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o2free S nach Verbrauch Inkulsivdatenvolumen sehr langsam

  • November 27, 2020
  • 5 Antworten
  • 258 Aufrufe
Thomi35-Mobil
Besucher:in

Leider ist neuerdings die Geschwindigkeit nach dem Verbrauch des schnellen Internets die Internetverbindung so langsam, daß sie quasi überhaupt nicht mehr nutzbar ist. Das Handy verhält sich so, als wenn es nicht mit einem Free-Tarif betrieben würde, vermutlich Datenraten um die 16 oder 32 kBit/s.

Das Problem ist ortsunabhängig, ein Reset des Handys brachte keine Besserung.

Kann dieser Fehler bitte behoben werden?

Vielen Dank.

Liebe Grüße

Thomi

5 Antworten

o2_Manga
  • o2_MangaModeratorin
  • December 3, 2020

Hallo @Thomi35-Mobil 

 

willkommen in der o2 Community. Wann hast du denn den Tarif gebucht? Bei den neuen Free Tarifen seit Februar 2020 gilt eine Drosselung auf 32 kbit/s. Wieviel Inklusiv-Volumen hast du denn in deinem Tarif?


Grüße

Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
Thomi35-Mobil
Besucher:in
  • Thomi35-Mobil
  • Autor
  • Besucher:in
  • December 4, 2020

Liebe/r o2_Manga,

der Tarif wurde 2018 (Tarif o2 Free S (2018)) bei einem Händler gebucht und im März 2020 ebenso bei dem Händler lediglich verlängert. Der Tarif hatte immer die Solldatenrate von 1 MBit/s nach dem Verbrauch des schnellen Datenvolumens. Der Tarif hieß auch einmal o2 Free S Boost und enthält 3 GiB Datenvolumen.

Ich hoffe, diese Informationen weiterhelfen.

Liebe Grüße

Thomi35-Mobil

Sächsin
Legende
  • SächsinLegende
  • December 4, 2020

Prüfe deine Vertragsunterlagen, unter dem Punkt "Informationen gemäß Transparenzverordnung" sollte sich die Geschwindigkeit nach Highspeed-Verbrauch finden ... ich fürchte, du hast da die 32kbit/s drin stehen.

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
Thomi35-Mobil
Besucher:in
  • Thomi35-Mobil
  • Autor
  • Besucher:in
  • December 7, 2020

Nein, ich habe vertraglich definitiv 1 MB/s vereinbart, lief ja auch alles bis zur Vertragsverlängerung (nicht -änderung!).

o2_Bianca
  • o2_BiancaModeratorin
  • Moderatorin
  • December 11, 2020

Hallo @Thomi35-Mobil,

 

hast du schon einmal in der Mein o2 App oder unter Mein o2 nachgeschaut? Was ist dort denn vermerkt?

Auch bei einer Vertragsverlängerung kann ein Tarifwechsel vorgenommen werden.

Hast du nach der Vertragsverlängerung eine Bestätigung über eine Tarifänderung erhalten?

 

Viele Grüße Bianca

 

 

 

 

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