unsägliche Kundenbetreuung, wem ist das noch passiert?

​@o2_Flo Es wurde inzwischen ein weiterer Thread aufgemacht:

https://hilfe.o2online.de/conversations/30527

Hallo ​@Karina Wind,

ich hab deine Beiträge einmal zusammengeführt, da sie ja das gleiche Thema behandeln. Bitte bleib mit deinem Anliegen in einem Thema, damit die Übersichtlichkeit gewahrt bleibt.

Ich lese aus deinen Beiträgen heraus, dass du mit der Kundenbetreuung in Kontakt stehst. Es steht dir frei mehrere Kanäle zu verwenden, allerdings beschleunigt das die Bearbeitung nicht. Wenn du möchtest, kann ich mir die Sache aber weiterhin anschauen. Eine andere Entscheidung als die Kundenbetreuung kann ich allerdings nicht treffen.

Viele Grüße,
Flo

Es gibt keinen WLAN Anschluss 

​@o2_Flo  die Beiträge sind immernoch getrennt 

@ Mods

der ursprüngliche Beitrag 

Lieber Flo, das kann sicherlich helfen. Vielleicht bist du in der Lage, mir eine Schlüssige und diesmal ausnahmsweise keine widersprüchliche Antwort zu geben. Um deine Frage zu beantworten, ja: ich habe an die Kundenbetreuung schriftlich per Einschreiben Einwurf, ebenso an die Beschwerdestelle, zudem per Mail an die Kundenbetreuung@sowie die Widerrufsmail, den  aktuellen Status, seit der telefonischen Kündigungsbestätigung durch eine Mitarbeiterin am 22. Mai sowie alle chaotischen, nachfolgenden Telefonate protokolliert und auf den genannten wegen an alle geschickt. Ich habe  über das Kontaktformular geschrieben, bisher aber bis auf eine Eingangsbestätigung nicht erhalten, die Kundenbetreuung hat auf meine Mail nicht reagiert, lediglich die Widerrufsabteilung hat einen automatischen Eingang bestätigt. Ich habe nun offiziell eine Frist bis 21. Juni gesetzt.

Ich habe wieder eine  Ablehnung meiner Kündigung mit einer irrelevanten Begründung bekommen und werde das nun an den Verbraucherschutz geben.

Moin,

da der Vertrag im Laden geschlossen wurde, hast Du kein Widerrufsrecht.

Verrätst Du und was die Begründung für Ablehnung der Kündigung ist?

Hey ​@Karina Wind,

tut mir Leid, dass deinem Anliegen nicht entsprochen werden konnte. Gleichzeitig wäre hier aber der Shop dein Ansprechpartner gewesen, da du dort die Vertragsdokumente unterschrieben haben solltest. Wie ich bereits schrieb, kann ich keine andere Entscheidung als die Kundenbetreuung treffen. Tut mir Leid.

Viele Grüße,
Flo

Oh ja, in den Shop werde ich auch auf jeden Fall noch gehen.

gleichwohl ist die Vorgehensweise, die unterschiedlichen Aussagen, die Widersprüche, die Tatsache, dass der DSL Anschluss viel später abgelegt, geschaltet wurde als avisiert und mir am Anfang gesagt wurde, dass man keine zwei Anschlüsse parallel haben kann, was sich im Nachgang auch als falsch herausgestellt hat.dies hat ja auch dazu geführt haben, dass ich viel zu spät gemerkt habe, dass ich den Cable 6 6,00 gar nicht nutzen kann.

schlimm finde ich, dass in der Begründung zum einen wieder nur auf die technische Seite abgestellt wurde, die angeblich funktioniert und wieder gezeigt wurde, dass man gar nicht sorgfältig liest, weil mir wieder gesagt wurde ich solle den Router gerne zurückschicken, was ich ja schon lange getan hab. Es wird einfach nicht sorgfältig gearbeitet. Es wird widersprüchlich gearbeitet und ich habe überhaupt kein Vertrauen mehr und das finde ich schlimm. Ich war viele Jahre Kundin und ich bin in dem Shop immer gut beraten worden. Aber diese Sache ist so unsäglich gelaufen. Ich bin tief enttäuscht und ich bin auch der Meinung, dass o2 so nicht arbeiten darf und deswegen wird das jetzt von mir in einer mir vorgeschlagenen Form an den Verbraucherschutz gehen. Unabhängig davon wie schon gesagt, werde ich in den Shop gehen und den Shopleiter dazu ansprechen und ihm auch sagen, dass ich auch an ihn eine Erwartungshaltung habe. 
bei dem Anbieter, bei dem ich jetzt bin, muss ich einfach sagen funktioniert es viel besser ich habe einen Ansprechpartner. Ich verstehe immer die Leute, die dort anrufen und ich werde immer informiert und kann jederzeit Kontakt aufnehmen. 

Wenn o2 ablehnt ist eine Rechtsberatung und ggf. eine Rechtsvertretung bei der Verbraucherzentrale sinnvoll. Die Kosten sind überschaubar.

Hey ​@Karina Wind,

ich kann deinen Unmut verstehen und dir stehen die Wege, die dir hier vorgeschlagen wurden natürlich frei. Ich bin mir auch sicher, dass der Vorgang nicht ordentlich nach Protokoll abgelaufen ist. Das tut mir natürlich Leid. Leider können Fehler immer wieder vorkommen. Ich hoffe, dass du dein Anliegen zu deiner Zufriedenheit gelöst bekommst.

Viele Grüße,
Flo

Lieber Flo, ich habe ja eine Frist gesetzt. Diese läuft am 21. ab, bis dahin hat o2 noch Gelegenheit, alles auf den Weg zu bringen.
was mich schon wieder völlig irritiert und überrascht hat, war, dass ich über die Widerruf Mail eine Ablehnung der außerordentlichen Kündigung bekommen habe und ein paar Tage später per SMS eine Info, dass meine außerordentliche Kündigung sich noch in der Bearbeitung befindet. Es gibt also noch Hoffnung. Aber du siehst wirklich, dass es da strukturell sehr viele Themen gibt, die zu bearbeiten wären. Auch wenn ich mir hier sonst die community anschaue, was mich beruhigt, ich scheine ja wirklich nicht alleine zu sein.

Hallo ​@Karina Wind,

Danke für deine Rückmeldung. Dann warten wir die Bearbeitung einfach mal ab :) 

Viele Grüße,
Flo