Hallo @MG2014,

 wird bei der Anmeldung gebeten das Kennwort zurückzusetzen

Sprich, der Login ist bei der Großmutter nicht möglich?

LG

Hallo @Vilureef ,

korrekt, wie beim Schwiegervater.
Man wird bei der Anmeldung aufgefordert sein Kennwort zurückzusetzen. Das Zurücksetzen vom Kennwort funktioniert nur per SMS, die man ja nicht empfangen kann, u.a. wegen der Multicards, von denen keiner (mehr) weiß dass er sie mit erworben hat.

Da USSD auch nicht mehr funktioniert, kann man sich nicht mehr selber helfen.

Danke.

Hallo @MG2014,

dann warte nochmal auf die Moderation.

LG

Hallo @Vilureef , werde ich machen.

Letzter SMS Eingang vom o2-Team zum Kennwortrücksetzen war übrigens der 14.07.!

Hallo @o2_Solveig ,
können wir über private Nachrichten nochmal die Daten von meiner Schwiegermutter austauschen, um evtl. auch deren SMS-Empfangsproblem zu beheben? Vielen Dank.

Warte bitte bis die Moderation sich selbständig meldet.

Zur INFO: SIM-Karte von Schwiegermutter empfängt wieder SMS (übrigens keine Multicard).

Hallo @MG2014 ,

super, dass es inzwischen wieder mit dem Empfang von SMS klappt.

Anfang des Monats hatten wir auch eine Störung beim Login in unsere Apps. Daher vermute ich hat auch der Passwortreset nicht geklappt.

Passt nun wieder alles?

Danke an @Sandroschubert , @Vilureef für eure Unterstützung.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @o2_Andrea ,

ja alles perfekt.
Zur Vereinfachung noch beide Verträge über den Kundenservice zusammengelegt, Login mit e-Mail eingerichtet und somit eine Alternative für Probleme mit dem SMS Empfang, falls man das Passwort nochmal zurücksetzen muss. Kurzum: Keine Probleme mehr zu diesem Themenbereich.

Hallo @MG2014 ,

super, das freut mich.

Melde dich gern wieder bei uns, wenn du Unterstützung brauchen solltest und wenn du magst schau dich gern noch ein wenig hier bei uns in der Community um. Wir haben beispielsweise das digitale Wohnzimmer, in dem es Beiträge ganz gemischter Themen gibt, wie z.B. Film & Fernsehen, Reisen uvm.

Viele Grüße,

Andrea