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Rufnummerproblem + Mailbox

  • April 14, 2020
  • 5 Antworten
  • 137 Aufrufe
MyPhone78
Besucher:in

Guten Abend, ich habe seit längerem zwei Probleme mit einer bestimmten Festnetzvorwahl.

1stes Problem: Ich werde angerufen, ich kann das Gespräch auch entgegen nehmen, höre jedoch meinen Gesprächspartner nicht. Er widerum kann mich hören. 

2tes Problem: Dieselbe Festnetzvorwahl spricht eine Nachricht auf die Mailbox. Es kommt weder eine Benachrichtigungs-SMS dass etwas aufgesprochen wurde noch befindet sich die aufgesprochene Nachricht auf der Mailbox.

Wie gesagt, das Problem tritt nur bei einer bestimmten Festnetzvorwahl auf. 

Wenn mich diese Festnetzvorwahl auf der HomeZone Nummer anruft funktioniert alles einwandfrei.

Kann mir bitte jemand weiterhelfen? Dieses Problem wurde bereits von der O2-Technik geprüft, leider war das Ergebnis nicht zufriedenstellend gelöst, laut Techniker sei alles in Ordnung :-( Kann mir bitte jemand weiter helfen?

Vielen Dank

Freundliche Grüsse

Petra

 

 

 

    5 Antworten

    o2_Katja
    • o2_KatjaModeratorin
    • Moderatorin
    • April 16, 2020

    Hallo @MyPhone78, schön dich zu lesen. :relaxed:

     

    Ich habe das passende Störungsticket in deinem Datensatz gefunden und dadurch habe ich schon fast alle Informationen. :ballot_box_with_check:

    Um die Kollegen der Netztechnik darüber zu informieren, dass die Lösung nicht erfolgreich war, wären zwei aktuelle Beispiele super, magst du mir einmal Datum/Uhrzeit schreiben und welcher der beiden Fehler auftrat?

     

    Viele Grüße,

    Katja :bird:

    MyPhone78
    Besucher:in
    • MyPhone78
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 16, 2020

    Hallo Katja, 

    super, dass Du Dich meldest :-)

    Ich habe das ganze gerade einmal ausprobiert:

    16.04.2030 14:54  ich nehme das Gespräch an, Gesprächsteilnehmer kann mich hören, ich höre nichts

    16.04.2020 14:55 ich nehme das Gespräch nicht an, Mailbox geht folglich dran, der Gesprächsteilnehmer hinterlässt eine Nachricht. (Hier ist noch festzustellen, dass ich auch keine Informations-SMS über eine neue Nachricht erhalte.) Auf der Mailbox ist aber keine neue Nachricht vorhanden.

    Das Mailbox-Problem bestand auch am 14.04.2020 um 19:00 Uhr. 

    Wenn es erforderlich ist, kann ich dieses Zenario nochmals durchspielen. Ich hoffe, das Problem lässt sich zeitnah lösen?

    Vielen Dank für deine Hilfe.

    Freundliche Grüsse

    MyPhone78

     

    o2_Kurt
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    • o2_KurtModerator
    • Moderator
    • April 21, 2020

    Hallo @MyPhone78 ,

     

    danke für die Tests!

    Fall #1 habe ich wiedereröffnet und weitergeleitet.

    Für #2 sind die Beispiele zu alt (dies liegt nun auch an meiner späten Antwort, bitte entschuldige), da kommen wir aber drauf zurück, wenn das für dich in Ordnung ist!

    Ich hoffe auf eine baldige Antwort der Technik. Sollten die Abteilung weitere Fragen haben, melde ich mich wieder hier :hugging:

     

    Viele Grüße,

    Kurt

    Signatur :)
    MyPhone78
    Besucher:in
    • MyPhone78
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 7, 2020

    Guten Abend, ich wollte nach über 2 Wochen ohne Reaktion seitens der Technikmitarbeiter doch nochmal nach fragen, ob sich noch irgendjemand um mein andauerndes Problem kümmert? Es wäre super wenn mir jemand den Stand der Dinge mitteilt. Vielen Dank.

    Viele Grüsse, MyPhone78

     

    o2_Kurt
    Forum|alt.badge.img+40
    • o2_KurtModerator
    • Moderator
    • May 13, 2020

    Hallo @MyPhone78 ,

     

    der Fall wurde leider durch die Technik geschlossen da es eine Störung im Netz vorlag.

    Die den nächsten Sendemast trifft dies nun nicht mehr zu.

    Könntest du es erneut testen damit es Beispiele gibt und uns hier nochmal Bescheid geben?

     

    Viiele Grüße,

    Kurt

    Signatur :)
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