Danke

Hallo,

wer kann mir erklären wie diese Meldung zustande Bild:

ich habe einen flat-Vertrag? Besten Dank vorab. Die Störung an der Basisstation ist seit 16.12.2022 / Anliegennummer S26OO7633 und ist auch schon unter anderer Nr. am 13.12.202 von mir gemeldet worden. Das Netz ist unverändert scheinbar auch je nach Auslastung eine Katastrophe. Frage mich wie lange es noch repariert wird, das Problem is ja erkannt laut SMS:

Danke und schöne Feiertage an alle.

Hallo @Biene1964 , ich hoffe du hattest ebenfalls schöne Feiertage 

Dass du weiterhin mit Einschränkungen am Netz zu kämpfen hast, tut mir Leid. Ich habe mir die Funkmasten um 60327 Frankfurt am Main angeschaut und dort wird ein komplexes Fehlerbild gemeldet. An einer Lösung wird gearbeitet, ich kann dir momentan aber leider noch kein Enddatum sagen.

Diese andere Meldung, die du als Screenshot gepostet hast, kann ich mir auf Anhieb auch nicht erklären. Hattest du vielleicht Kontakt zum Kundenservice? Das sieht für mich so aus, als wäre dein Datenvolumen zurück gesetzt worden.

LG, Rebecca

Hallo o2_rebecca,

die Einschränkungen am Netz sind immer wieder sporadisch, kein stabileles zuverlässiges Netz seit Anfang Dez. geht es so. Habe nur einen unbeantworteten Antrag auf Ausfallentschädigung gestellt. o2 schert sich nicht um die gesetzliche Informationspflicht die es seit 2021 gibt gegenüber seinen Kunden (Info Bundesnetzagentur). Bin gespannt was ich als Antwort erhalte wenn überhaupt eine kommt. Schön wäre natürlich wenn die Fehler behoben werden, aber nicht schön wenn es als so weiter geht und es noch ewig dauert mit der Reparatur. Ich kann ja auch keine Teilzahlungen für meinen Vertrag zahlen wegen Ausfall. Ich vermisse hier Kulanz und Kundenservice.

Hoffe auf Besserung.

LG Biene

Hallo @Biene1964 ,

Ich kann deinen Frust gut nachvollziehen, wenn etwas nicht so funktioniert wie es sollte ist das nie schön, vor allem wenn sich das über einen längeren Zeitraum hin zieht. Leider findet die Entschädigung für einen Ausfall oder eine Beeinträchtigung erst nach der vollständigen Entstörung statt, und wird dann anhand gesetzlicher Vorgaben geprüft und abgewickelt. Eine Rückmeldung dazu bekommst, sobald die Beeinträchtigung behoben wurde, auf jeden Fall 

Inwiefern wir unsere Informationspflicht verletzt haben ist mir nicht ganz klar. Hast du eine Vertragsänderung bemerkt, die dir nicht bestätigt wurde? Wenn das der Fall ist, schauen wir uns das auf jeden Fall für dich an.

LG, Rebecca

Hallo o2_rebecca,

Danke für das Feedback, auf die anhand gesetzlicher Vorgaben geprüfte und abgewickelte Antwort bin ich sehr gespannt. Was die Informationspflicht angeht zitiere ich gerne mal die Bundesnetzagentur die mir folgende Antwort gesendet hat auf meine Anfrage zur Situation unter Vorgangsnummer 2022-12-21-0027/213-3b:

"Ab dem 01.12.2021 sind alle Anbieter per Gesetz verpflichtet, eine Störung unverzüglich und unentgeltlich zu beseitigen, es sei denn, Sie haben die Störung selbst zu verantworten.

Kann Ihr Anbieter die Störung nicht innerhalb eines Tages nach Eingang der Störungsmeldung beseitigen, muss er Sie spätestens innerhalb des Folgetages darüber informieren. Er muss Ihnen mitteilen, welche Entstörungsmaßnahmen er eingeleitet hat und wann die Störung voraussichtlich behoben sein wird."

Eine solche Antwort habe ich nicht erhalten, nur SMS - Standard Infos mit der Info wir kennen die Störung und arbeiten daran. Daraus kann ich ja nur schließen, daß es behoben wird nur wann??? Vielleicht wird es ja nichts mehr mit dem Datenempfang an meinem Standort, dann wäre es fair mir das mitzuteilen damit ich mich anders orientieren kann! Steht in meinem Vertrag etwas anderes?

Hoffe Du verstehst das und nimmst mir meinen frust nicht übel Danke.

MfG

Hallo @Biene1964 ,

Mit der SMS, die dir mitteilt, dass die Störung bekannt ist und daran gearbeitet wird kommen wir unserer Informationspflicht nach. In der Regel gibt es nach einem Werktag eine weitere SMS, die eine Einschätzung zur Entstörung enthält, wenn der genannte Termin nicht eingehalten werden kann, gibt es eine weitere Nachricht und danach erst dann wieder, wenn eine endgültige Reparatur fest steht.

Dass du nun schon so lange damit zu kämpfen hast und dir die Informationen über die SMS nicht unbedingt ausreichen, kann ich verstehen und ich entschuldige mich dafür. 

Ich habe mir das Netz in der Umgebung 60327 Frankfurt angeschaut und gemeldet wird dort ein komplexes Fehlerbild, das leider nicht zeitnah behoben werden kann. 

Deinen Frust kann ich auch jeden Fall verstehen und nein, den nehme ich dir absolut nicht übel. Ich drücke die Daumen, dass du bald ein neues Update bekommst und das Ende der Beeinträchtigung bald in Sicht rückt.

LG, Rebecca

Hi @Biene1964 ,

Wir haben jetzt schon eine Weile nichts mehr von dir gehört. Ich hoffe du hattest einen guten Start ins neue Jahr 

Hat sich an der Situation in der Zwischenzeit etwas geändert? Kannst du das Netz mittlerweile störungsfrei nutzen?

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

Danke der Nachfrage, wünsche auch allen ein frohes neues Jahr. Zur Frage, es funktioniert mal Recht mal schlecht. Mal geht die Telefonie nicht. Dann bleibt beim Film gucken der Film dauernd hängen so Meldungen wie "Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung" sind immer wieder an der Tagesordnung. Es hat mal alles gut funktioniert. Zur Zeit bin ich nicht zufrieden. Übrigens zeigt der Netztest immer noch eine momentan nicht einwandfrei funktionierende Basisstation an. Ich hoffe echt auf Besserung, mein Antrag auf Ausfallersatz wurde mit der Begründung es sei ja kein Totalausfall abgelehnt. Naja da weiß ich wenigstens wie o2 es mit der sogenannten Kulanz dem Kunden gegenüber hält! Den Mobilvertrag habe ich weil bei mir kein schnelleres DSL als 16 MBit möglich sind abgeschlossen, da hatte o2 den Sendemast auf dem Haus in dem ich wohne da ging es auch anständig. Mast oder Basisstation weg und seit dem eigentlich die Probleme. Ich bin noch in Verhandlung wegen einem Glasfaseranschluss evtl. klappt das mal.

Schöne Grüße 

Hallo @Biene1964 ,

Das ist schade, eine stabile Verbindung sollte es schon sein.

Eine Entschädigung wird nach den Vorgaben des TKG bei einem Komplettausfall einer oder mehrerer Dienste (wie Daten, SMS oder Telefonie) vergeben. Berücksichtigt wird diese erst nach Ende des Ausfalls.

Bei anhaltenden Beeinträchtigungen an der Kontaktadresse besteht die Möglichkeit eine vorzeitige Beendigung des Vertrags zu beantragen. Das geht zum Beispiel online über den Kündigungsbutton. Wichtig ist dabei, dass ein Schreiben mit angehängt wird, in dem auf den Wunsch einer außerordentlichen Kündigung hingewiesen wird, sowie der Grund dafür sachlich beschrieben wird. Die Entscheidung zu einer solchen Kündigung liegt bei den Kolleg:innen der Fachabteilung.

Ich drücke die Daumen, dass es mit dem Glasfaseranschluss klappt und du da bald eine positive Antwort bekommst.

LG, Rebecca