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Permamenter Ausfall (Basisstation) Gutschrift?

  • June 22, 2025
  • 6 Antworten
  • 41 Aufrufe
K
Besucher:in

Hey ihr lieben, 
im Raum Mönchengladbach (41061) habe ich seit Tagen eklatante Störungen im Mobilfunk. Entweder gar kein Netz. Oder Netz mit 5g (wobei das Internet eher dem eines 356k Modem gleicht)

Im Live-Check steht auch schon seit Tagen das eine Basisstation gestört ist. 
Da ich beruflich auf das Handy angewiesen bin, (Ja, ich habe auch am Wochenende einschließlich Sonntags gearbeitet) stellt sich mir die Frage in wie weit da eine Gutschrift erfolgen kann? Der Ausfall ist einfach ärgerlich, da wäre ein entgegen kommen doch irgendwie cool, habt ihr Erfahrungen damit?

Ich meine hey, Störungen können auftreten, passiert. Hier geht es auch nicht ums Bashing von O2. 
Muss ich auch gar nicht, bin seit über 10 Jahren bei O2 und eigentlich auch relativ zufrieden. Zwar immer mal wieder kleinere Ausfälle in dem Jahrzehnt, aber ey, in der Summe - ertragbar. 

Lg
 

6 Antworten

bs0
Legende
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  • bs0Legende
  • Legende
  • June 22, 2025

Melde die Störung. Nur so kannst du nach Behebung eine Gutschrift beantragen, und zwar bei einem Komplettausfall ab dem 3. Tag 

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
Sandroschubert
K
K
Besucher:in
  • kzy_yo
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 22, 2025

Wie genau soll ich diese melden? Ich habe beim Live-Check das nun gemeldet. (bei meinem Glück ist morgen wieder alles tutti und ich gehe “leer” aus weil Ichs nicht vorher gemeldet habe, aber irgendwie auch nicht schlimm, lieber hab ich wieder Empfang) Oder muss ich das woanders noch melden? 
Liebe Grüße

bs0
Legende
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  • bs0Legende
  • Legende
  • June 22, 2025

Genau, beim Live-Check ist richtig und reicht aus.

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
o2_Bianca
  • o2_BiancaModeratorin
  • Moderatorin
  • June 23, 2025

Hallo ​@kzy_yo,
herzlich willkommen in der o2 Community. Vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest. Wenn du die Einschränkungen über den Liv Check bereits gemeldet hast, ist dieses in deinem Kundekonto bereits vermerkt. Zusätzlich brauchst du nur noch, nach Ende der Störung, einen Antrag auf Entschädigung einreichen. Da Formular dafür findest du unter Antrag auf Entschädigung  . Die Kolleg:innen prüfen den Antrag und geben dir dann Rückmeldung.
Liebe Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
o2_Bianca
  • o2_BiancaModeratorin
  • Moderatorin
  • June 24, 2025

Ich hoffe mein Kommentar und die enthaltenen Informationen haben dir schon weiterhelfen können ​@kzy_yo. Wenn noch Fragen offengeblieben sind oder du noch Unterstützung benötigst, sag gerne Bescheid.
Liebe Grüße Bianca

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o2_Bianca
  • o2_BiancaModeratorin
  • Moderatorin
  • June 25, 2025

Du hast dich nicht noch einmal gemeldet ​@kzy_yo. Wenn noch Fragen offengeblieben sind oder neue aufkommen melde dich gerne noch einmal bei uns 🙂
Liebe Grüße Bianca

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