Tarifwechsel auf Glasfaser

Hallo ​@dude09,

das ist sehr abrupt, dass ihr erst am Tag des Wechsels die Information dazu erhalten habt und noch gar nicht euren Router und nun ohne Internet dasteht, das ist wirklich schlimm.

Ich sehe, dass in eurem Datensatz kein Mobilfunkvertrag bei uns ist, auf den wir zum Übergang kostenlos Datenvolumen buchen können. 

Eine endgültige Erklärung, weshalb es so gelaufen ist habe ich noch nicht, dass es in unserem System erst heute der Auftrag eingegangen ist und so auch nicht der rechtzeitige Versand des Routers ausgelöst wurde, deutet auf einen Systemfehler oder eine nicht rechtzeitige Information durch den Vorleister hin.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

vielen Dank, dass Du Dich darum kümmerst! Ja, hier ist einiges schief gelaufen und von niemanden bekommt man eine Erklärung. Wir hatten gestern mit 4 Mitarbeitern gesprochen und niemand konnte helfen (so viel zum außerordentlichen Kundenservice) . Wir haben nach 3 Monaten noch nicht einmal die versprochenen Tarifänderungs- /Vertragsunterlagen erhalten und wissen daher auch nicht wie sich die zukünftigen Kosten zusammensetzen.  Nun haben wir kein Internet und keine Möglichkeit irgendeine Entschuldigung geschweige denn eine Entschädigung zu erhalten. Da sich kein Supervisor finden konnte bzw. wir keine weitere Kontaktmöglichkeiten für eine Beschwerde haben, wenden wir uns nun an die Bundesnetzagentur. So kann man nicht mit Kunden umgehen!

​@dude09 

Darf ich fragen, wie du online den Tarif - bzw Technologiewechsel beauftragt hast? 

Hast du evtl einen Neuvertrag abgeschlossen? 

Hallo Bollermann, nein, ich hatte Ende August bzw. Anfang September online ein Glasfaser Tarif beantragt. Dieser wurde nicht bestätigt, da wir noch keine Glasfaser ID hatten! Seit ca. 6 Wochen wurde unsere Wohnung angeschlossen und die ID wurde durch den Mitarbeiter (lt. Aussage des Installateurs) an O” übermittelt.

Hallo ​@dude09,

es tut mir sehr leid, dass es hier bei dem Wechsel anscheinend jetzt so holterdipolter geht und bereits auf den Glasfaseranschluss umgestellt wurde, obwohl du noch gar nicht den Router und die Vertragsunterlagen erhalten hast, das ist wirklich sehr ärgerlich und ich möchte mich für die Unannehmlichkeiten vielmals entschuldigen.  

Der Router geht schnellstmöglich an dich raus und der Brief mit den Vertragsunterlagen, der auch die Zugangsdaten enthält, wurde bereits gestern an dich versandt. 

Dir steht selbstverständlich eine Entschädigung für den Ausfall zu, bitte beantrage sie aber erst wenn du den Anschluss wieder nutzen kannst: Antrag auf Entschädigung

Hast du die Möglichkeit, in der Zwischenzeit z.B. mit mobilem Internet zu überbrücken? Bist du oder ein Mitbewohner Mobilfunkkunde bei uns? Dann können wir kostenfrei Datenvolumen zur Verfügung stellen. Falls nicht bieten wir online aktuell unsere o2 Testkarte an, mit der einen Monat lang kostenfrei unbegrenztes Datenvolumen genutzt werden kann, z.B. mit einem WLAN-Hotspot am Handy. Allerdings dauert der Versand der SIM-Karte natürlich auch etwas. 

Ich bleibe weiter mit dir in Kontakt, wenn du Fragen hast, lass es mich gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia, vielen Dank, dass Du Dich der Sache annimmst! Es ist ja nicht nur, dass es  seit fast 3 Monaten, einiges schief gelaufen ist, sondern auch die Art und Weise, wie man mit den Kunden an der hochgepriesenen Kundenhotline umgeht!. Deshalb haben wir uns auch mit der Bundesnetzagentur in Verbindung gesetzt, weil das so nicht weitergehen kann, auch im Namen anderer Kunden.

Nein, wir haben keinen Mobilfunkvertrag mit O2 und darüber sind wir im nach hinein ganz froh und wir haben kein mobiles Internet und können nun zu Hause kein Internet nutzen!! Hier sollte eine mindestens 3 monatige Beitragsbefreiung möglich sein.

Ja, halte uns bitte auf dem laufenden , wie es wieter gehen soll!

Vielen Dank

Klaudia

Hallo ​@dude09,

der Router ist bereits unterwegs und wird voraussichtlich heute noch geliefert. 

Wenn du ihn erhalten und angeschlossen hast, muss noch die Modem-ID des Routers (auf dem Aufkleber unter dem Router) übermittelt werden. Dies ist entweder online über einen Link, den wir dir zugesendet haben, oder direkt bei unserer telefonischen Kundenbetreuung möglich. 

Melde dich gerne, wenn du dazu Fragen hast, wir helfen dir gerne weiter. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

So der Router ist jetzt da, meiner Vertrags bzw. Tarifunterlagen noch nicht. Kann ich die kurzfristig per Mail bekommen? Brauche ich noch irgendwas um den Router einzurichten? Oder reichen die Daten auf dem Router?

Grüße Klaudia 

Hallo ​@dude09,

leider können wir die Unterlagen nicht per E-Mail versenden, sie sind per Post auf dem Weg zu dir. 

wir benötigen für die Aktivierung die Modem-ID des Routers (steht auf dem Aufkleber unter dem Router). Aktuell ist die Eingabe über das Onlineportal noch nicht möglich, bitte melde dich daher einmal bei unserer telefonischen Kundenbetreuung und gebe die Modem-ID durch. Unsere Mitarbeiter können dir auch die Zugangsdaten aus der Auftragsbestätigung mitteilen. 

Hier in der Community können wir diese Daten leider nicht herausgeben oder versenden, das tut mir leid. 

Viele Grüße

Giulia

Wieder bei der Hotline?  Du hattest mir doch geschrieben, ich kann es online eingeben, jetzt doch nicht? Merkwürdig! Die Hotline werde ich in meinem Leben  nicht mehr kontaktieren!

Hallo ​@dude09,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob dir unsere Mitarbeiter inzwischen doch helfen konnten. 

Lass uns gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen hast, wir unterstützen dich gerne. 

Viele Grüße

Giulia