Seit 29.1 kein Netz mehr. O2 macht nichts.

Hallo @Jo1968 

ich weiß, ich kann dir nicht leider helfen, bin aber dankbar über deinen Erfahrungsbericht! 

Bin selbst von dem Phänomen „mit dem iPhone 12 kann man nicht telefonieren/Telefonate brechen ab“ betroffen (ja, es liegt an o2, da Vodafone und Telekom das Problem auch hatten und lösten, gibt einen riiiiesen Thread hier im Forum dazu).

Hatte mich gewundert, warum in einer Woche „Netzarbeiten“ dastand- jetzt weiß ich es: LTE und 3G haben ich GAR nicht mehr, nur noch Edge!! 
Früher 3-4 Balken LTE. Was macht o2 denn bitte?! 

Da meine Eltern nicht weit weg von deinem Standort wohnen und ich beiden O2 vermittelt habe, werde ich diese und meinen Vertrag schnellstmöglich kündigen! Wer weiß, was die im Frankenwald noch alles abschalten?! 
sonderkündigung kann ich vergessen, habe sogar gefunden, dass es ohne Anwalt nicht geht u selbst dann kann o2 einen Teil der Grundgebühr bis Vertragsende noch verlangen! 

drücke dir die Daumen, dass dein Anwalt dich da schnell rausholt!! 
halte uns hier bitte auf dem Laufenden, alles Gute für dich! 
Chris. 

@DerChris-20 Genau. Frankenwald. Genau meine Region.

Aber mit dem iPhone 12 hat das, zumindest in diesem Fall, nichts zu tun. Samsung, Xiaomi und andere Android haben auch keinen O2 Empfang. Meine Kollegen, und ich auch, haben ja auch Androidphones und keines hat seit 29.1 mehr Netz. Anderen Orts funktioniert es ja. Das war das erste was ich probiert hatte. Ob in einem anderen Gerät das Netz verfügbar ist.

Auch bei mir 3G und LTE betroffen. Knapp eine Woche nachdem das Netz weg war wurde in der MeinnO2 App auch 3G plötzlich nicht mehr gelistet. Sooooo ein Zufall. Da wurde etwas abgebaut, verändert oder sonst etwas. Und O2 macht nichts außer auf ihrer Netzkarte, die Märchen anzeigt, nachzusehen. Halt…. Stop…. Eines machen sie. Geld weiterhin verlangen. Auch wenn die Kundenbetreuung keine Einsicht in Um- oder Ausbauarbeiten hat. Die Technik sollte das und sollte dann auch ehrlich etwas dazu sagen. 
Ich wäre noch viele Jahre bei O2 geblieben. Sie hätten also viele Jahre Geld mit mir verdient. Jetzt bekommen sie halt wahrscheinlich bis zum Vertragsende ihr Geld. Das war es dann aber.  Gutes Geschäftsmodell. Bravo O2. 
 

@Jo1968 Ich stehe bereits mit den Kollegen in Kontakt und werde dir in den nächsten Tagen Feedback geben können.
Hab bitte noch ein klein wenig Geduld, auch wenn es verständlicherweise schwer fällt.

Gruß
Antje

Hast recht, @Jo1968 - deines ist ein ganz anderes Problem und betrifft ja ALLE in Selbitz in dem Radius des alten Masten! Mir unverständlich! 

beiden Problemen ist gleich, dass das Telefonieren gestört ist. Bei dir dauerhaft, bei den 12ern bei manchen jeder Anruf, bei anderen nur manche- auch ein Glücksspiel, erreichbar zu sein. 

Trotz allem hoffe ich, dass o2 endlich einsieht, dass die Netzabdeckungskarte ja SO nicht stimmt und zügig etwas unternimmt. 
zwischenzeitlich kannst du evtl die Bundesnetzagentur befragen?
alles Gute! 

@o2_Antje 

Ich habe wegen deiner Reaktion weiter Geduld.

Aber es fällt von Tag zu Tag schwerer. Ich bin mittlerweile nur noch wütend. 

Der Hammer war ja heute die Aussage eurer Mitarbeiterin das ich mich doch ins Netz einlogge und Daten lade. Ja verdammt nochmal. Wie oft muss ich sagen das keine paar hundert Meter von hier in Südwestlicher Richtung wieder Empfang ist. Nicht besonders toll aber Empfang. Ich laufe auf dem Weg zur Arbeit kurz durchbringen Empfangsstreifen. Nur wohne ich nicht dort. Ich arbeite nicht dort. Meine Familie wohnt nicht dort. Meine Freunde wohnen nicht dort. Meine Realität und Mobilität findet hier statt, wo kein Netz ist. 
 

@DerChris-20 

Dort habe ich bereits angerufen. Und auch andere Stellen. 
 

Jetzt warte ich noch ab was @o2_Antje bewegen kann. Und dann sehe ich weiter. Aber eines schon vorweg. So schlecht schaut das rechtlich gar nicht aus  

@Jo1968 das hört sich gut an, wenn du schon was in die Wege geleitet hast! 
Leider kommt für die ganzen iphone12-Geschädigten kein Sonderkündigungsrecht infrage.. (O2 beruft sich da wohl auf Netzarbeiten, und das war’s dann.)

Da bei dir der Fall ja anders liegt und im Nachhinein der Mast entfernt wurde/abgeschalten, hast du wohl tatsächlich gute Karten!

da bei dir der Fall ja anders liegt und im Nachhinein der Mast entfernt wurde/abgeschalten, hast du wohl tatsächlich gute Karten!

Halte uns weiter auf dem Laufenden und alles Gute 

Was war denn überhaupt mit dem 12er?  Habe da nichts mitbekommen. 
 

Gerade schaut es bei mir so aus das um 11 Uhr wieder Netz verfügbar war. 3 Balken im Freien. Um 13 Uhr war alles wieder komplett tot. Noch nicht einmal Edge.  Um 13:30 Uhr war LTE wieder kurz da. Das alles jedoch viel viel schlechter als vor dem 29. Januar. Im Schnitt mindestens ein bis zwei Balken weniger als früher. 
 

Aktuell, also jetzt 14:45 Uhr, besteht dasselbe Dilemma wie die letzten Wochen. Trotz gutem Wetter sehr schlechter bis kein Empfang. Es ist manchmal zwar etwas Empfang da, der reicht aber nicht einmal aus um eine Mail abzurufen. LTE wird angezeigt aber anfangen kann man damit nichts. Wäre das Wetter nicht so schön wäre alles tot.  
 

Vielleicht wird ja gerade etwas gebaut. Bin mal gespannt wie sich das heute noch entwickelt. Jetzt geht jedenfalls wieder gar nichts mehr.   

Hallo @Jo1968,

ich habe soeben die Info bekommen, dass in deiner Postleitzahl jetzt eine Mobile Station online geht.
Magst du in den nächsten Tagen einmal beobachten wie es sich verhält und dann erneut Feedback geben?

Gruß
Antje

@o2_Antje 

Super. Heute war von ca. 11 Uhr während eines kurzen Zeitraumes LTE nutzungsfähig verfügbar. Zwar von der Qualität wesentlich schlechter als vor dem 29.1. aber wenigstens nutzbar. Das war ja schon wenigstens ein Lebenszeichen …..
 

Jedoch ist im Moment seit mindestens 2 Stunden schon wieder alles tot bzw nichts mehr nutzbar. 
Die haben doch wohl die Station nicht wieder mitgenommen oder den Schalter umgelegt? ;)

Ich werde natürlich alles beobachten und mich melden  

Schon mal danke an dich für die Nachricht. Schön das man mal was erfährt und nicht ganz so im Ungewissen ist. 
 

@Jo1968 So eine mobile BTS ist nicht mal so schnell aufgestellt. Nichts mit Parken, Strom an und los gehts. Da muss doch einiges gemacht werden an Testungen und dann in die bestehende o2 Netztechnik integriert werden.

Bin positiv überrascht, dass o2 bei Euch eine mobile BTS aufstellt. 

Ja das hab ich mir auch schon gedacht nachdem alles an Empfang was da war wieder weg war. Das mit dem „wieder mitgenommen“ war mehr oder weniger ein Gag. 

Wer immer da was gemacht hat, hat jetzt Feierabend. Soll er auch solange er wiederkommt :)

Ich bin erstmal froh das sich nach endlosen und fruchtlosen Gesprächen endlich mal was tut. Man hat wenigstens eine Aussicht auf Besserung. Mehr will man als Kunde ja gar nicht. Informationen sind das wichtigste. Ohne solche entsteht Unsicherheit. Unmut. Wut. Verständnislosigkeit. 

Wirst lachen, hatte schon fast einen D1 Vertrag abgeschlossen damit endlich Ruhe wird. Aber drückte den Bestellbutton  dann doch nicht. Das aber nur weil @o2_Antje und du @Joe Doe sich engagierten. Dafür vielen Dank egal wie es jetzt ausgeht  

@Jo1968 So langsam wird es zum Krimi, ob und wann du Netz hast - Hauptsache es tut sich was.

Bei der 12-er Problematik ist es wohl so, dass seit Auslieferung - also ich hab tatsächlich seit 13.11.2020 diese Probleme - Telefonate plötzlich abbrechen, Zeit im Display läuft weiter aber man hört sich gegenseitig nicht mehr.

Das passiert bei manchen zu über 90%, bei manchen zu 50% der Anrufe - es ist also ein Glücksspiel zu Telefonieren (egal ob ausgehend oder eingehend). Es kommen täglich neue Beschwerden dazu von Kunden, die durch Vertragsverlängerung etc gerade erst das iPhone 12 bekommen haben und sofort auch diese Problematik haben. 

Es ist alles in allem ein längeres Ding, aber bei Vodafone und Telekom findet man ebenfalls diese Problematik und sie ist seit Dezember (T-D) bzW Januar (Vodafone) gelöst. 

Das Problem warum der Ton auch immer rauher wird ist, dass die o2-Mitarbeiter hier im Chat sich echt kümmern! Aber: die kriegen halt auch keine Infos von den Fachabteilungen für uns was passiert, ob was passiert und ob man sich lieber einen neuen Vertrag sucht, weil es noch Monate so gehen kann…? und so kriegen wir im Forum keine Infos und der Frust ist überall sehr groß.

Hier der Link - du siehst schon, wieviele sich da austauschen… es sind “einige”…!

@Jo1968 Danke für die Rückmeldung.
Schade, dass es noch nicht perfekt läuft.
Wie @Joe Doe bereits geschrieben hat, kann es durchaus sein das noch einige Dinge konfiguriert werden müssen, in die genauen Details habe ich jedoch keinen Einblick.
Daher ist es eine gute Idee die nächsten Tage einmal abzuwarten und zu beobachten.

Gruß
Antje

Schon klar @o2_Antje Nachdem man merkt das sich wenigstens etwas tut hat man auch wieder mehr Geduld. 
Nur schade das jetzt halt wieder kein Netz da ist. Lieber ein schlechterer Empfang, wie heute zwischen 11 und 14 Uhr als gar keiner wie jetzt. 
Ich warte mal ab. Morgen ist Freitag und es kommt vielleicht jemand der wieder den Strom der Mobilen Anlage anschaltet ;)

@Jo1968 Bin mal gespannt, wo Die später bei Euch steht. Das zweite gute Zeichen. Eine mobile BTS ist nur eine Übergangslösung und wird nur bei einem Ausfall eingesetzt, wenn ein Ende abzusehen ist.

Also sucht die o2 Netztechnik aktiv nach einem neuen Standort oder geht auf einen bestehenden Sendemast von Telekom/Vodafone. 
 

@Joe Doe das ist das was ich  ja vermutete oder hoffte. 
Ich weiß das ein Sendemast entfernt wurde. Wann genau kann mir aber keiner sagen. Ich weiß nur das es seit Jahren O2 bekannt war das der Mast weg muss da der Vertrag nicht verlängert wird. 

Was da schlimm ist, ist das O2 seine Kunden weder informiert noch seine Mitarbeiter am Telefon die Möglichkeit gibt den Kunden zu helfen. Hätte ich das gewusst wäre ich vorbereitet gewesen und mir einfach rechtzeitig einen Prepaid geholt. Ich hätte Zeit gehabt die Rufbereitschaft zu ändern. Leute zu informieren usw. So haben sie nur eines erreicht. Nämlich ob man, verärgert wie man ist, selbst wenn alles wieder funktioniert bei O2 bleibt. 

@DerChris-20 

Soweit ich in Amerikanischen Foren nachgelesen habe besteht das Problem Weltweit. Das hat wohl mit dem verbauten Qualcomm Modem und manchen Eigenschaften des verwendeten Bandes der Anbieter zu tun. 
Das gute ist das es nur temporär sein kann. Das schlechte ist das zB auch Helmut Kohl nur „temporär“ Kanzler war. 

Hoffen wir mal das dein Problem nicht auch 16 Jahre anhält wie Kohls Kanzlerschaft … drücke dir die Daumen. 
 

Jch hab übrigens nie Probleme beim telefonieren. Zumindest fiel mir nichts besonderes auf. Ich hatte glaube ich nur zweimal Verbindungsabbrüche. Telefoniere aber sehr selten länger als ein paar Sekunden. 
 

Freitag hat sich gar nichts mehr getan. Bin mal gespannt ob da was passiert. Null Netz.

War grad einkaufen und meine Chefin wollte mich erreichen … hab ja Bereitschaft. Als ich heimkam war der Anrufbeantworter mit 2 erbosten Nachrichten besprochen ob ich nicht wüsste das ich ständig erreichbar zu sein habe und gefälligst innerhalb von 15 Minuten am Arbeitsplatz erscheinen soll 😡

Das ich Ihr gesagt habe das sie mich unter der Prepaid der Telekom anrufen muss hatte sie in der Hektik vergessen. 
 

Hoffentlich tut sich bald was. Wenn nicht lasst mich aus den Vertrag damit ich zur Telekom wechseln kann. Man bezahlt zwar mehr aber dafür hat man solche Netz Probleme schneller gelöst. 
 

@Jo1968 Du könntest natürlich eine Rufumleitung bei Nichterreichbarkeit von deiner o2 Karte auf die Telekom Prepaid setzen.

**62*Zielrufnummer#    Achtung! Bei Annehmen dieser Gespräche werden Dir 0,29Euro pro Minute seitens o2 in Rechnung gestellt!!

Seite 8 der Preisliste

https://static2.o9.de/resource/blob/681556/e00d42fb9649e4530b4386f177a53c62/preisliste-mobilfunk-postpaid-2-download-data.pdf

Die muss ja ich bezahlen soviel ich weiß. Sorry. Nein. Das hier ist keine Störung mehr sondern ein Totalausfall seit Wochen. 

Wenn ich mal kurz nachrechne:

15€ Zugfahrt um O2 zu beweisen das ich kein defektes Gerät habe oder zu blöd bin es zu bedienen. Zugfahrt deswegen weil ich kein Auto habe.

13€ für eine Prepaid Karte. Geht natürlich billiger aber ich brauch nun mal knapp 5GB Daten und da ich kein Auto habe geht nur was bei Rewe  

20€ Vertragskosten  

Meine Pausenzeit verbringe ich seit Wochen bei bis zu 17 Grad Minus beim Bauern auf dem Feld stehend, weil man da etwas Empfang hat. 

Jeden Tag stundenlange Gespräche mit der Hotline die einen einreden wollen das alles Störungsfrei läuft. 

Ich denke, vor allem weil man ja weiterhin bezahlt, dass man von mir nichts mehr erwarten kann. 
 

Drehen wir den Spieß doch mal um

Ich schreibe O2 an und teile mit das ich zur Zeit kein Geld habe um zu bezahlen. Nutze aber alles weiterhin. Versichere aber das ich mittelfristig evtl. wieder liquider bin und irgendwann mal wieder bezahle und bedanke mich für das Verständnis. 
 

WAS WÜRDE O2 TUN?

Die würden einen feuchten Sch….. tun  … und ein Inkasso Unternehmen auf mich hetzen. 
Der Kunde aber soll und muss für alles Verständnis haben. 

Hallo @Jo1968 

ich hatte ja wirklich für dich Hoffnung als du uns von den „Netzfetzen“ geschrieben hattest... 

das mit der Rufumleitung war damals auch meine erste Idee und ich habe es auch wegen der hohen Kosten sein gelassen. 
so langsam sehe ich an deinem Fall genauso wie bei dem 12-er Problem das mangelnde Kundenmanagement von o2, das mich echt ankotzt! 
ja, es liegt nicht an den Mitarbeitern hier, nochmal, das habe ich schon verstanden- aber so GAR keine Infos rauszulassen, was passiert und OB man überhaupt mit Besserung rechnen kann?! 
das sah damals im Vodafone Forum ganz anders aus!!! Da wurden die Kunden ständig über neue Entwicklungen/Einstellungen etc. Informiert! 
hier heißt es : „im Hintergrund wird gearbeitet.“ 

tja, anscheinend nicht viel, wenn sie es nicht schaffen bei dir seit dem 29.1. einen Empfang - wie auch immer!- herzustellen.

klar sind wir paar Kunden egal- sieh es betriebswirtschaftlich! 
„ein paar unzufriedene, die evtl kündigen“

gegen

„wir kriegen das schnell nur mit hohen Kosten/mehr Mitarbeiter/Software Hardware hin“ 

Für welche Version entscheidet sich eine Firma?! 
Bloß nicht beeilen, keine Infos und keine Versprechungen an den Kunden! 
glaub mir, ich hab das ganze schon vor 2 Jahren mitgemacht, als es Netzproblemen mit der Multicatd gab- das Ende vom Lied??

Ich kann sie nicht mehr NUTZEN, weil es nicht funktioniert in meinem Gebiet (getestet damals mit 4(!) verschiedenen Handymarken, man unterstellte mir damals schon, es läge am iPhone!!) 

Eigentlich hatte ich bis vor kurzem nie Probleme mit O2. Im Oktober fing es an mit der Bestellung eines iPhones. Lieferung zugesagt bis 2. November. Mehrfach angerufen und nachgefragt. Zu diesem Zeitpunkt hätte man es bei Gravis bestellen können oder bei Apple direkt. Mir wurde mehrmals versichert das es noch „diese“ Woche raus geht.  Es wurde nie versendet und plötzlich war es überall ausverkauft und nuu in Chat mehr bestellbar. Irgendwann Mitte Dezember habe ich storniert und das IPhone Max bestellt. Für mich viel zu groß aber was will man machen …!

Eine Apple Watch Anfang November bestellt. Kam total zerkratzt an. Retoure zu O2 und neu bestellt. Die Retoure wurde aber nicht aus dem System gelöscht weil ein Mitarbeiter irgendeinen Haken nicht setzte. So bezahlte ich 3 Monate die Watch und Anzahlung bis sich das endlich mal klärte. Das war zwei Tage bevor das Netz ausfiel 

Und jetzt das hier. Wie du schon sagtest. Es mangelt an Informationen. Man braucht 3 Wochen um eine einzige Info zu bekommen. Danke dafür an @o2_Antje und @Joe Doe die sich richtig gut engagiert haben. 
Wenn man mir vorher sagt das für zB 4 Wochen kein Netz da ist hätte ich es einfach akzeptieren können. Ich weiß selbst das man Sachen ab und zu ändern muss. Ich hätte ne Prepaidkarte geholt und allen Personen rechtzeitig Bescheid gegeben. Null Problemo. Alles Gut. 
Ich kann es nur wiederholen. Der Kunde will nur informiert werden. Dann akzeptiert er auch vieles. Aber so wie das alles gelaufen ist fühlt man sich halt veräppelt. 

@o2_Antje 
Stand 22.2. 15:00 Uhr. Kein Netz. Hab auch nicht damit gerechnet. 

Jetzt muss ich aber auch mal fragen wie das mit der Rechnung ist. Das ist ja keine zeitweilige kleine Störung sondern ein langfristiger massiver Ausfall verursacht durch einen aktiven Abbau des Netzes durch O2. Genau das habe ich vor Abschluss des Vertrages explizit nachgefragt. Man kennt ja die Praktiken mittlerweile.

Sorry. Aber das ist hier so extrem das ich einfach nicht bezahlen will. Nix für nix wäre hier gerechtfertigt. Hoffe O2 zeigt wenigstens da Moral wenn sie einen schon alles andere nehmen. 

Hallo @Jo1968,

es tut mir leid, dass die Inbetriebnahme der mobilen Station sich in die Länge zieht.

Natürlich werde ich für deine Grundgebühr einen Rabatt von 1x100% einrichten.

Der wird dann mit deiner nächsten Rechnung verrechnet.

Viele Grüße Bianca