alles nichts hilft, könnte es an einer defekten SIM liegen..

1 Anlage
Chaimajaouadi
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Iphone 7 ...

hab heute eine sms erhalten in dem drin stand das es nicht an eine Netzstörung liegt, darüberhinaus hab ich woanders auch kein Internet nicht nur in 50679, sondern auch in den anderen Stadtteilen.

LTE hab ich auch ausgeschaltet , hat auch nichts gebracht

Tom_
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Benutzerebene 7
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Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt? (wie oben beschrieben)

die SIM wurde ja schon mal getauscht, hattest du bereits einmal Internet mit deinen o2 Vertrag, oder ist dieser ganz neu?

Chaimajaouadi
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Ja , wurde zurückgesetzt ! und klar hatte auch vorher Internet , es funktioniert seit 9 Tagen nicht mehr , vorher alles problemlos gewesen !

W
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Hey, woran lag es denn bei dir? Is zwar 2 jahre her, aber ich ahabe genau das selbe problem.

Und keine Ahnung was ich noch machen soll. 

Simkarte in anderes Handy kein Erfolg. 

Handy aus an kein Erfolg.

LTE aus kein Erfolg. 

Neue Dienste per SMS kein Erfolg.

 

LTE wird zwar angezeigt, aber keine Internetverbindung also so richtig keine, nicht mal ne langsame. 😭

 

Muss dazu sagen vor 2 Tage habe ich eine neue o2 Nummer bekommen, jedoch alte sim behalten. Und davor lief alles perfekt seit gute 4 Jahre inzwischen. 

 

Danke Mfg 

 

 

 

o2_Bianca

Hallo @Wyha,

 

wie ich gesehen habe, hast Du bereits in diesem Beitrag

 

https://hilfe.o2online.de/mobiles-internet-lte-homespot-21/keine-mobilen-daten-516884

 

zu Deinem Anliegen eine Antwort erhalten. Wenn Du ein Anliegen hast, bleibe bitte in einem Beitrag wenn Du Dein Anliegen in mehreren Beiträgen vorbringst, kann es zu Missverständnissen bei der Bearbeitung kommen.

 

Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
W
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@o2_Bianca achso also darf man sich nicht erkundigen, bei anderen. Naja dann nützt der ganze Spaß ja hier nichts, wenn man sich nicht bei anderen Beiträgen einbringen kann…

 

Schönen Tag noch.

 

Mfg 

o2_Bianca

Hallo @Wyha,

 

entschuldige, da habe ich mich dann falsch ausgedrückt. Du kannst gerne Deine Erfahrungen in den einzelnen Beiträgen mit den anderen Usern teilen. Wenn Du aber eine direkte Anfrage an uns Moderatoren hast, dann bitte ich Dich, Dich an einen Beitrag zu halten. Dann kommt es bei der Bearbeitung selbst zu keinen Missverständnissen.

 

Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
A
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Moin moin, Seit 9 Tagen hab ich kein Internet, Lte wird an meinem Handy angezeigt dennoch kein Internet, hab öfters eine Sms erhalten damit die Einstellung aktualisiert wird, dennoch nicht geholfen, Simkarte wurde erneuert, dennoch klappt es nicht, war beim o2 shop vor Ort , haben sich das ganze angeschaut, selbst die können sich nicht erklären woran es liegt das ich kein Internet hab, heute morgen hab ich eine Sms erhalten mit der fallnr. HDIT- 336494 und mit dem Inhalt das es nicht am netzt liegt. Wie lange soll es weitergehen ? Ich muss meine Email abrufen können wenn ich unterwegs bin, was seit 9 Tagen nicht machbar ist, und nun sollte ich mich auf diesen Weg melden. Ich zahle monatlich Pünktlich meine Rechnung also erwarte ich auch bitte das ich dafür das erhalte wofür ich zahle !
 

Hallo bin zufällig auf deinen Artikel gestoßen. Habe genau das gleiche Problem und auch der Zeitraum passt. Es sind jetzt ca. 2 Wochen.

Habe auch das alles versucht was hier steht aber es funktioniert nicht. 
Weis mir auch nicht zu helfen. 

Wenn du eine Lösung gefunden hast wäre ich sehr dankbar und es hier kommentierst.

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @Angelika7221 ,

ein herzliches Willkommen im Kundenforum. Großartig, dass du nun ein Teil unserer Community bist! 🍀

Geht es um die Nummer xxx849 mit der dein Communityaccount hier verknüpft ist oder hast du noch einen anderen Mobilfunkvertrag?

Viele Grüße,

Andrea

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A
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Hallo Andrea, 

ich habe einen anderen Vertrag.

Liebe Grüße 

Angelika 

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @Angelika7221 ,

dann schreibe ich dir einmal eine private Nachricht von o2_Support, damit ich einmal genauer für dich nachschauen kann.

Viele Grüße,

Andrea

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o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @Angelika7221 ,

ich warte immer noch auf eine Rückmeldung von dir zu meiner privaten Nachricht.

Viele Grüße,

Andrea

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o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @Angelika7221 ,

da du dich nicht mehr gemeldet hast, gehe ich davon aus, dass dein Anliegen sich erledigt hat.

Kennst du schon unsere o2 News ? Dort findest du jede Menge Neuigkeiten von o2 und verpasst sicher keine Aktionen mehr. Schaue gleich mal rein!

Viele Grüße,

Andrea

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Q
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Hallo zusammen,

 

ich habe auch das selbe Problem mit meinen Mobilfunkvertrag,

habe mittlerweile meine SIM-Karte durch eine e-SIM getauscht leider ohne Erfolg, habe zum Test die eine andere SIM-Karte ausprobiert und dort hatte ich keine Probleme mit dem Internet.

Störungen über die APP  habe ich auch gemeldet aber es liegen keine vor und nun weiß ich nicht weiter.

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @QLo ,

Willkommen hier bei uns in der Community. Schön, dass du nun bei uns bist! ⛄

Gerne habe ich da einmal nachgeschaut und kann keine Beeinträchtigungen an deiner Kontaktadresse erkennen.

Ich sehe aber dass du mittlerweile eine weitere Multicard aktiviert hast und auch Datennutzung stattgefunden hat. Klappt es nun wieder besser?

Viele Grüße,

Andrea

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Q
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Hallo @o2_Andrea ,

 

leider nicht wirklich, ich denke das das Problem vielleicht an meinem Handy liegt da die SIM Karte in einem anderen Handy super funktioniert.

habe das Handy nun eingeschickt um es zu überprüfen.

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @QLo ,

danke für deine Rückmeldung. Halte uns gern auf dem Laufenden, was bei der Handyüberprüfung rausgekommen ist.

Viele Grüße,

Andrea

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P
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Hallo, 

 

habe das gleiche Problem gerade seit 2 Stunden.. 

Sim in anderes Handy - gleiches Problem

Handy reboot - gleiches Problem

Netzauswahl geändert - gleiches Problem

Störungen liegen laut Website in meinem Bereich nicht vor. 

SMS & Anrufe funktionieren einwandfrei nur kein Internet.

 

Viele Grüße,

Darren

o2_Miriam
Benutzerebene 5

Guten Morgen @Polly10,

da schon etwas Zeit vergangen ist, wollte ich mal nachfragen.
Wie sieht es derzeit mit deiner Verbindung aus?

Liebe Grüße
Miriam💙

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