Probleme mit Internet und Telefonie – keine Lösung trotz Rückmeldung

Leider ist es hier unbequem zu kommunizieren,

ich muss mich ständig registrieren.
 

Ich denke schon darüber nach, einen Heim-Internetanschluss zu mache

​@Inna polapa 

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Hallo ​@Inna polapa ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Hattest du den vor der Verlängerung einen anderen Tarif ? 
Und nutzt du eventuell seitdem eine andere Hardware ? 
Ich habe deine Adresse gerade in unserem LiveCheck geprüft. 
Da konnte ich aktuell auch keine Einschränkungen feststellen. 
Es betrifft deine beiden Verträge ? 
Gruß, Solveig 
 

Hallo 

Ich habe den Tarif nicht geändert. Ich habe den Vertrag gerade um weitere zwei Jahre verlängert. Aber jedes Mal denke ich, dass es ein Fehler ist. Danke, dass Sie meine Adresse überprüft haben. Jeder sagt mir, dass alles in Ordnung ist, aber tatsächlich klemmt etwas das Internet und ich habe keine normale Verbindung. Können Sie mir sagen, wie ich es beweisen kann?

​@Inna polapa 

Die Frage war auch, ob du ein neues Handy nutzt.. 

Hast du die Simkarte mal in einem anderen Gerät getestet?

Hallo ​@Inna polapa,

wenn das Internet “hakt”, was zeigt dir dein Handy denn bei den Empfangsbalken an? 4G? 5G? LTE? Und wie viele Balken werden dir angezeigt? Ist es denn ein neues oder anderes Handy was du nutzt?

Je mehr Informationen uns hier in unserer Community vorliegen, desto bessere Tipps könne nwir geben :-)

Gruß,
Lars

Hallo Lars, ich benutze ein iPhone-Handy 
 

• nur 2 Balken
• LTE

Mein Telefon meldet ständig, dass die Verbindung instabil ist, gehen Sie woanders hin

Ich habe zwei andere Telefone überprüft und einen Freund eingeladen, der auch O2 hat und er hat auch ein schlechtes o2 mobiles Internet in meiner Straße und in meiner Wohnung.

Damit wir das Fehlerbild weiter eingrenzen können, noch die Frage ob du vor der Vertragsverlängerung und Auftreten der Einschränkungen ein anderes Handy genutzt hast? Kannst du uns bitte eine Postleitzahl und eine Nebenstrasse nennen? Bitte poste hier keine persönlichen Daten oder deine Adresse. Es reicht eine Nebenstraße ohne Hausnummer.
Liebe Grüße Bianca

73054

brücknerstrasse

Ich benutze seit mehr als einem Jahr nur ein Telefon. Es geht ihm gut. Es funktioniert einwandfrei auf anderen Straßen. Ich habe unbegrenztes mobiles Internet. Und ich möchte kein Kabel-Internet nutzen.
mit freundlichen Grüßen 

Inna

Hallo ​@Inna polapa ,
wenn es an anderen Orten keine Probleme mit dem Netz gibt 
und andere User bei dir zu Hause auch Einschränkungen haben, scheint es am Gebäude zu liegen. 
Hast du das Handy schonmal auf nur 4G/LTE eingestellt ? 
Klappt es eventuell direkt am Fenster ? 
Gruß, Solveig 

Hallo. Vielen Dank für Ihre Antwort. Die Verbindung in der Nähe der Fenster ist auch schlecht. Und das Problem liegt nicht im Haus. Die Verbindung auf unserer Straße ist auch schlecht. Ich glaube, es gibt einen sehr schwachen Signalsender und er wird von Vodafone-Netzwerken blockiert. Ich werde das Telefon und das Haus nicht wechseln. Ich kann den O2-Mitarbeitern einfach nicht beweisen, dass sie Probleme in diesem Teil des Netzwerks haben. Leider ist es ihnen egal.

​@Inna polapa 

Ich finde die Straße in 73054 nicht. 

Ah, Brucknerstraße... 

Hallo ​@Inna polapa ,
ist dein Handy 5G fähig ? 
Welches Handy nutzt du ? 
Welchen Netzmodus hast du eingestellt ? 
Gruß, Solveig 

Hallo 

Ich habe den lte-Modus. Ich ging gerade die Straße entlang und unterhielt mich per Videoanruf, aber sobald ich in die Brucknerstraße einbog, verschwand die Verbindung sofort. Ich werde das Telefon und die Wohnung nicht wechseln. Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Hilfsbereitschaft.

Hallo ​@Inna polapa ,

natürlich sollste du weder deine Wohnung, noch dein Handy wechseln. 😊
Du schreibst, dass noch andere o2 Kunden in diesem Bereich Einschränkungen haben,
dann wäre es wirklich sehr gut, wenn ihr alle, immer wieder eine Störungsmeldung über den
Livecheck abgebt. Gerne auch mit Screenshots, in dem man sieht, dass die Verbindung nicht gut ist.

Wenn sich mehrere Leute mit einer Störung melden, ist es vielleicht für die Kollegen und Kolleginnen
der Technik einfacher einen Fehler zu finden.

Viele Grüße Maria

Hallo Maria. Vielen Dank für Ihre Antwort. Aber leider kann ich zu Hause keinen Livechek hochladen. Weil es keine Internetverbindung gibt. Empfehlen Sie einen guten lte-Verstärker.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin wirklich fassungslos und enttäuscht, dass ich meinen Vertrag ausgerechnet um weitere zwei Jahre verlängert habe!

Es ist einfach unfassbar, wie sehr ich es satt habe, immer wieder zu erklären und zu beweisen, dass ich zu Hause keinen mobilen Internetempfang habe.

Mit mir vernünftig zu telefonieren – ein Ding der Unmöglichkeit! Kein Internet, gar nichts!

Ich muss ständig draußen stehen, nur um WhatsApp zu nutzen, Telegram zu checken oder meine E-Mails zu lesen.

Das ist doch völlig absurd! Ich fühle mich regelrecht gezwungen, mein eigenes Zuhause zu verlassen, nur um online zu sein.

Das ist für mich absolut nicht akzeptabel!

Mir wurde sogar schon gesagt, es läge an meinem Handy, dann vielleicht an meinem Haus.

Was kommt als Nächstes? Dass die Bäume draußen schuld sind, weil sie angeblich das Signal blockieren?

Nein, das Problem liegt eindeutig bei O2 und der miserablen Qualität, die nicht ansatzweise das erfüllt, was versprochen wurde!

Ich erwarte, dass hier endlich etwas passiert und ich nicht weiterhin unter dieser katastrophalen Situation leiden muss!

Hallo ​@Inna polapa ,

dass du solche Netzeinschränkungen hast, ist wirklich nicht schön.
Eine Störungsmeldung über den Livecheck kannst du von überall aus einreichen,
dafür musst du dich nicht an der Störungsadresse aufhalten.

Ich kann dich nur bitten, immer wieder eine Störungsmeldung einzureichen, gerne auch mit Screenshots
deiner schlechten Verbindung.
Wenn du noch andere Leute kennst, die dieselben Probleme an deiner Adresse haben, wäre es gut,
wenn auch sie eine Störungsmeldung einreichen.

Bitte beachte jedoch auch, dass Mobilfunk nicht dazu gedacht ist, dieses als Alternative zu einem Festnetzanschluss zu nutzen.
Wenn du dringend zu Hause Internet benötigst, rate ich dir zu einem Festnetzanschluss.

Viele Grüße Maria

EDIT: Die “Best answer” habe ich hier gelöscht, da dies nicht für andere User ausreichend hilfreich für einen solchen Fall ist.😊