Voice-Mailbox seit 12. November nicht erreichbar - Bitte Dringend um Hilfe!

Handy eingeschaltet lassen, bis die Wartung vorbei ist, oder die Multicard im Sekretariat anlassen, falls du im Außendienst bist. 

Und was soll ich nun mit dieser Antwort anfangen? Von welchem Sekretariat sprechen Sie? Was hat Multicard damit zu tun? Verstehe ich leider nicht

Wenn du das Telefon an hast, siehst du wer angerufen hast. Als selbstständiger hast du sicher eine Multicard (zweite SIM Karte mit der gleichen Rufnummer m), die in deinem Sekretariat in einem Handy steckt. Wenn du Einzelunternehmer bist, dann kannst du dort abends die verpassten Anrufe sehen, oder Deine Frau nimmt das Zweithandy um Anrufe anzunehmen, wenn du gerade nicht ans Telefon kannst. 

Sorry @Denner ,

aber Ihre Ratschläge gehen hier an der Realität vorbei, wie schon so oft in vielen Beiträgen, z.B. https://hilfe.o2online.de/o2-mailbox-sms-mms-41/seit-gestern-abend-kein-sms-empfang-543175?postid=2164784#post2164784.

Sie kennen doch meine Umgebung überhaupt nicht! Ich habe weder Sekretariat und noch Sekretärin.
Es gibt Kunden die mit unterdrückter Rufnummer anrufen! Und nun? Die haben keine Chance eine Nachricht zu hinterlassen, und ich kann sie nicht zurückrufen! Und jetzt …..?

Das sind keine konstruktive Hilfen.

O2 hat hier wieder einmal in einer Nacht- & Nebelaktion irgendwelche systemrelevante Dienste beeinflusst, ohne die Kunden entsprechend zu informieren. Wie lange dauert die Systemarbeit? Ein Tag, eine Woche, ein Monat?

Ich kann nur hoffen, das sich hier ein O2-Mitarbeiter so schnell wie möglich einklinkt, und sagt was Sache ist!

hi, du bist hier in einem Kunden helfen Kunden Forum,

hier schauen O2 Moderatoren nach einigen Tagen mal rein,

→ das ist also für schnelle Hilfe nicht geeignet.

Schnell geht morgen früh über den Kundenservice.

mfg

Hallo @fritz04 ,

das ist mir schon bewusst, aber trotzdem Danke für den Hinweis. 

Aber es gibt hier auch einige User, die vielleicht aus anderer Quelle wissen, was Sache ist. Das konnte ich zumindest in dem oben verlinkten Beitrag erleben.

Und ganz sicher bin ich nicht der Einzigste, der mit diesem speziellen Thema ein Problem derzeit hat. 

Und im weiteren werden sich hier sicher noch andere Betroffene Informationen erhoffen.

Wir sind hier wieder an einem Punkt, an dem sich zeigt, dass O2 eine katastrophale Informationspolitik pflegt.

Ich wette, das ich morgen früh wieder, nach langem, langem Warten jemanden erwische, der mir dann sagt, dass ich mein Smartphone neu starten soll, oder die SIM-Karte umstellen soll od. ähnliches. 

Ich habe keine Zeit für solche Spiele,  ich muss effizient arbeiten können, um in diesen schwierigen Zeiten als Soloselbstständiger nicht unterzugehen. 

Da brauche ich eine vernünftige Infrastruktur im Hintergrund. Dafür zahle ich auch.

Und NEIN..... ich bin keiner von diesen, der immer alles günstig haben will. Hier sind es die Anbieter die immer alles günstiger machen. 

Davon abgesehen, gibt es in anderen Ländern günstigere Anbieter mit besserem Service. 

Darüber kann man nun denken was man will. 

Hallo @trophyblau,

vielen Dank für die ausführliche Schilderung des Sachverhalts.
Du nutzt ein Android Gerät?
Der Android Visual Voicemal Client steht seit einer Umstellung auf ein neues System momentan leider nicht zur Verfügung.
Allerdings sollte die Mailbox selbst über die von dir genannte Kurzwahl und für Anrufer natürlich trotzdem erreichbar und zur Verfügung stehen.
Laut meinen Daten ist Mailbox auch aktiv, grundsätzlich sollte es also funktionieren.
Im Moment ist auch keine Umleitung zur Mailbox eingetragen sondern zu einer anderen Rufnummer, diese Änderung hast du jetzt aufrgund der geschilderten Problematik veranlasst?

Gruß
Antje

Hallo @o2_Antje ,

Danke für das Feedback.

Korrekt, ich habe ein Android-Gerät (Galaxy S10e), und ja, ich habe seit gestern Abend eine Umleitung auf eine freie Festnetznummer mit Anrufbeantworter geschaltet, was mir jetzt noch zusätzliche Kosten beschert.

Was bleibt mir anderes übrig.

Ich habe erst vor ca. 1 Std. geprüft. Für Anrufer wird noch immer der oben genannte Ansagetext angeboten, wenn ich wieder die Originalnummer +491793321...... anrufe.

Was bedeutet eigentlich "Visual" bei dem "Anrufbeantworter "?

@trophyblau Ich habe den Fall nun für unsere Technik aufgenommen und zur Überprüfung weitergeleitet.
Die kommende Rechnung schauen wir uns gerne an und werden auch sicher eine Lösung finden.

Hier findest du Infos zu den Voice Mail Diensten.

Gruß
Antje

@o2_Antje ,

Vielen herzlichen Dank für Ihre Unterstützung an diesem Sonntag.

Wenn ich morgen bei der Hotline anrufe, kann ich mich auf etwas beziehen,  einer Ticket-Nummer od. ähnliches? 

Den Link werde ich mir bei Gelegenheit anschauen,  am Smartphone ist das nicht so prickelnd.  :-)

Sehr gerne.
Ein Anruf bei der Hotline morgen ist eigentlich momentan nicht notwendig, da der Sachverhalt nun bereits an die Technik weitergeleitet wurde und dort bearbeitet wird.
Die Kollegen an der Hotline sehen das Ticket auch, solltest du anrufen oder dazu noch Fragen haben.

Gruß
Antje

‘Nur Android, habe mich gewundert warum bei mir (iPhone) alles wunderbar ist. Dachte an ein lokales Problem. 

Guten Morgen @o2_Antje 

ich habe es geahnt, und der Tag hat noch nicht richtig begonnen.

Habe eben (07:25) eine SMS vom TECHNIKTEAM erhalten mit folgendem Wortlaut:

“Lieber o2 Kunde, wir haben ihr Anligen geprüft und konnten keine Servicebeeinträchtigung innerhalb unseres Netzes feststellen. Bitte prüfen Sie Ihre Rufumleitungen. Freundliche Grüße, Ihr o2 Team”

Wenn ich von irgeneinem Festnetzanschluß die von O2 gesetzte Umleitungsrufnummer +491793321xxxxx [letzen 5 Stellen meiner Rufnummer] direkt anrufe, erhalte ich nach wie vor die bekannte Meldung “Diese Mailbox steht momentan nicht zur Verfügung” .

Da kann doch ich als Kunde nichts machen, wenn die genannte Rufnummer nicht auf die O2-Mailbox geleitet wird.

Ich habe auf meinem Smartphone nach wie vor die Umleitung auf meinen Festnetzanrufbeantworter geschaltet!

Das ist keine Hilfe, das ist eine Katatrophe!

Hallo @trophyblau ,

es tut mir leid.

Ich habe die Meldung nochmal an die Technik gesandt und das Problem nochmal detailiert beschrieben.

Ich melde mich, sobald ich etwas höre.

Gruß, Solveig

Hallo @o2_Solveig ,

vielen herzlichen Dank für die Unterstützung.

Um 13 Uhr habe ich eine SMS vom Technikteam erhalten, dass die Störung nun behoben wurde.

Nachdem ich nun wieder die Rufumleitung von meinem privaten AB auf die, von O2 bekannte Nummer für die Rufumleitung +491793321xxxxx eingegeben habe, funktioniert nun wieder alles wie gewohnt.

Allerdings hat mich gewundert, dass bei der gerade eben durchgeführten Änderung, plötzlich eine Nummer eingetragen war, die ich ganz sicher nicht eingetragen habe (+41793000400). Eine Idee?

Dann noch eine Frage zu dem gestrigen Hinweis von @o2_Antje 

Wenn ich die Visual-App “O2 Voicemail für Android” installiere, hat das Auswirkungen auf die jetzigen Einstellungen der Mailbox, speziell zur SMS-Benachrichtigung bei eingegangenen Nachrichten?

Die Bewertungen zu dieser App sind ja eher schlecht (mehrheitlich 1 Stern). Aber testen würde ich sie ja vielleicht doch einmal, sofern ich keine neuen Nachteile habe.

Ansonsten danke ich den beiden O2-Unterstützer @o2_Antje  und @o2_Solveig , für die tolle Unterstützung,
die mir einen, sicherlich nervenaufreibenden Anruf, bei der Hotline erspart haben. Finde ich echt super, dass sie auch am Wochenende hier im Forum reagiert haben.