Wie fristlos kündigen inkl. Rufnummernmitnahme (wegen wochenlang gestörter basisstation/telefonie)

unabhängig des Artikels und des Autors hatte die Telekom hier ein Funkloch, da der Standort Ende 2019 außer Betrieb gesetzt wurde, und erst Ende Januar die provisorische Ersatzstation aufgebaut und in Betrieb war.

In Städten müssen sich Funkzellen überlagern, damit z.B. die ausreichende Anzahl Sprachkanäle an der jeweiligen Stelle zur Verfügung stehen. Nur weil eine Sendemast einen Monat nicht aktiv war, muss es in einer Stadt nicht unbedingt betroffene Kunden geben haben. Vielleicht hatte dieser dubiose Autor auch keine Ahnung davon...

Dann besteht ja bei dir kein Problem, da dein Standort erst zwei oder drei Wochen offline ist?

Hallo,

hier bei uns PLZ 59… ist schon wochenlang eine Störung. Selbst die Benachrichtigungs SMS ist schon 2 Wochen alt und es tut sich nichts. Der Service bei O2 wird immer schlechter!!Ich habe immer gute Erfahrungen mit O2 gemacht aber in diesem Jahr…??? Was ist da nur los!?

Ich bin richtig wütend, da ich vor einigen Wochen noch meinen Partner zu O2 überredet habe, ich sagte dem Herren am Telefon, dass sein Vertrag erst im Oktober ausläuft und ich aber alles früh genug in die Wege leiten möchte, da er das Telefon beruflich nutzt. Nun muss ich für die Partnerkarte zahlen….obwohl man mir versprochen hat, es läuft erst ab Oktober….., das sind alles Verbrecher. Ich warte meinen Beschwerdebrief noch ab….und wenn nichts passiert….hat sich O2 für mich erledigt.

@Kueddel

da es wohl noch nicht so lange her ist:

Bei Vertragsabschlüssen am Telefon hast du immer die Möglichkeit innerhalb 14 Tage zu widerrufen. Mit “Verbrecher und Betrug” hat nichts zu tun  - falls doch solltest du besser zur Polizei gehen.

Du bist doch von O2 bezahlt, oder? Ich soll Redundanz haben, aber O2 nicht?

Wenn O2 sich die Redundanz spart, müssen Sie ausreichend Backup und Techniker haben um ohne Redundanz zu leben. Eine Fehlerbehebung muss in der üblichen Zeit abgeschlossen werden, sonst ist es grob fahrlässig, weil Organisationsversagen dahinter steht (eben zu organisieren, dass entweder Redundanz oder Backup und Techniker zur Verfügung stehen). 3 Wochen sind ohne Diskussionsmöglichkeit eindeutig grob fahrlässig.

Denner, Du bist doch von O2 bezahlt, oder?

Man muss nicht auf grobe Fahrlässigkeit vorbereitet sein, sonst könnte man nicht mehr ins Schwimmbad gehen (es könnte jemand vom Beckenrand springen), nichts mehr Essen (da kann ja Glas drin sein), nicht mehr über die gründe Ampel fahren (der andere könntge ja bei rot fahren), ...

Also passt der Kalrmobil-Fall nicht auf meinen Post. Danke, dass Du mir endlich zustimmst...

Tom, Du wirst doch auf von O2 bezahlt, oder?

Ich habe doch vorne geschrieben, dass “meine Basisstation” betroffen ist. Hier gibt es nur eine (bin also nicht in der Stadt).

..ja, aber die Rechnung kam erst später….ich habe gerade alle Verträge Fristgerecht gekündigt, da der Service auch nicht helfen kann. Wir reden hier über 7,95 € und die sind mir wirklich egal...aber ich bin schon sehr lange Kunde bei O2...habe meine Rechnungen immer pünktlich gezahlt und bin jetzt verarscht worden, das macht mich wütend….und niemand ist zuständig. Das mach mich noch wütender. Wäre schön, wenn du Mitarbeiter bist, dann könntest du meine nicht so gute Stimmung einfach mal weiter geben. :-) ….nix für ungut….mir geht es um Gerechtigkeit.

Nein, deine ursprüngliche Frage war, ob längere Netzstörungen nur bei o2 vorkommen. Ich hab dir zwei Beispiele von Vodafone und Telekom geliefert. Wenn das für dich keine Netzstörungen sind, weiß ich auch nicht.

Ich bin kein Mitarbeiter von Telefonica / o2.

Was früher kommt ist mindestens eine E-Mailbestätigung, und diese sollte man durchlesen.

Nein

Ja, genau, alle, die nicht deiner Ansicht sind werden von o2 bezahlt! Ich denke, du bist in einem Diskussionsforum falsch. 

Dann bist du kein Geschäftsmann. 
 

mich kann es tausende Euros  im Monat kosten, nicht erreichbar zu sein, daher habe ich vorgesorgt. 
 

ich hatte hier schon einen kabelschaden in der Hauptleitung in der Straße, ich war der einzige in meinem Wohnviertel, der noch seine Festnetznummer laufen hatte und Internet auf den Rechnern. 

Aber, jeder darf sein Unternehmen führen wie er will  

Ich glaube, dass Ihr, von O2 bezahlt, hier falsch seid. In einem Diskussionsforum diskutiert man über ein Thema, aber wird nicht von O2-bezahlten vollgetextet.

Lies doch mal, was geschrieben wird: Die Telekom hatte eine Störung (Tom), obwohl Sie gar keine hatte. Klarmobil hatte ein Problem, was dann eine Netzstörung von Vodafone sein soll (Tom). Ich soll Redundanz schaffen statt O2, …

Das sind doch bezahlte Leute, die eine jetzt insgesamt 3 Wochen bestehende Störung kleinschreiben sollen. Eine andere Erklärung sehe ich nicht.

Wow, dann hast Du auch ein Notstromaggregat?

Damit machst du dich hier leider ziemlich lächerlich. Es wird diskutiert, aber dir gefallen andere Meinungen nicht. Ich denke, der Thread kann jetzt geschlossen werden, denn auf diesem Niveau angekommen macht es keinen Sinn.

Am besten du wechselst zu einem anderen Anbieter und hoffst, dass du dort keine Probleme hast.

Nutzer der Telekom hatten im Bereich des Regensburger Bahnhofs, der umliegenden Geschäfte indoor für mehrere Wochen ein Problem.

Beim zweiten Beispiel gab es eine Vodafonenetzstörung bei Hamburg, über einen längeren Zeitraum. Klarmobil / Freenet hat es erst nicht geschafft, den Kunden auf einen Tarif eines anderen Netzbetreiber umzubuchen. Für weitere Details (finde ich) solltest du den Artikel lesen.

Beides Beispiele. Hilft dir das, wenn ich noch mehr solcher Beispiele poste, damit du verstehst, dass es nicht nur bei o2 längere Netzausfälle gibt?

Hallo zusammen!

@Gestörter

Der einzige, der hier in diesem Thread von o2 / Telefonica bezahlt wird, bin ich.

Für Anschuldigungen und Theorien sind hier kein Platz und auch kein Verständnis.

Bitte siehe dazu unsere Netiquette:

Netiquette

Dies ist ein Kundenforum, in dem Kunden Kunden helfen. Wir Moderatoren haben alle ein “o2_” vor dem Namen, daran erkennst du uns. Unsere Antworten hier können mitunter aber ein paar Tage dauern.

https://www.o2online.de/service/netzstoerung/ hier kann man Störungen melden, sofern keine andere aktive Störung vorhanden ist. Sollte es neben einer gemeldeten Adresse noch eine weitere ungemeldete Störung geben, nehmen wir oder die Hotline für Selbstsständige und Firmenkunden gerne eine weitere Störungsmeldung auf.

Ich fragte wegen GSM und UMTS, da beides Telefonienetze sind. Nur über GSM dort verbunden zu werden, würde also fehlenden Empfang von UMTS oder alte Telefone bedeuten, denn ein Telefon wechselt anders als bei LTE nicht in das GSM-Netz zum telefonieren, wenn UMTS vorhanden ist.

Die Angabe zur Adresse ist aber noch unklar: Reden wir über die bei uns hinterlegte Adresse oder über eine andere?

@Kueddel Nur Shops können verzögert aktivieren, dies ist dann aber auch entsprechend eingetragen (Neuverträge). Tarifänderungen und Verrlängerungen werden immer sofort durchgeführt.

Bitte warte unabhängig vom Netz aber nicht der Beschwerde. Klar, für dich ist beides gleich. Für uns aber 2 verschiedene Sachen:

Das eine ist eine Netzsache, welche auch von der Netzabteilung geklärt werden muss.

Das andere ist eine Beschwerde über den Vertrieb, sowas bitte so schnell wie möglich einreichen.

Um welche PLZ geht es?

Viele Grüße,

Kurt

Hallo Kurt,

zuerst vorab: Ich habe nicht geschrieben “bei O2 angestellt”, was wohl bei Dir der Fall ist, sondern von O2 bezahlt. Das ist man, auch über 3 Ecken, wenn man während seiner bezahlten Zeit, ob als Freelancer, bei einer Agentur, … hier tätig ist.

bs0 zum Beispiel schreibt hier schon seit Jahren in einer Menge, dass er entweder bezahlt ist oder ein Rentner/Hartz4ler, … sein müsste, der seine ganze Hauptzeit benutzt, um hier zu schreiben. Das glaubt keiner, oder? Ich habe auf alle Fälle noch nie gehört, dass es so etwas gibt.

Bei Dir habe ich “wohl angestellt” geschrieben, da auch Du zwar für die Community zuständig scheinst, aber die O2-Abläufe nicht kennst: Wenn eine Basisstation bereits als gestört markiert ist, kann man nicht noch einmal eine Störung melden. Ich gebe meine Adresse ein und sofort steht, dass eine Störung vorliegt. Das war erst eine Woche in rot Totalausfall wegen “wir arbeiten dran” und ist jetzt seit 2 Wochen in Orange “Funktioniert nicht richtig”.

Die “hinterlegte Adresse” ist die Zentrale, ich arbeite die meiste Zeit von einer Niederlassung. Diese befindet sich in 63667, wobei es sein kann, dass meine Basistation in Richtung oder auf dem Gebiet von 35410 liegen könnte.

dann denke ich hast du hier schon mal etwas neues gelernt?  So etwas wie Community Experten, also “aktive Nutzer” die keine Vergütung erhalten, findest du auch in der Vodafone und Telekom Community.

Und nein, man wird nicht bezahlt, und auch von mir wirst du hier im Forum einiges an Kritik hören/lesen, ich sage hier gerne sachlich meine Meinung. (Beispiel)

Hallo @Gestörter ,

Bezahlt und…

Bezahlt.

Sehr nett.

Ich schrieb:

Der Unterschied also: Ist eine vorhanden, nimmt die Kundenbetreuung eine Störungsmeldung auf, da es wie beschrieben auf der Website nicht möglich ist.

Auch nicht sehr nett.

Die Netiquette hatte ich ja bereits erwähnt, aber vielleicht war das nicht deutlich genug.

Wer was mit seiner Zeit anfängt oder in welchem Berufsstatus sich jemand befindet ist hier völlig egal.

Jemanden so abzustempeln weil dir die Meinung nicht passt, ist herablassend und sagt noch vieles mehr aus.

Deshalb habe ich deinen Account für die nächsten 7 Tage gesperrt, denn mit einer solchen Einstellungen gegenüber anderen Forenmitgliedern kommen wir hier nicht weiter und die öffentliche Kundgebung deiner “Einschätzung” ist hier mehr als unangebracht.

Für die weitere Bearbeitung des Netzfehlers wende dich bitte auf einem anderen Wege an die Kundenbetreuung.

Grüße,

Kurt

@Kueddel Nun trenne ich deinen letzten Beitrag ab und schließe dieses Thema.

Du hast also gleich einen eigenen Thread, in welchem ich dir antworten werden.

Gib mir ein paar Minuten, dann geht es weiter.

Viele Grüße,

Kurt

Ich denke er hat leider nichts dazu gelernt und macht sich zunehmend lächerlich. Das ist leider das typische (Fehl-)verhalten einer Person, die nicht das zu hören bekommt, das sie hören möchte. Peinlich und niveaulos.

bs0 zum Beispiel schreibt hier schon seit Jahren in einer Menge, dass er entweder bezahlt ist oder ein Rentner/Hartz4ler, … sein müsste, der seine ganze Hauptzeit benutzt, um hier zu schreiben. Das glaubt keiner, oder? Ich habe auf alle Fälle noch nie gehört, dass es so etwas gibt.

Und damit beweist du, dass du einfach nicht verstehst was ein Forum ist. Was ich mit meiner Zeit tue (Freizeit oder im Beruf) geht dich gar nichts an, und was du glaubst oder nicht interessiert mich auch nicht. Wenn du meinst, weil jemand viele Beiträge verfasst, muss er Rentner oder arbeitslos sein, oder sogar bezahlt werden, dann gibt es Tausende Leute, die täglich viel in Foren und Social Media schreiben, die nur noch den Kopf schütteln würden. Vielleicht kommst du irgendwann auch ins 21. Jahrhundert an.