Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Lösung

Samsung S20 ultra 5g verliert immer wieder Verbindung

  • March 11, 2020
  • 14 Antworten
  • 2497 Aufrufe
R
Besucher:in

Hi Leute.

Ich habe meine o2 Vertrag verlängert und habe jetzt o2 unbegrenzt Daten Volumen und max Geschwindigkeit.

Ich hab mir das s20 ultra 5g gekauft und hab alles eingestellt und seit gestern verliert das Telefon immer wieder die Verbindung zu o2. Also kein Internet und kein anrufen. Woran kann das liegen? 

 

Mfg reiko07

 

Edit by o2_Katja: Verschoben von Mobilfunknetz zu Android

Lösung von Reiko07

Hi ja konnte mit dem Support von Samsung alles klären.

Bin zum Service store in Berlin der hat seine Software drauf gemacht zum auslesen der Daten und hat festgestellt das das interne Modem defekt ist und die Hauptplatine muss gewechselt werden. Hatte aber Glück Samsung hat sich dazu entschieden mir ein neues s20 ultra zu geben. Jetzt funktioniert alles tadellos.

Denke mal das Samsung das Telefon zur Fehleranalyse benutzt.

Ich danke euch allen für die super Hilfe.

 

Bleibt gesund und viel Spaß noch im forum.

    14 Antworten

    F
    Einsteiger:in
    • Felix001
    • Einsteiger:in
    • March 11, 2020

    Hi Leute.

    Ich habe meine o2 Vertrag verlängert und habe jetzt o2 unbegrenzt Daten Volumen und max Geschwindigkeit.

    Ich hab mir das s20 ultra 5g gekauft und hab alles eingestellt und seit gestern verliert das Telefon immer wieder die Verbindung zu o2. Also kein Internet und kein anrufen. Woran kann das liegen? 

     

    Mfg reiko07

    Hallo Reiko07,

    hast du mal nachgeschaut, ob bei dir in der Nähe Einschränkungen im Mobilfunknetz vorliegen?

    Beste Grüße

    Ich versuche nur zu helfen.
    Tom_
    o2_Steffen
    R
    Besucher:in
    • Reiko07
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 11, 2020

    Hi 

    Ja hab ich is alles störungs frei.

    Hab meine alte sim noch drin weil sich ja da nichts geändert hat. Bei meinem s9 plus waren keine Störungen erst jetzt mit dem neuen Handy und der neuen Vertrags Einrichtung.

    o2_Steffen
    F
    Einsteiger:in
    • Felix001
    • Einsteiger:in
    • March 12, 2020

    Hallo Reiko07,

    Probiere die Sim Karte mit der neuen Vertragseinrichtung mal in deinem S9 Plus aus. Wenn das funktioniert, dann könnte es daran liegen, dass wohl der Zugangspunkt im S20 Ultra 5G nicht richtig eingestellt ist und das nachgeholt werden muss. Sollte aber dein Problem bestehen bleiben, dann stimmt entweder etwas mit der Sim Karte nicht oder es könnte eine Störung vorliegen im o2 Netz, welche noch nicht gemeldet wurde.

    Beste Grüße

    Ich versuche nur zu helfen.
    o2_Steffen
    Denner
    Legende
    Forum|alt.badge.img+40
    • Denner
    • Legende
    • March 12, 2020

    Oder das das Handy defekt ist.

     

    42! 07.99
    o2_Steffen
    • o2_SteffenTeam
    • Team
    • March 17, 2020

    Hallo @Reiko07,

     

    herzlich willkommen in der Community. :wave::blush:

    Konntest du wie @Felix001 vorgeschlagen hatte, deine SIM-Karte noch in deinem S9 Plus testen? Oder hattest du bereits eine andere SIM-Karte versucht in dein neues S20 Ultra einzulegen, ob es dann funktioniert?

    Melde dich hier bitte ob dein Anliegen noch weiter besteht, vielen Dank. :blush:

     

    Falls du Lust hast neue Smartphones und Gadgets zu testen, melde dich gerne im Angetestet-Bereich.

     

    LG Steffen

    Du möchtest Tester oder Testerin werden um die aktuellsten Smartphones und Gadgets unter die Lupe zu nehmen? Wir suchen dich! => https://hilfe.o2online.de/testgeraete-8
    R
    Besucher:in
    • Reiko07
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 17, 2020

    Konnte es nochmal testen ich verliere nur mit dem s20 ultra andauernd die Verbindung. Hab auch keine Idee mehr

    R
    Besucher:in
    • Reiko07
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 17, 2020

    Hi leute. ich hab gerade mal die sim von einem Kollegen ausprobiert und da ist genau das selbe Problem. Also kann ich davon ausgehen das es am Telefon liegt?

    A
    • Anonymous
    • March 17, 2020

    Hi leute. ich hab gerade mal die sim von einem Kollegen ausprobiert und da ist genau das selbe Problem. Also kann ich davon ausgehen das es am Telefon liegt?

    Hallo @Reiko07 

    Du bist sicher, daß mobile Daten aktiviert sind?

    Ich würde versuchsweise auf Werkseinstellungen zurücksetzen und neu konfigurieren, bevor ich es zurückgebe.

    Die Werkseinstellungen würde ich auch vor dem Zurückgeben laden.

    https://www.appdated.de/2020/02/samsung-galaxy-s20-s20-und-s20-ultra-reset-und-werkseinstellung/

     

    Gruß

    Gmo

    R
    Besucher:in
    • Reiko07
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 17, 2020

    Ok dann muss ich erst mal meine Daten sichern und es dann zurücksetzen und dann nochmal schauen ob es immer noch ist. Wenn es dann immer noch ist kann ich davon ausgehen das es am Handy liegt.

     

    Daten Verbindung ist aktiviert er vieliert ja die Verbindung zu o2 komplett.

    R
    Besucher:in
    • Reiko07
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 18, 2020

    So handy gesichert und auf Werkseinstellung zurück gesetzt. Alle Verbindungen aktiv und Problem besteht weiter.🤔

    Denner
    Legende
    Forum|alt.badge.img+40
    • Denner
    • Legende
    • March 18, 2020

    Garantie nutzen.

     

    wer zu den erstbestellern gehört erwischt halt immer die Erstproduktion, die oft fehlerhaft ist.

     

     

     

    42! 07.99
    o2_Steffen
    • o2_SteffenTeam
    • Team
    • March 26, 2020

    Hallo @Reiko07,

     

    wie bist du nunmit dem Samsung Galaxy S20 Ultra verblieben?

    Hattest du alles klären können?

     

    LG Steffen

    Du möchtest Tester oder Testerin werden um die aktuellsten Smartphones und Gadgets unter die Lupe zu nehmen? Wir suchen dich! => https://hilfe.o2online.de/testgeraete-8
    R
    Besucher:in
    • Reiko07
    • Autor
    • Besucher:in
    • Lösung
    • March 26, 2020

    Hi ja konnte mit dem Support von Samsung alles klären.

    Bin zum Service store in Berlin der hat seine Software drauf gemacht zum auslesen der Daten und hat festgestellt das das interne Modem defekt ist und die Hauptplatine muss gewechselt werden. Hatte aber Glück Samsung hat sich dazu entschieden mir ein neues s20 ultra zu geben. Jetzt funktioniert alles tadellos.

    Denke mal das Samsung das Telefon zur Fehleranalyse benutzt.

    Ich danke euch allen für die super Hilfe.

     

    Bleibt gesund und viel Spaß noch im forum.

    o2_Katja
    o2_Katja
    • o2_KatjaModeratorin
    • Moderatorin
    • April 16, 2020

    Es freut mich sehr @Reiko07, dass du nun ein tadelloses Gerät hast! 

    Lieben Dank für dein Update und viel Freude mit deinem S20 Ultra 5g. :hugging:

     

    Wenn du heute abend noch nicht verplant bist schau gern vorbei:

    -->https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/stayon-sarah-connor-heizt-euch-am-16-april-ein-530909

     

    Viele Grüße,

    Katja :bird:

     

    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica