Unlimited on Demand - Nachbuchung funktioniert nicht (?)

Hallo ​@LivElysson ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich sehe, dass dein Datenvolumen aufgebraucht ist. 
Leider habe ich schon einige andere Kunden,  bei denen die Nachbuchung des Volumens nicht klappt. 
Ich habe deshalb eine Meldung an die Technik aufgenommen. 
Ich melde mich, sobald ich etwas höre. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig danke, dass ist nett von Dir.

Das Problem ist, dass das Nachbuchen ständig aus verschiedensten Gründen nicht funktioniert. Der oben geschilderte Fall tritt öfter mal auf, genauso bekommt man manchmal anstatt der Bestätigungs-SMS eine Benachrichtigung, dass die Aufbuchung nicht geklappt hat. Ich bin einfach nur noch frustriert und bereue es extrem diesen Vertrag abgeschlossen zu haben, weil ich noch so lange daran gebunden bin & er so nicht wie vorgesehen nutzbar ist. Der Unlimited Max hätte zur selben Zeit nicht maßgeblich mehr gekostet, jetzt kostet der ca. das dreifache...Ich hab halt einfach nicht damit gerechnet, dass der Unlimited on Demand so Error prone ist und ich die halbe Zeit für nichts bezahle…

Tut mir leid, ich weiß, dass du auch nichts dafür kannst, aber vielleicht bringt es ja trotzdem was, wenn sowas hier im Forum öfter erwähnt wird, damit sich mal was verbessert.

Hallo ​@LivElysson ,
ich kann deinen Unmut verstehen. 
Sobald die Meldung durch die Technik bearbeitet ist, kann ich gerne schauen, ob wir in einen anderen Tarif wechseln können.
Ich kann das nachvollziehen, dass man irgendwann keine Lust mehr hat. 
Trotzdem wünsche ich dir einen schönen Abend. 🌜
Gruß, Solveig 
 

Hallo ​@LivElysson,

unsere Technik arbeitet daran, die Ursache der Blockierung der Nachbuchungen gestern zu beheben.

Wenn du schon öfter den Fall hattest, dass Nachbuchungen nicht möglich waren, so ist dies sehr schade.

Wenn du möchtest, können wir gerne schauen, ob ein Wechsel in einen anderen Tarif möglich ist - hast du schon einmal über die Einstellungen deines Smartphones geschaut, wieviel daten du so monatlich benötigst? 

Einen begrenzten Tarif haben wir in der Preislage von 49,99€, den Mobile XL. Der ist zwar begrenzt, jedoch immerhin auf 300 GB, würde dir das reichen?

Viele Grüße,

Gerrit

Hey ​@LivElysson,

sag gerne Bescheid, ob wir dich noch unterstützen können oder ob so weit alles in Ordnung ist.🤗

Heute ist es wieder genauso (zwischenzeitlich auch schon öfter wieder, aber heute ist es echt besonders ungünstig, weil ich das Internet eig. dringend bräuchte.) - ich schicke immer wieder die SMS zum Nachbuchen, bekomme auch die Bestätigung, dass es geklappt hätte, aber die Geschwindigkeit bleibt gedrosselt. Eine generelle Netzstörung liegt hier (PLZ: 21335) angeblich nicht vor, also hab ich den Verdacht, dass wieder nicht nach gebucht wird. Alleine um bis hier her zu kommen und die Antwort schreiben zu können, hab ich fast ne halbe Stunde gebraucht, weil die Seite sich nicht aufgebaut hat. So kann das doch nicht ständig gehen. Gibt's denn keine Möglichkeit den Vertrag auf den normalen Unlimited zu switchen? Ich bekomme hier total oft nicht die versprochene Leistung  zu den ungünstigsten Zeitpunkten und bin immer noch über ein Jahr an den Vertrag gebunden. ​@o2_Solveig ​@o2_Lea ​@o2_Gerrit 

Hallo ​@LivElysson,

willkommen zurück.
Ich bedaure sehr, dass du erneut Schwierigkeiten hast.
Laut meinen Daten steht das Zusatzvolumen auch tatsächlich zur Verfügung, kannst du das inzwischen auch bestätigen?
Wenn du magst, schauen wir sehr gerne welche Angebote im Rahmen einer Vertragsverlängerung zur Verfügung stehen und gehen diese gemeinsam durch.
Hast du bereits selbst unter Mein o2 einmal geschaut?

Gruß
Antje
 

Hi alle zusammen - das selbe Problem heute schon wieder (nicht zum ersten Mal, alle 1-2 Wochen kommt das gefühlt vor) das kann doch nicht ständig so sein? Gibt es denn keine Möglichkeit aus diesem Vertrag rauszuwechseln? Ich bin langsam einfach echt frustriert. Ich bezahle hier für eine Leistung, die ich ständig nicht bekomme.

Gibt es denn keine Möglichkeit aus diesem Vertrag rauszuwechseln?

o2_Antje schrieb:

Hast du bereits selbst unter Mein o2 einmal geschaut?