Hallo @Martinxyz,

über die Kundenbetreuung 089787979400, Aura überlistest du in dem du „schweigst“ wenn sie nach einer Rufnummer fragt.

LG

Hallo Vilureef, danke für die Antwort.

Das habe ich schon gemacht. Der MA hatte mich nach einer persönlichen PIN und nach den letzten zwei Zahlen einer Rufnummer gefragt. Ich habe weder diesen PIN noch stimmten die letzten zwei Zahlen der Rufnummer. Daraufhin hat er mir die AOL Hotline ,“431” am Ende, gegeben. Da erreicht man aber niemanden.

Hallo @Martinxyz,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Es ist natürlich etwas ungewöhnlich, wenn auf deinen Kontoauszügen für einen Vertrag abgebucht wird, der vielleicht schon länger läuft, aber nicht mehr bekannt ist.

Warst du früher einmal AOL-Kunde? Dann ist es durchaus möglich, dass es sich um einen Vertrag handelt, der vor einigen Jahren auf uns übergegangen ist. Dazu müsstest du aber eigentlich auch schriftliche Informationen erhalten haben.

Ich gehe davon aus, dass der Vertrag gar nicht mehr genutzt wird und gekündigt werden soll? Dann kannst du hierfür einfach unser Kündigungsformular nutzen. Es ist ausreichend, wenn du die Kundennummer angibst.

Lass uns gerne wissen, wenn du weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo, in dem Formula wird nach einer zu kündigenden Rufnummer verlangt, welche ich nicht habe. Ohne diese Eingabe wird das Formular nicht abgeschickt.

Was jetzt ?

@Martinxyz 

selbst Kündigung mit Kundennummer schreiben und per Post oder Kontaktformular schicken

Hallo @Martinxyz 

genau, einfach die Kundennummer nehmen wie poales schrieb. Es kann natürlich immer sein, dass theoretisch mehrere Verträge unter einer Kundenummer laufen und man dann am besten auch noch eine Rufnummer angibt, damit nicht einfach alle Verträge unter einer Kundennummer gekündigt werden. Im Falle eines älteren, nicht mehr gewollten, AOL-Vertrags sollte das aber passen. 

Gruß,

Michi

@Martinxyz 

aus einem anderen Beitrag

Den AOL-Vertrag kannst du über die AOL-Hotline unter 49 (0) 89 78 79 79 431 kündigen, dann endet die Berechnung über uns.

Hallo @Martinxyz,

hast du dich schon mit dem Support in Verbindung gesetzt, um zu klären, wofür die Abbuchung ist?

Liebe Grüße, Maren

Hallo, ja, ich habe heute Nachmittag angerufen. Der Support wollte nur die Kundenummer und den Namen. Dann meinte er, dass der Vertrag gelöscht wurde und ich im August nochmal eine Abschlussrechnung für Juli bekomme. Danach sollte nichts mehr abgebucht werden...schauen wir mal.

Danke an alle für die Hilfe.

Hallo @Martinxyz ,

danke für deine Rückmeldung, schön, dass alles geklärt ist.

Liebe Grüße, Maren