Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service

Hallo 

ich habe hier an meinen Standort seit 02.08.2021 keine Möglichkeit Daten via mobiles Internet zu nutzen. Nach mehren anrufen, Tickets Erstellungen und Fehl Informationen und die Aussage das es wohl Samstag funktioniert. Ok alles schön und gut, aber dann eine sms vom Netzservice das alles wieder funktioniert ist eindeutig falsch. Ich komme mir mittlerweile echt veräppelt vor. Wie es aussieht weiß die eine Hand nicht was die andere tut. Dies sollte echt mal überdacht werden. Die Bilder zeigen aktuell an wie es ist. 
 

und das ganze war nicht das erste mal 
 

 

@Ventoomega

hi, hier im Forum kann dir niemand genau sagen, wann etwas wieder funktioniert.

Auch der Einsatz von Technikern kann hier nicht beschleunigt werden,

wichtig ist, das du das Handy für min. 10 Minuten ausschaltest,

damit eine neue Netzeinwahl stattfindet.

Ansonsten kannst du nur abwarten, wenns an der Basis Station liegt.

Funktioniert es denn an anderen Standorten?

mfg

Hallo @Ventoomega ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community :grinning:

Es tut mir leid, dass du aktuell Netzeinschränkungen an deinem Aufenthaltsort hast.

Ich gebe zu, die Aussagen der Kollegen und die SMS-Benachrichtigungen scheinen sich zu wieidersprechen.

Es ist so, dass für jede Meldung, die du über das Störungstool abgibst, eine eigene Fallnummer eröffnet wird. Das System faßt die Meldungen nicht zusammen, sondern es wird auf jede einzelne Meldung geantwortet.

Es wurde z.B. am 02.08.2021 eine Störungsmeldung erfaßt. Die Störung, die dort gemeldet wurde, ist am 12.08.2021 behoben worden. Darüber hast du eine SMS bekommen.

Am 03.08 2021 wurde ebenfalls eine Meldung aufgenommen.  Es ist zwar die gleiche Störung, die schon am 02.08.2021 gemeldet wurde, du bekommst aber trotzdem eine gesonderte SMS dazu, dass diese am 12.08.2021 behoben wurde.

Für jede Meldung, die vor dem 12.08.2021 erfolgt ist, bekommst du eine SMS, dass die Störung behoben ist.

Leider scheint das Netz aber nach der Behebung der Störung wieder einen Ausfall am 20.08.21 gehabt zu haben. Hierzu hast du dann wieder für alle gemeldeten Störungen vor diesem Datum eine SMS erhalten.

Die Technik unterscheidet zwischen Störungen und Einschränkungen, die z.B. so wie es oben in Text beschrieben ist, aufgrund einer Überlastsituation entstehen. Wenn es sich um eine solche Überlastsituation handelt hilft nur ein Ausbau des Netzes.

Deshalb bekommst du hier die Meldung von heute: Es liegt keine Störung vor.

Darüber ob und wann ein Netzausbau an deinem Standort erfolgt, liegen uns keine Daten vor.

Am 27.08.2021 werden Wartungsarbeiten an deinem Standort vorgenommen.

Ich hoffe, dass deine Einschränkungen am Samstag behoben werden.

Halte uns gerne auf dem Laufenden.

Gruß, Solveig

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica