Verarsc** mich O2?

Hallo und herzlich willkommen im o2-Forum!

Welchen Unlimited hast Du? Nenne die genaue Tarifbezeichnung, bitte.

Hast Du nur an einem Ort schlechtes Internet oder auch an anderen? Wenn Du magst, nenne die Postleitzahl(en).

Hast Du bereits geprüft, ob eventuell eine Störung vorliegt?

Gruß
Omikron

Hallo,

vielen Dank für Ihr Interesse!

Ich habe den Unlimited Free Tarif mit unbegrenztem Datenvolumen (225Mbit im Download).
 

Auf der O2 Webseite „Störungen im Livecheck“ steht seit Monaten das eine Basisstation eingeschränkt arbeitet.

Habe nun seit vier! Monaten eine extrem schlechte Internetverbindung, oft weniger als 1Mbit Downloadgeschwindigkeiten (siehe App Messung Bundesnetzagentur)

Die Störung betrifft auch nur meine Heimatadresse (Postleitzahl 82481), einige Kilometer entfernt habe ich eine gute Internetverbindung.

Das alles habe ich mehrfach telefonisch und schriftlich bemängelt, jedesmal wurde mir gesagt das mein Anliegen weitergeleitet wird, das der Techniker informiert sei, das das Problem bald behoben sei. Ohne Erfolg, seit vier Monaten!

Schöne Grüße, Ba

Danke für die ausführliche Antwort, aus der zu schließen ist, dass das Problem auf die eine Basisstation zurückzuführen ist.

Ich kann sehr gut verstehen, dass Du Dich ärgerst. Das würde mir genaus gehen.

Allerdings sind Mobilfunkverträge im Gegensatz zu DSL/Festnetz nicht ortsgebunden, das heißt: man hat grundsätzlich keinen Anspruch auf jederzeitige, gute Netzqualität (oder überhaupt Netz) an jedem Ort.

Daher drücke ich Dir die Daumen, dass die Störung bald behoben ist. Danach würde ich an Deiner Stelle Kontakt mit o2 aufnehmen und um eine Entschädigung in Form einer Gutschrift für die Zeit der Einschränkungen bitten.

Vielleicht meldet sich hier noch ein/e o2_Moderator/in und nimmt Stellung.

Freundliche Grüße
Omikron

Hallo @Ba1977 

dein Schreiben ist heute bei uns angekommen, hierzu nehmen die Kollegen schriftlich Stellung, d.h. in ein paar Tagen bekommst du dazu dann  Post von uns.

In der Gegend meldet ein Sendemast leider Einschränkungen im LTE-Betrieb. Um dir kurzfristig auszuhelfen, probiere gerne einmal LTE/4G am Handy auszuschalten. Im Anschluß sollte sich das Telefon bei 3G einbuchen und erstmal funktionieren. Grundsätzlich erreichst du dann nicht super hohe Geschwindigkeiten, aber deutlich mehr als jetzt.

Bei Fragen komme gerne auf uns zu.

Viele Grüße,

Michi

Hallo,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich habe LTE am Gerät ausgeschalten und die Internetverbindung ist deutlich besser geworden, zwischen 8 und 10 Mbit Downloadgeschwindigkeit. Hätte mir das jemand vor vier Monaten gesagt, hätten wir uns viel Ärger ersparen können. Trotzdem hoffe ich auf eine baldige Reparatur des LTE Moduls, dann würde ich auch über eine Vertragsverlängerung nachdenken.

Vielen Dank nochmal für Ihre Hilfe, ich wünsche frohe Feiertage.

Ba

Hallo @Ba1977,

immer gerne, ich drücke die Daumen, dass die Kollegen den Sendemast so schnell wie möglich reparieren.  

Ok, das ist ja schonmal brauchbarer mit der Geschwindigkeit. Falls du irgendwann Fragen zu etwaigen Vertragsverlängerungs-Angeboten hast, melde dich auch gerne bei uns.

Viele Grüße und erholsame Tage,

Michi

Hallo,

vielen Dank für Ihr Schreiben vom 28.12.2020.

Auch wenn mir Ihr Tipp (3G statt LTE) eine bessere Internetverbindung gebracht hat, zahle ich für einen LTE Vertrag.

Ich finde es ungerecht den vollen Preis für eingeschränkte Leistung zu zahlen.

Bitte um Klärung.

BA

Hallo @Ba1977,

zuletzt wurden bereits Rabatte, aufgrund der Netzproblematik, für deinen Tarif hinterlegt. Auch für den nächsten Abrechnungszeitraum ist ein solche Rabatt berücksichtigt.

VG
Dennis