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Hallo ich habe ein dringendes Problem! 



Ich habe mein iPhone 7 verloren und will es orten aber dies geht nur wenn ich in o2 eingeloggt bin aber ich habe mein Passwort vergessen! Ich kann kein neues Passwort anfordern da das vorläufige Passwort an mein Handy gesendet wird welches momentan verschwunden ist..



Ich fahre morgen Abend in den Urlaub und ich erreiche bis dahin keinen Kundenservice um mein Kennwort telefonisch zurücksetzen zu lassen. 



Deshalb lauten meine Fragen:



Gibt es einen Weg mein Passwort möglichst schnell zu ändern ohne ein vorläufiges Passwort per SMS?



Gibt es eine Kundenservice Nummer die Sonntags erreichbar ist? (Weil ich Sonntag schon in den Urlaub fahre)



Hoffe auf eine möglichst schnelle Antwort!!!



Vielen Dank im Voraus!!



Hast du nur den einen Vertrag bei o2?



Nein ich bin momentan bei o2 online mit der partnerkarte von meiner Mutter eingeloggt aber von diesem Account kann ich die andere Karte nicht orten.



Ist das die Partnerkarte zu deinem Vertrag?



Ja ich denke schon.



Dann sind auch beide Nummern (beide SIM) unter einer Kundennummer und in einem Account zu finden.



Schau mal nach.







Ja das stimmt aber bei der Ortungsfunktion steht dabei es kann bei Partnerkarten nur nach der Karte gesucht werden mit dessen Nummer man sich eingeloggt hat. Das heißt ich kann das Handy von meiner Mutter orten aber nicht meins auch wenn ich zugriff auf meine Vertragsinfos habe. Ich muss mich zuerst mit meiner Nummer einloggen..



Meine mobilen Daten funktionieren seit einigen Tagen auch nicht mehr deshalb ist es nicht möglich per "Find my iPhone" das Gerät zu orten. Wäre es auch möglich das Problem mit den mobilen Daten zu beheben damit mein Handy wieder geortet werden kann? Leider weiß ich nicht woran es liegt. Ich versuche es nur so schnell wie möglich zu orten da es bis jetzt scheinbar noch niemand gefunden hat. Vielen Dank für die Mühe!



Ok, hab es auch grad gelesen.



Hast du vielleicht seitens des Handyherstellers eine solche Möglichkeit (Handy-Finder/ Handyortung) eingerichtet? Bei Android-Handys kann man meines Wissens auch über seinen Google-Account eine Ortung anstoßen, eventuell gibt es auch eine Möglichkeit das Gerät über Apple (iCloud) wiederzufinden.



Meine Antwort hat sich jetzt mit deiner überschnitten und ist deshalb wohl nicht mehr zu gebrauchen ... dann bleibt dir nur der Weg über die Kundenbetreuung (Hotline/Chat).



Weist du ob irgendein Kundenservice Sonntags erreichbar ist?.. 



Nein, sonntags ist keiner erreichbar.



Unsere Kundenbetreuung ist für dich erreichbar unter:

Telefon: 089 - 78 79 79 40 0*

*gemäß Tarif für Anrufe in das dt. Festnetz.



Öffnungszeiten:

Mo-Fr 7.00-20.00 Uhr

Sa 10.00-18.00 Uhr

So geschlossen



https://www.o2online.de/recht/impressum/



Ist es möglich das vorläufige Passwort mir von einem Mod per PN zuschicken zu lassen wenn ich die benötigten Infos gebe (Rufnummer, Kundennummer usw.)? Das habe ich in einem anderen Thread gelesen. Vielen Dank!



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