Schlechter Internet trotz

@Tiko 1234 welcher PLZ?

Ich wäre über 20 Mbit tagsüber froh.

ist übrigens kein kündigungsgrund , weil es bei Mobilfunk kein mindest Speed gibt.

68168

Habe den Homespot, da er nach Adresse/ Anschrift eingerichtet ist, kann ich den Homespot Vertrag kündigen. Da gilt wie bei einer festen Leitung min. Datenübertragung 

Hatte auch bis vor 1-2 Wochen bis zu 120 MBits und jetzt auf einmal 5 MBits. Das ist etwas nicht in Ordnung 

stimmt die Postleitzahl? Googlemaps findet dazu einzig:

Magst du vielleicht den “LTE / 3G Status” des Homespots hier posten?

Viele Grüße

Tom

Sorry 68167 Mannheim

Status 

War auch vor kurzem besser gewesen. Homspot ist direkt am Fenster. 
wie gesagt vor 1-2 Wochem war alles ok. Hatte am Handy und am Homespot noch 70-100 MBits getestet, meine Nachbarn die bei O2 sind auch. 

Hallo @Tiko 1234 ,

zunächst einmal herzlich Willkommen hier bei uns im Kundenforum. Schön, dass du zu uns gefunden hast!

Momentan kann ich an der von dir angegeben Postleitzahl keine Einschränkungen feststellen. Besteht das Problem weiterhin?

Ich sehe auch, dass du bereits mit unserer Hotline gesprochen hast und man dir dort die Grundgebühr für einen Monat erlassen hat. Konnten die Kollegen dir weiterhelfen?

@Tom_ und @Joe Doe habt ihr noch Ideen?

Viele Grüße,

Andrea

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der Homespot ist hier mit der eNodeB 71884 verbunden, und zwar mit einer LTE 1800er Zelle.

Die dazugehörige Station befindet sich in der “Mainstraße 36 68167 Mannheim”. Laut Livecheck gibt es an der Station selbst keine Probleme, allerdings sehen mir die Empfangswerte (RSRP und RSRQ) nicht sonderlich gut aus.

Hast du Sichtkontakt zu dieser Adresse, und hast du vielleicht ein Fenster, welches ungefähr in Richtung dieser Adresse zeigt?

Auch wenn sich das nicht direkt vergleichen lässt:

Wie sieht denn jetzt ein Speedtest am Smartphone aus? Ist es dort auch spürbar langsamer geworden?

Hallöschen 

ja habe mit der Hotline gesprochen, die Dame war sehr sehr freundlich und hat mir als Entschädigung einen Monatsbeitrag erlassen. Das finde ich super. TOP. 

Zu meinem Problem:

alle O2 Kunden in meiner Straße habe Geschwindigkeits Probleme (5-20 MBits über den Tag verteilt) Handy und Homespot. Sowohl drin und draußen. Mein Homespot ist direkt am Fenster und steht seitdem ich dem Homespot habe dort. Bevor ich die Probleme hatte, habe ich Geschwindigkeiten von 80-110Mbits gehabt  (auch mit meinem Handy)

Also wenn ein Servicetechniker vorbeikommen würde und eine Messung durchführen würde würde er feststellen können das keine hohe Datenrate ankommt.

habe soeben auch eine sms von der Hotline bekommen, das sie nix feststellen konnten und ich mich noch bitte 48 Stunden gedulden sollte  

Vielen dank

für euerer Schreiben O2 Andrea 

@Tiko 1234 

hat denn die Hotline ein Ticket für die Technik geöffnet? Falls nicht, würde ich empfehlen das über den Livecheck zu tun:

→ https://g.o2.de/livecheck

Hier einfach eine vollständige Adresse eintippen, auf “ich stimme nicht zu” drücken, und das Problem so genau wie es geht beschreiben.

Ich schreibe das nur deswegen, weil es bislang (laut Livecheck) noch keine Hinweise auf Netzstörungen gibt.

Hi Tom

danke für deine Antwort.

ja habe ein Ticket bekommen eine HDIT Nummer 

Hallo @Tiko 1234, 

ich sehe da 2 Tickets in deinen Daten, es sind auch beide noch in Prüfung. 

Lieben Gruß

Sandra

Hi Sandra

danke für die Info. 
 

lg

Tiko

Hallo @Tiko 1234 ,

das ist super und freut mich für dich. Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Viele Grüße,

Andrea

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