Verbindungsabbrüche mit mehreren Routern

wenn 70% eingeschränkt sind…müsste man dann nicht 30% bezahlen?🤔

Hallo zusammen,

ich kann absolut verstehen, dass die geschilderten Netzeinschränkungen an den Nerven zerren und die Geduld inzwischen stark strapaziert oder nahezu erschöpft ist.

​@IniSidi Schade, dass es offenbar anders gewirkt hat, ich hatte im Vorfeld natürlich den gesamten Verlauf gelesen🙂
ManiSidi hatte hier im Beitrag ja angegeben, dass unsere Technik nach Rückmeldung per SMS keine Störung finden konnte.
Was auch immer bei diesem Vertrag zu einer Verbesserung geführt hat, was natürlich super ist, es ist offenbar nicht durch das technische Ticket aufgelöst worden, denn andernfalls wäre dies auch seitens der Technik per SMS entsprechend bestätigt worden.

​@tituzzz123 Danke für die Rückmeldung. Die Sim-Karte als Ursache würde ich zum aktuellen Zeitpunkt tatsächlich ausschließen, auch IniSidi sagte ja bereits dass dies zu keiner Besserung geführt hat.
Wenn die Sim-Karte sich überhaupt nicht mehr ins Netz einbuchen könnte wäre ein Tausch ratsam, das ist hier aber ja nicht der Fall.

​@IniSidi ​@tituzzz123 ​@IniSidi Dass ihr den Livecheck bereits kennt und fleißig genutzt habt kann ich mir vorstellen und ist mir natürlich auch bewusst. 
Gerade wenn die Meldungen nie zu einem Ergebnis geführt haben, ist die Motivation für eine Neuerstellung verständlicherweise nicht sehr hoch, dies ist für mich ebenfalls nachvollziehbar. 
Wir möchten den von euch geschilderten Herausforderungen natürlich auf den Grund gehen und möchten dafür eine weitere Analyse starten, dafür benötigen wir jedoch aktuelle Beispiele. 
Im besten Fall kann anhand der Fehlermeldung über den Livecheck eine Störung gefunden und diese beseitigt werden, ist das nicht der Fall, war die Erstellung keine verlorene Zeit, denn dann können wir mit diesen Beispielen weiterarbeiten.
Auch wenn es nochmal Kraft und Nerven kostet, nehmt bitte noch einmal eine Meldung auf und gebt so viele Details wie möglich an (Datum, Uhrzeit, Ort sowie das verwendete Endgerät). 
Im Anschluss freue ich mich über ein kurzes Feedback dazu in diesem Beitrag damit wir den Vorgang bestmöglich begleiten können.

Gruß
Antje

​@ManiSidi Danke für die Rückmeldung.
Dass dieser Eindruck entstanden ist kann ich natürlich nachempfinden und in der gleichen Situation würde ich das sicher ebenso sehen, eine Ursache oder Änderung kann ich jedoch nicht ausmachen.
Das Wichtigste ist natürlich, dass die Verbindung jetzt stabil läuft, so soll es ja auch sein und bleiben.
Ich wünsche dir einen schönen Wochenstart.

Gruß
Antje

​@IniSidi ​@ssenna ​@tituzzz123 Ich möchte mich noch einmal informieren. Wie hat es sich in den letzten Tagen entwickelt und konntet ihr bereits alle ein Ticket über den Livecheck aufnehmen?

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje ein Störungsticket habe ich vor 3 Tagen erstellt. Bisher als Antwort nur: Hallo, vielen Dank für die Weiterleitung Ihrer Beobachtung. Wir bearbeiten Ihr Anliegen unter der Nr. X Freundliche Grüße, Ihr o2 Team

Auch heute hatte ich wieder viele Verbindungsabbrüche und musste auch den Router mal neu starten.

​@IniSidi Danke dir, in deinem Fall hatte ich das schon gesehen und parallel bereits ein zusätzliches Ticket für unseren technischen Fachbereich eröffnet.
Magst du mir noch sagen, zu welchen Uhrzeiten die Abbrüche heute stattgefunden haben und mit welchen Endgerät?
Dann kann ich die zusätzlichen Beispiele direkt im Ticket ergänzen.

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje  Es gab keinerlei Veränderung. Ich habe sogar extra nochmal eine neuen fritzbox 5G gekauft und diese hängt nun seit 2 Tagen dran und nach wie vor gibt  es Störungen. Am Sonntag hatte ich ein Ticket (XXXXX) geöffnet und mit einer Kollegen gesprochen. Diese meinte Sie prüfen die Sim Karte bzw. den Anschluss und melden sich dann innerhalb von 60min zurück. Leider kam kein Anruf. 

Heut hatte ich die letzte Störung 17:23 Uhr gemäß dem Ereignissprotokoll meiner Fritz box und nur die Neueinwahl brachte Abhilfe. Ich habe beim Livecheck eine Störung gemeldet. 

Wie geht es weiter?

Beste Grüße

Edit o2_Antje: Ticketnummer entfernt / 05.03.2026 / 18:30 Uhr

​@ssenna Danke für die Rückmeldung.
Bei uns in der Community ist alles öffentlich einsehbar, bitte poste aus Gründen des Datenschutzes daher keine persönlichen Angaben wie zum Beispiel Störungsnummern.
Eine aufgenommene Störungsmeldung vom Wochenende kann ich leider nicht ausmachen, nachvollziehbar ist für mich allerdings dass die Sim-Karte am Samtag einmal kurzzeitig vom Netz genommen wurde.
Hattest du da vielleicht mit den Kollegen und Kolleginnen gesprochen?
Dein jetzt gerade erstelltes Fehlerticket über den Livecheck kann ich schon einsehen, allerdings sind in diesem keine Beispiele hinterlegt.
Magst du mir mal einen Screenshot vom Ereignisprotokoll zum Zeitpunkt des letzten Abbruchs hier anhängen?
Dieses kann ich dann für unsere Technik ergänzend aufnehmen und dann müssen wir zunächst die weitere Prüfung abwarten.

​@IniSidi Auch in deinem Fall wäre das natürlich super.

Auch hier noch einmal die Bitte, keine persönlichen Daten zu posten bzw. diese vorab zu anonymisieren (z.B. IP-Adressen).

Gruß
Antje

Hey ​@o2_Antje 

Ah, Ok. Daher habe ich auch zwei SMS bekommen.

Mit einer FRITZ!Box 6860 5G

Hier die Uhrzeiten von gestern Nachmittag bis aktuell:

05.03.2026:

18-18
16-39 – Router Reset, da mehr als 2 Minuten offline
14-24
14-18
14-02
11-10
10-56 – Router Reset notwendig
08-52
07-47
07-03
06-59
06-56
04-55
03-02

04.03.2026
23-23
20-15
19-33
16-48
16-45
16-30
16-27
15-58
13-24
13-18
13-16

​@o2_Antje 

19-59 gerade beim Surven in meiner Lieblingapp - Offline für ca. eine Minute mit Seitenlade-Fehler.

Die Verbindungsabbrüche sind bei mir nicht im Ereignisprotokoll gelistet, die Fritzbox denkt sie ist weiter online. Laut Ping Befehl ist sie es auch, aber jeglicher Seitenaufbau geht dennoch nicht. Das ist dann mit dem Curl Befehl auch belegbar. Dazu hatte ​@ManiSidi bereits diverse Messungen gemacht. Findest du hier im Ticket.

Hi ​@o2_Antje 

der Verbindungabbruch war um 17:29 Uhr. 

Ja am Samstag habe ich wie beschrieben, mit einer Dame von O2 gesprochen, die gesagt hatte Sie würde die Sim Karte prüfen und sich innerhalb von 60 min. zurück melden. Leider gab es kein Feedback. 

Wie geht es weiter?

Beste Grüße

​@IniSidi Danke für die weiteren Beispiele.
Dass die Abbrüche im Ereignisprotokoll vielleicht nicht immer direkt nachvollziehbar sind hab ich mir schon gedacht, es wäre dennoch super wenn wir dieses für die weitere Prüfung (ohne persönliche Daten) zur Verfügung gestellt bekommen könnten. Natürlich nehmen wir auch alle anderen Screenshots, die ggf. aufschlussreich sein könnten. Es müssten jedoch aktuelle Beispiele sein, die nicht älter als 2 bis 3 Tage sind.

Gruß
Antje

​@ssenna Danke auch an dich für die Rückmeldung.
Dann passt der Kontakt den ich ausmachen konnte, ich war nur kurz etwas verwirrt, weil in deinem vorletzten Beitrag zunächst Sonntag stand.
Ein Rückruf seitens der Technik findet in der Regel nicht statt, ich bedaure, dass du dazu offenbar nicht ganz richtig informiert worden bist.
Zudem ist auch erst jetzt über den Livecheck ein neues Ticket erstellt worden.

Wie geht es weiter?

Magst du einen Screenshot vom Ereignisprotokoll zum Zeitpunkt des letzten Abbruchs hier anhängen?
Ohne persönliche Daten, auch die IP-Adresse bitte anonymisieren.
Das Protokoll kann ich dann ergänzend an das aktuelle Livecheck Ticket anhängen und dann müssen wir zunächst die weitere Prüfung abwarten.

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje 

Wenn ich die persönlichen Daten schwärzen soll dann stehen da auch nur die Zeit drin. 

9:20 am heutigen Freitag 6.03. Es gab mehrere aber ich konnte nicht alle notieren. 

Hoffe das reicht vorerst. Ich werde es am WE weiter dokumentieren. 

BG

​@ssenna Machen wir es vielleicht ganz anders, du kannst das Protokoll auch über unser Kontaktformular einreichen, das sehe ich dann auch und kann darauf zugreifen.
Die hier geposteten Zeiten habe ich natürlich schon einmal nachgetragen.

Gruß
Antje

​@o2_Antje 

Die Verbindungsabbrüche sind so gut wie nie im Protokoll zu sehen, hier habe ich mal einen gefunden, aber der ist schon ein paar Tage her. Vor der Trennung sind keine relevanten Ereignisse vorhanden.

01.03.26 21:48:28 Mobilfunk-Verbindung ist aufgebaut (50000/50000 kbit/s). 01.03.26 21:48:28 Mobilfunk-Verbindung wird hergestellt. 01.03.26 21:48:28 Mobilfunk-Netzwerk gefunden. 01.03.26 21:48:14 Internetverbindung wurde getrennt. 

Ob dir die Bilder hier helfen... Keine Ahnung…

Hallo ​@o2_Antje ,

ich habe soeben über das Kontaktformular zusätzliche Infos geteilt. 

Beste Grüße,

​@IniSidi ​@ssenna Danke für die zusätzlichen Angaben.
Kurze Zwischeninfo: Im ersten Schritt konnte unsere Technik keine Einschränkungen oder Herausforderungen feststellen.
Wir forschen natürlich weiter nach und ich halte euch in diesem Beitrag auf dem Laufenden.

Gruß
Antje

 

Hallo ​@o2_Antje die SIM Karte befindet sich seit heute früh nicht mehr im Router, durch die Verbindungsabbrüche war ich nicht mehr arbeitsfähig.

Der Beitrag quillt hier seit Monaten über an Informationen und Nachweisen, das wird wohl reichen. Auch im Bekanntenkreis führte der Wechsel eines alten o2 Unlimited Vertrages zum neueren Unlimited 2025er zu exakt den gleichen Problemen. 

Sobald das Problem gefunden wurde, löst es einfach für all eure Kunden!

Hi ​@o2_Antje :

nachdem ich heut morgen ab 8 Uhr wieder permanent wiederholende Abbrüche hatte. Habe ich mir nochmal die Logs angeschaut. Es scheint als wäre zusätzlich so, dass die Fritz!Box jeden morgen zwischen 9:33 und 9:37 Uhr einen Verbindungsabbruch vermeldet. 

Bitte gebt Feedback wie es weiter geht. 

Beste Grüße, 

 Es scheint als wäre zusätzlich so, dass die Fritz!Box jeden morgen zwischen 9:33 und 9:37 Uhr einen Verbindungsabbruch vermeldet. 

Dabei wird es sich um die 24 Stunden Zwangstrennung handeln. Das ist ein normaler Vorgang und erfolgt meist vollkommen unbemerkt. Die zusätzlichen Abbrüche natürlich nicht. 

​@IniSidi ​@ssenna Ich kann den Frust verstehen und möchte euch an dieser Stelle auch noch einmal versichern, dass wir eure Meldungen selbstverständlich Ernst nehmen und entsprechend weitergeben.
Auch wenn das verständlicherweise nicht die gewünschte Rückmeldung ist, kann ich zum aktuellen Zeitpunkt jedoch nur erneut mitteilen, dass in den bisherigen Analysen keine Einschränkung auf unserer Seite festgestellt werden konnte.
Aus diesem Grund befinden wir uns auch weiterhin mit dem Fachbereich im Austausch und zu neuen Erkenntnissen werde ich euch hier in diesem Thema natürlich informieren.
Zusätzlich ist es auch weiterhin hilfreich aktuelle Beispiele mit Datum und Uhrzeit über den Livecheck zu melden, auch wenn vielleicht aufgrund der Rückmeldungen per SMS der Eindruck entstanden ist dies würde für die weitere Analyse nicht dienlich sein.

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje , 

das ist kein Problem und ich melde dies auch ganz gern. Im laufenden Alltag und Geschäft jedoch ist häufig der Zeitaufwand für die Meldung zu groß, da man sich doch durch einige Menüs klicken muss. Daher ist es schneller, den Router neu zu starten und zu hoffen das es in den nächsten 5 Minuten nicht wieder auftritt. 

Beste Grüße, 

Das kann ich nachempfinden, die Meldungen können auch durchaus etwas später erfolgen.
Ein weiteres Update zu den geschilderten Verbindungsabbrüchen habe ich noch nicht, nach aktuellen Stand ist es weiterhin so, dass keine Beeinträchtigungen auf unserer Seite ersichtlich sind.
Daher sind weitere Meldungen auch so wichtig.

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje , anbei die Logs der fritzbox, jenes sind jedoch die Abbrüche die Dokumentiert wurden. Viele weitere Abbrüche über die Tage hinweg sind ausstehend.

20.03 um 10:58

19.03 um 10:59

18.03 um 11:00

17.03 um 11:01

16.03 um 11:02

15.03 um 11:03