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Visual Voicemail ohne Funktion

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Hallo Community,
seit der Rückkehr aus meinem Urlaub funktioniert meine Visual Voicemail nicht mehr. Diese ist aktuell aktiviert. Zur Fehlerbehebung habe ich die VV und die Mailbox de- und aktiviert.

Meine Vermutung ist dahingehend, dass durch das Roaming im Ausland der Fehler entstanden ist. Bei dem Handy meiner Frau mit identischer Konfiguration tritt der Fehler nicht auf. Da sie aber ihr eSIM deaktiviert hat, hat sie sich nicht in das Roamingnetz eingebucht.
Und ihre Visual Voicemail funktioniert einwandfrei
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Lösung von Logitec 15 June 2019, 21:50

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33 Antworten

o2_Tobias
Hallo @Logitec,

vielen Dank für deinen Hinweis.

Ich empfehle dir in diesem Fall einmal die Visual Voicemail zu deaktivieren, dann das Gerät aus- und wieder einzuschalten und danach die Visual Voicemail-App wieder zu aktivieren.

Bitte achte hier unbedingt auf die richtige Reihenfolge. Das Aus- und Wiedereinschalten des Gerätes allein führt nicht zum Ziel.

Am 30.04. hatten wir auch einen Fehler zur Visual Voicemail. Vermutlich warst auch du davon betroffen. Der Fehler ist jetzt aber wieder behoben.

Ich hoffe, ich konnte dir mit diesen Tipps weiterhelfen.

Liebe Grüße,
Tobias
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Hallo Tobias,

auch wenn ich meine Schritte nicht sehr ausführlich beschrieben habe...
Die Schritte die du beschrieben hast habe ich schon durch.
Ich denke nicht, dass ich in die Fehlergruppe 30.04. passe, denn bei mir besteht der Fehler bereits seit dem 13.04.2019

Vielleicht hast du ja noch einen Tipp?

Persönlich bin ich der Auffassung, dass es am Roaming mit dem Urlaubsland liegt. Meine Frau hat exakt die gleiche Konfiguration, gleiches Handy, iOS aktuell und in beiden Handys eine eSIM.

Auffallend ist, dass meine Frau ihre eSIM in Deutschland deaktiviert hat und ich habe mein Handy, zwecks Erreichbarkeit, angelassen. Die VVM meiner Frau tut's noch... meine eben nicht.
o2_Tobias
Hallo @Logitec,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Bitte starte dein Handy nun erneut und probiere die Visual Voicemail-App nun erneut aus.

Funktioniert alles wieder?

Liebe Grüße,
Tobias
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Hallo Tobias,

erstmal vielen Dank, dass du dich kümmerst!!

Ich habe vom Netzservice eine SMS erhalten, dass die VVM aktiviert worden sei. Hab mein Handy für 30 Minuten ausgemacht... aber nix passiert!

Was ich aber zusätzlich festgestellt habe... wann immer ich die Verbindung in euer Netz kappe z. B. durch das Ausschalten erhalte ich nach dem Einschalten den Hinweis, dass ich eine Voicemail erhalten habe... und das bei leerer Mailbox.

Grüße
Rainer
o2_Jelena
Hey @Logitec,

das klingt in der Tat etwas ungewöhnlich🤔Klappt es mittlerweile wieder? Sind auf deinem Handy sonst alle Updates aktuell?

Viele Grüße, Jelena
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Nein... es funktioniert noch immer nicht.
Und ja... alles ist auf dem aktuellsten Stand.
Denner
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Abzeichen +4
Dann deaktivere mal die eSim und hole Dir ein neues Profil.

Vielleicht läuft da mit eSim noch nicht alles so wie es soll.
42! 07.99
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Habe ich auch schon gemacht...
Fehler bleibt existent
Denner
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Abzeichen +4
Ich hatte vor Jahren mal ein Problem mit VVM.

Ich habe dann die Mailbox komplett deaktiviert (glaube per Anruf und dann durch das Menü gehangelt, 2 Tage gewartet, bis das durch alle Server gelaufen war, dann die Mailbox wieder aktiviert und 1 Tag gewartet und getestet, als die Mailbox wieder funktionierte habe ich dann per Anruf VVM wieder aktiviert und dann ging es wieder.
42! 07.99
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Das habe ich, wie eingangs im Post steht, bereits gemacht.
Denner
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Abzeichen +4
Hast du auch die Tage abgewartet? Es dauert nämlich ne Weile, bis das durch die ganzen o2 Server verteilt ist.

Das richtige voicemail Passwort ist im iPhone auch hinterlegt?
42! 07.99
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Auch auf die Gefahr hin mich zu wiederholen...
Hier im Haushalt gibt es zwei Handys mit exakt der gleichen Konfiguration. Einziger Unterschied ist das einbuchen eines Handys in das türkische Handynetz im Urlaub. Und genau das ist das dessen VVM nicht mehr geht.

Und da vorher auch bei mir alles gepasst hat, weiß ich nicht, was das Voicemail Passwort daran ändern sollte.
Denner
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Abzeichen +4
okay, bei so viel patzigkeit bin ich raus.
42! 07.99
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Naja... wenn du so ignorant nicht liest, freue ich mich, dass die Patzigkeit dich fern hält!
o2_Jelena
@Logitec bestehen die Schwierigkeiten mit der Visual Voicemail weiterhin? Falls ja, leite ich es gerne an die Fachabteilung weiter. Dazu müsste ich nur wissen, welches Gerät du genau verwendest?

Viele Grüße, Jelena
L
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Hallo Jelena,
ja das Problem besteht noch immer. Fachabteilung wäre super!!

Ich nutze ein iPhone XR mit aktuellem iOS.
o2_Jelena
Danke für die Info! Dein Anliegen habe ich eben weitergeleitet ☺️

Viele Grüße, Jelena
L
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Danke Jelena... werde ich dann hier informiert?
o2_Jelena
Ich habe auf jeden Fall auch einen Blick drauf und gebe dir dann Feedback 🙂 Könnte aber auch sein, dass sich die Kollegen direkt melden, kommt immer bisschen drauf an, was genau vorliegt.

Viele Grüße, Jelena
o2_Jelena
Hey @Logitec,

funktioniert es mittlerweile wieder? Die Kollegen konnten es erfolgreich nachstellen, sollte also funktionieren 🙂Falls dies nicht der Fall werden aktuelle Beispiele benötigt, bei denen es nicht funktioniert. Dabei benötigen wir folgende Angaben:

  • Rufnummer der Person, die die Nachricht hinterlassen hat
  • Datum und Uhrzeit der aufgesprochenen Nachricht
Bitte schicke mir die Angaben per privater Nachricht an @o2_Support!

Viele Grüße, Jelena
L
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Hallo Jelena...
Nein, leider funktioniert die VVM noch immer nicht. Ich habe wie gebeten eine Privatnachricht hinterlassen.

Danke!
o2_Jelena
Danke für deine Nachricht, ich habe die Info eben an die Kollegen weitergeleitet!

Viele Grüße, Jelena
L
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Ich danke dir für deine Mühe!

Schönes Wochenende...
o2_Jelena
Die Kollegen haben das Ganze einmal frisch für dich aufgesetzt. Kannst du dein Handy einmal aus- und wieder einschalten und ggf. die Visual Voice Mail neu installieren?

Viele Grüße, Jelena
L
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Hi Jelena,
ich habe die VVM deaktiviert, Handy aus- und wieder eingeschaltet und dann die VVM wieder eingeschaltet. Leider ohne Erfolg 😔

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