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Seit Sim Karten/Handytausch keine Internetverbindung trotz LTE Zeichen

  • April 2, 2015
  • 20 Antworten
  • 2729 Aufrufe
Andreas D.
Besucher:in
Hallo zusammen,

ich habe meinen O2 Vertrag verlängert (O2 Blue All-In L) und ein neues Handy (HTC ONE M9) dazu genommen. Habe mir auch eine neu Sim Karte schicken lassen und diese aktiviert. Soweit hat alles funktioniert, und ich kann auch alles nutzen.

Seither habe ich in der Arbeit (Geschlossenes Gebäude in 93049 Regensburg) kaum noch Internetempfang.

Mein Handy zeigt zwar LTE an, aber wenn ich irgendwelche Apps aufmache oder den Blink Feed nutzen möchte aktualisiert mir nichts, und es kommt oftmals die Nachricht das ich keine Internetverbindung habe.

Vorher hatte ich das HTC One M7 und mit dem Handy hatte ich keine Probleme. Schnelles Internet war immer da.

Nun weiß ich natürlich nicht ob es am Handy liegt, an der neuen Sim Karte oder ob im O2 Netz etwas geändert wurde.

Hoffe mir kann hier jemand helfen, denn ich würde das Handy schon auch gerne nutzen.... :-)

Also schon Mal danke

Gruß

Andreas

Lösung von o2_Carina

Hallo Andreas,

aktuell erhalten wir auch einige Störungsmeldungen aus dem Bereich. Unsere Techniker untersuchen das bereits.

Gruß,

Carina

    20 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • April 2, 2015
    Vorher hatte ich das HTC One M7 und mit dem Handy hatte ich keine Probleme. Schnelles Internet war immer da.

    Teste doch einfach mal das M7 mit der neuen SIM.

      Andreas D.
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      • Andreas D.
      • Autor
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      • April 2, 2015
      Hallo bielo,

      das ist gar keine schlechte Idee...soweit habe ich gar nicht gedacht.

      Werde ich gleich nach Ostern mal ausprobieren.

      Evtl. gibt's aber eine andere Erklärung von O2.

      Danke erst mal dafür

      Gruß

      Andreas

      bielo
      Legende
      • bielo
      • April 2, 2015
      Ich habe festgestellt, dass neuere Geräte auch gerne mal schlechter Empfangen und die Hersteller dies noch mit Updates verbessern. Mein Galxys S1 hat besser empfangen als das S3. Seit dem S4 geht es wieder bergauf. Kann also am Gerät liegen.

      Andreas D.
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      • Andreas D.
      • Autor
      • Besucher:in
      • April 2, 2015
      Ja, ich würde ja nichts sagen wenn es langsamer wäre. Ich bin ja immer noch im Gebäude, da macht man automatisch ein paar abstriche.

      Aber das es teilweise gar nicht geht, das ist sehr komisch.

      Zumal die Abdeckungskarte von O2 eigentlich perfekten Empfang für LTE auch im Gebäude anzeigt.

      Kann man was mit den Werten der Signalstärke anfangen die mein Handy anzeigt?

      Also der RSRP und RSRQ Wert.

      Bei mir zeigt er bei RSRP -113 dBm und bei RSRQ -11dBm an.

      Weiss nicht ob das irgendwie hilft.

      Sandroschubert
      Legende
      Weiss nicht ob das irgendwie hilft.

      Probiere bitte erst einmal wie es mit dem alten Smartphone funktioniert.

      Gruß

      Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
      Andreas D.
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      • Andreas D.
      • Autor
      • Besucher:in
      • April 7, 2015
      Hallo,

      ich habe das ganze jetzt mit dem alten Handy ausprobiert.

      Internet funktioniert besser als mit dem neun Handy.

      Allerdings auch nicht mehr so gut wie Bisher. Es hat immer wieder Aussetzer in denen angezeigt wird das keine Netzwerkverbindung vorhanden ist.

      Das hat in der Vergangenheit wesentlich besser geklappt.

      Gruß

      Andreas

      o2_Carina
      • o2_CarinaTeam
      • Team
      • Lösung
      • April 8, 2015
      Hallo Andreas,

      aktuell erhalten wir auch einige Störungsmeldungen aus dem Bereich. Unsere Techniker untersuchen das bereits.

      Gruß,

      Carina

        Andreas D.
        Besucher:in
        • Andreas D.
        • Autor
        • Besucher:in
        • April 9, 2015
        Hallo,

        alles klar.
        Danke für die Antwort.

        Vielleicht kann man hier dann auch das Ergebnis der Arbeiten kurz reinschreiben.

        Das wäre klasse.

        Gruß

        Andreas

        o2_Chantal
        • o2_ChantalTeam
        • Team
        • April 11, 2015
        Hey Andreas,

        aktuell scheint es wieder schick zu sein ☺️

        Kannst du das bestätigen?

        Lieben Gruß,

        Chantal

        oguz özkaya
        Besucher:in
        • oguz özkaya
        • Besucher:in
        • April 11, 2015
        Ich möchte mein bestellstatus wissen

        oguz özkaya
        Besucher:in
        • oguz özkaya
        • Besucher:in
        • April 11, 2015
        O2 cantal kannst du mir helfen?

        Andreas D.
        Besucher:in
        • Andreas D.
        • Autor
        • Besucher:in
        • April 13, 2015
        Also bei meiner Internetverbindung hat sich nichts geändert.

        Ist genauso schlecht wie vorher. :-(

        Gruß

        Andreas

        o2_Stephan
        • o2_StephanTeam
        • Team
        • April 13, 2015
        Hi Andreas D.,

        hast du dein Handy nochmal neu gestartet? Laut unseren Daten läuft dort alles wieder störungsfrei.

        Beste Grüße,

        Stephan

        Andreas D.
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        • Andreas D.
        • Autor
        • Besucher:in
        • April 14, 2015
        Hallo,

        habe das Handy jetzt mal neu gestartet, und es scheint tatsächlich zu funktionieren.

        Danke für eure Hilfe

        Gruß

        Andreas

        Andreas D.
        Besucher:in
        • Andreas D.
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        • April 14, 2015
        So, muss mich korrigieren.

        Es hat ganze 10 Minuten gut funktioniert. Jetzt geht es wieder nicht richtig.

        Bei den meisten Apps oder wenn ich ins Internet will schreibt er wieder das Keine Netzwerkverbindung besteht oder änliches.

        Das kann doch nicht sein.

        Kann ja nicht alle zehn Minuten das Handy Neu starten.....☹️

        Gruß

        Andreas

        o2_Carina
        • o2_CarinaTeam
        • Team
        • April 15, 2015
        Hallo Andreas D.,

        das ist ja ärgerlich. Da es laut Netzkarte funtkionieren sollte und uns auch keine Störungen bekannt sind, melde dich bitte an der Hotline oder im Chat, um ein Fehlerticket erstellen zu lassen.

        Gruß,

        Carina

        Samkhuri
        Besucher:in
        • Samkhuri
        • Besucher:in
        • July 20, 2015
        Hallo

        Ich habe genau das selbe Problem Vertragsverlängerung mit HTC one m9 vorher das m7

        Und seit dem hab ich alle 10 min kein Internet obwohl er LTE anzeigt und ich sicher bin das es an diesen stellen vollen Netzempfang gibt

        Das nervt richtig ich bitte um Hilfe

        12526 Berlin ( das Problem besteht in der gesamten Stadt)

          Andreas D.
          Besucher:in
          • Andreas D.
          • Autor
          • Besucher:in
          • July 22, 2015
          Ich habe inzwischen die SIM Karte getauscht, und das Handy komplett auf Werkseinstellungen zurück gesetzt.

          Leider hat das bisher alles nicht geholfen.

          Jetzt werde ich mal im Shop versuchen das Handy einschicken zu lassen.

          Gruß

          Andreas

          o2_Marc
          • o2_MarcTeam
          • Team
          • July 22, 2015
          Hi Sam,

          hast du denn noch die Möglichkeit ein anderes Gerät zu testen, so dass wir nachvollziehen können ob tatsächlich das Smartphone der Verursacher ist?

          Eine bekannte Störung liegt in der gesamten Stadt Berlin nicht vor.

          Gruß,

          Marc

          Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
          Andreas D.
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          • Andreas D.
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          • Besucher:in
          • August 12, 2015
          So, ich wollte nur mal den Abschluss der ganzen Aktion bei mir melden.

          Ich habe das Handy eingeschickt.

          Seit ich es jetzt wieder habe sind jegliche Probleme weg.

          Damit ist das Thema für mich endlich abgeschlossen.

          Grüße

          Andreas

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