unsägliche Kundenbetreuung, wem ist das noch passiert?

​@o2_Flo Es wurde inzwischen ein weiterer Thread aufgemacht:

https://hilfe.o2online.de/conversations/30527

Hallo ​@Karina Wind,

ich hab deine Beiträge einmal zusammengeführt, da sie ja das gleiche Thema behandeln. Bitte bleib mit deinem Anliegen in einem Thema, damit die Übersichtlichkeit gewahrt bleibt.

Ich lese aus deinen Beiträgen heraus, dass du mit der Kundenbetreuung in Kontakt stehst. Es steht dir frei mehrere Kanäle zu verwenden, allerdings beschleunigt das die Bearbeitung nicht. Wenn du möchtest, kann ich mir die Sache aber weiterhin anschauen. Eine andere Entscheidung als die Kundenbetreuung kann ich allerdings nicht treffen.

Viele Grüße,
Flo

Es gibt keinen WLAN Anschluss 

​@o2_Flo  die Beiträge sind immernoch getrennt 

@ Mods

der ursprüngliche Beitrag 

Lieber Flo, das kann sicherlich helfen. Vielleicht bist du in der Lage, mir eine Schlüssige und diesmal ausnahmsweise keine widersprüchliche Antwort zu geben. Um deine Frage zu beantworten, ja: ich habe an die Kundenbetreuung schriftlich per Einschreiben Einwurf, ebenso an die Beschwerdestelle, zudem per Mail an die Kundenbetreuung@sowie die Widerrufsmail, den  aktuellen Status, seit der telefonischen Kündigungsbestätigung durch eine Mitarbeiterin am 22. Mai sowie alle chaotischen, nachfolgenden Telefonate protokolliert und auf den genannten wegen an alle geschickt. Ich habe  über das Kontaktformular geschrieben, bisher aber bis auf eine Eingangsbestätigung nicht erhalten, die Kundenbetreuung hat auf meine Mail nicht reagiert, lediglich die Widerrufsabteilung hat einen automatischen Eingang bestätigt. Ich habe nun offiziell eine Frist bis 21. Juni gesetzt.

Ich habe wieder eine  Ablehnung meiner Kündigung mit einer irrelevanten Begründung bekommen und werde das nun an den Verbraucherschutz geben.

Moin,

da der Vertrag im Laden geschlossen wurde, hast Du kein Widerrufsrecht.

Verrätst Du und was die Begründung für Ablehnung der Kündigung ist?

Hey ​@Karina Wind,

tut mir Leid, dass deinem Anliegen nicht entsprochen werden konnte. Gleichzeitig wäre hier aber der Shop dein Ansprechpartner gewesen, da du dort die Vertragsdokumente unterschrieben haben solltest. Wie ich bereits schrieb, kann ich keine andere Entscheidung als die Kundenbetreuung treffen. Tut mir Leid.

Viele Grüße,
Flo

Oh ja, in den Shop werde ich auch auf jeden Fall noch gehen.

gleichwohl ist die Vorgehensweise, die unterschiedlichen Aussagen, die Widersprüche, die Tatsache, dass der DSL Anschluss viel später abgelegt, geschaltet wurde als avisiert und mir am Anfang gesagt wurde, dass man keine zwei Anschlüsse parallel haben kann, was sich im Nachgang auch als falsch herausgestellt hat.dies hat ja auch dazu geführt haben, dass ich viel zu spät gemerkt habe, dass ich den Cable 6 6,00 gar nicht nutzen kann.

schlimm finde ich, dass in der Begründung zum einen wieder nur auf die technische Seite abgestellt wurde, die angeblich funktioniert und wieder gezeigt wurde, dass man gar nicht sorgfältig liest, weil mir wieder gesagt wurde ich solle den Router gerne zurückschicken, was ich ja schon lange getan hab. Es wird einfach nicht sorgfältig gearbeitet. Es wird widersprüchlich gearbeitet und ich habe überhaupt kein Vertrauen mehr und das finde ich schlimm. Ich war viele Jahre Kundin und ich bin in dem Shop immer gut beraten worden. Aber diese Sache ist so unsäglich gelaufen. Ich bin tief enttäuscht und ich bin auch der Meinung, dass o2 so nicht arbeiten darf und deswegen wird das jetzt von mir in einer mir vorgeschlagenen Form an den Verbraucherschutz gehen. Unabhängig davon wie schon gesagt, werde ich in den Shop gehen und den Shopleiter dazu ansprechen und ihm auch sagen, dass ich auch an ihn eine Erwartungshaltung habe. 
bei dem Anbieter, bei dem ich jetzt bin, muss ich einfach sagen funktioniert es viel besser ich habe einen Ansprechpartner. Ich verstehe immer die Leute, die dort anrufen und ich werde immer informiert und kann jederzeit Kontakt aufnehmen. 

Wenn o2 ablehnt ist eine Rechtsberatung und ggf. eine Rechtsvertretung bei der Verbraucherzentrale sinnvoll. Die Kosten sind überschaubar.

Hey ​@Karina Wind,

ich kann deinen Unmut verstehen und dir stehen die Wege, die dir hier vorgeschlagen wurden natürlich frei. Ich bin mir auch sicher, dass der Vorgang nicht ordentlich nach Protokoll abgelaufen ist. Das tut mir natürlich Leid. Leider können Fehler immer wieder vorkommen. Ich hoffe, dass du dein Anliegen zu deiner Zufriedenheit gelöst bekommst.

Viele Grüße,
Flo

Lieber Flo, ich habe ja eine Frist gesetzt. Diese läuft am 21. ab, bis dahin hat o2 noch Gelegenheit, alles auf den Weg zu bringen.
was mich schon wieder völlig irritiert und überrascht hat, war, dass ich über die Widerruf Mail eine Ablehnung der außerordentlichen Kündigung bekommen habe und ein paar Tage später per SMS eine Info, dass meine außerordentliche Kündigung sich noch in der Bearbeitung befindet. Es gibt also noch Hoffnung. Aber du siehst wirklich, dass es da strukturell sehr viele Themen gibt, die zu bearbeiten wären. Auch wenn ich mir hier sonst die community anschaue, was mich beruhigt, ich scheine ja wirklich nicht alleine zu sein.

Hallo ​@Karina Wind,

Danke für deine Rückmeldung. Dann warten wir die Bearbeitung einfach mal ab :) 

Viele Grüße,
Flo

Rechnungen abzubuchen für Leistungen, die Ihr nicht erbringt, darin seid ihr ziemlich gut. Das scheint leider das Einzige zu sein, das funktioniert

Hey ​@Karina Wind,

die Abbuchung erfolgen automatisch und lassen sich systemisch nicht umgehen. Bei so einer ungeklärten Situation ist das natürlich ärgerlich. Hast du inzwischen eine Antwort von der Kundenbetreuung erhalten? Alle Beträge die zu viel oder unrechtmäßig abgebucht wurden, erhältst du natürlich zurück :)

Viele Grüße,
Flo

Lieber Flo, zuerst einmal vielen Dank, dass du dich hier einbringst. noch besser wäre es, wenn du die Entscheidung mit nach vorne bringen könntest, indem du deine Erfahrungen teilst.

Du siehst, man bietet mir immer noch den Zustand der Bearbeitung an. Die von mir gesetzte Frist zum 21. Juni sehe ich nun gezwungenermaßen als verlängert an. ich möchte natürlich O2 die Chance geben, der außerordentlichen Kündigung nun endlich zu entsprechen. 
Da die Rechnung unrechtmäßig, abgebuchten Zahlungen dann zurück erstattet werden, sehe ich als selbstverständlich an.

​@Karina Wind 

Entscheidungen der Fachabteilung können von O2 Moderatoren nicht beschleunigt werden,

Danke für die Info! Ich finde das schade, ihr kriegt ja den Unmut der Kundin und Kunden direkt mit. Euer Feedback wäre an der Stelle sicherlich hilfreich, um diese Prozesse zu verbessern. Ich bin jetzt mit meinem DSL Anschluss beim Wettbewerber und muss leider sagen, im Vergleich finde ich den Ablauf hier noch unglücklicher.

Man kann es kaum glauben, O2 schafft es immer noch mal zu toppen und noch einen draufzusetzen jetzt kriege ich ein Schreiben, woraus hervorgeht, dass ich eine Mitwirkungspflicht habe und es um ein technisches Problem geht. sie finden als bedauerlich, dass ich dass ich noch!! nicht ganz zufrieden bin mit der Technik, die völlige Ignoranz des ganzen Vorgangs hat mich wirklich erschrocken. Das ist jetzt für mich der Anlass, herzlichen Glückwunsch ihr habt es geschafft der Vorgang geht komplett an den Verbraucherschutz. Ich glaube die mögen solchen Sachen. Ich habe mehr als eine Chance gegeben. Ich habe alles dokumentiert und bin immer wieder fassungslos. Wie man so unfassbar schlecht und unverschämt mit Kunden umgehen kann. Oh bei euch könnte ich als Coach richtig viel Geld verdienen.- Und damit vielleicht ein bisschen von dem Geld wieder hinein  bekommen, was ich durch euch und die Zeit, die ich mit euch verbringen muss, schon verloren habe

Dir wurde bereits mehrmals eine Beratung oder ggf. eine rechtliche Vertretung bei der VZ empfohlen. So oft wie du hier geschrieben hast, dass du bereits dort warst, dann doch nicht, und dann kündigst du das nochmal an, kann man das leider noch nicht so richtig glauben.

Was sollen sie mögen? Du gehst hin, erklärst dein Anliegen, und bekommst Unterstützung, wie du vorgehen solltest.

Polemik hilft in solchen Fällen selten.

Hey ​@Karina Wind,

es tut mir Leid, dass die Kundenbetreuung nicht so entschieden hat, wie du es dir vorgestellt hast. Je nachdem was dir geantwortet wurde, können dich die o2 Community Mitglieder gerne mit ihrer Expertise unterstützen. Leider kann ich an den bestehenden Entscheidungen nichts ändern.

Viele Grüße,
Flo

Danke für eure Beiträge. @bs0 Ersetze Polemik, durch Verzweiflung und doch immer wieder die Bereitschaft, Chancen zu geben, weil die Hoffnung zuletzt stirbt. Aber du hast völlig recht, irgendwann ist es genug und wird peinlich. Nun geht alles seinen Weg.