Starke LTE - Probleme - Wen muss ich wie kontaktieren?

Guten Tag,

ich habe ein emotionales o2-Service-Problem und weiß nicht weiter. Ich beziehe, über einen Selbstständigen oder Business-Tarif den Vertrag “o2 Unlimited Max flex”, mit dem ich sonst sehr zufrieden war. Downloadrate zwischen ~40 / 50 / 60 Mbit/s, up liegt bei 16 - 24 Mbit/s, je nach Tageszeit. Also für mich mehr als ausreichend.

Nun habe ich seit gestern Morgen merklich Probleme mit der Bandbreite. Paar Speedtests gemacht und komme auf 0,9 - 1,7 Mbit/s Down und 7 - 16 Mbit/s up.

Ich habe natürlich erstmal artig gewartet, ob sich das Problem löst und in Ramen meiner Möglichkeiten (ich bin IT affin) technisch das ein oder andere versucht. Kleine 1x1, also Router neustarten, mit Laptop via Kabel am LTE-Router (und nichts weiterem) ran und testen, SIM in eine iPhone 11 Pro rein usw. Dann auf der o2 Seite natürlich den “Netzstörung Check” gemacht → hier ist laut meiner PLZ alles i.O.

Ich hatte gestern einen, für mich, sehr wichtigen Web-Termin, mit Kamera + Interaktion etc. Also habe ich irgendwann gegen Mittag ~13:30 Uhr (?) bei o2 angerufen. Ich bin über eine Telefon-Nummer, die auf einer meiner Dokumente steht (01706 888 55 222), nach einer automatischen Ansage “Der Service steht nicht zur Verfügung blubb bubb”, automatisch wohl im Privat-Bereich gelandet. Dort hat man mich dann wieder weitergeleitet zum Geschäftskundenbereich. However, das Ziel ist das Ziel sage ich mal salopp.

Die Dame hat sich mein Anliegen nett angehört und den Standardkrams gefragt “Router/Laptop neugestartet?”. Dann Online den Netzstörung-Check ausgeführt und gesagt: “Es sind keine Störungen bekannt. Ich nehme das Problem aber auf, es wird sich spätestens heute Nachmittag ein Kollege bei Ihnen melden”.

Ich habe gerade erst einen etwas größeren Beschwerdeakt mit o2 hinter mich gebracht, was Sie bestimmt sehen werden, und habe die Dame gestern schon gefragt, ohne jetzt ketzerisch wirken zu wollen, “Was ist, wenn sich keiner meldet?”. “Warum sollte sich keiner melden? Sie bekommen heute noch einen Rückruf von einem”(technischen)” Kollegen.” Hervorragend!

Es kam nichts. Den Kundentermin musste ich also ohne Kamera- und Bild- Übertragung durchführen - shit happens.

Nur was soll jemand, in meiner aktuellen Situation machen?

Ich habe beim letzten Mal ein Fax (!) schicken müssen und danach nochmal ein Brief (!), auf denen ich dann nach 2,5 (?) Monaten eine Rückmeldung bekommen habe.

Es wurde nach fast 2 Monaten auf eine (1) meiner vielen E-Mails an “o2 Selbstständigen Service <selbststaendige-o2team@cc.o2online.de>” geantwortet, mit einer Standardrückfrage “Senden Sie uns Ihre vollständige Adresse blabla” → Infos standen in der Mail und in der E-Mail Signatur … btw war meine E-Mail am 19.11.20. Die o2 Antwort kam am 13.01.21 - 08 Uhr, meine Antwort 13.01.21 um 09:15 Uhr, danach nichts mehr).

Das kann bei einer jetzt anliegenden Störung bestimmt nicht wiederholt werden. Der Chatbot ist nervig und hilft auch nicht weiter.

Also frage ich, als Privat- und/oder Geschäftskunde, wie möchte o2 kontaktiert werden, um mein Anliegen ernst zu nehmen und wie handhabt o2 zukünfitg den Service?

Ich versuche es nun mal über das Forum, weil ich keine Lust habe, bei jemanden anzurufen, der mich *vielleicht* vertröstet, ohne das etwas passiert. ich möchte niemanden etwas unterstellen, nur ist das mein Eindruck.

Kann ich monatlich 5 Euro mehr zahlen, damit ich irgendeine geheime Nummer und/oder Service erhalte, um ernst genommen zu werden? Total ernstgemeinte Frage.

Vielen Dank und freundliche Grüße

Btw. habe ich eben nochmal den “Netzstörung Check” gemacht mit den Plz um meiner Wohn-PLZ herum und sehe, dass es dort scheinbar Störungen gibt… Können die damit zusammenhängen? Wer weiß…