Guten Abend, muss mich hier leider auch mal ranhängen. Gleiches Problem, jedoch mit dem my Home M. Nach 500GB wird es spürbar langsamer. Da auch ich im Homeoffice sitze, ist dies nicht akzeptabel. Ebenso in Zeiten von Online TV und Cloud Gaming einfach nicht mehr up to date. Da hier ja scheinbar ein Muster zu erkennen ist, bitte ich um detaillierte Erklärung zum Sachverhalt. 

Ist ein Wechsel in einen DSL Vertrag möglich? 

Hallo @Simmi89 

Willkommen in unserer o2 Community.

Ich habe deine beiden Threads mal zusammengeführt, das macht es übersichtlicher.

Ein Tipp: Wenn du ähnliche Themen in der Community findest verlinke diese besser in deinem eigenen Beitrag, das macht es für alle einfacher 

Wir haben die Karte gerade einmal kurz neugestartet, magst du mal testen wie es jetzt mit der Performance aussieht?

Jetzt sollte wieder alles klappen. 

VG Matze  

Wenn ich eine 500 GB Drosselung höre / lese, dann muss ich irgendwie an die Freenet Funk Tarife denken.

@o2_Matze  Das Profil passt zu dem Tarif?

@tearsbeforecrying In dem Fall ist das aber ein direkt o2 My Home FMS User.

Obwohl dein Hinweis auf jeden Fall gut ist kann ich hier versichern, das es sich nicht um einen Freenet Funk Tarif handelt.

VG Matze 

Verdammt, ich hatte etwas vergessen,

Es gibt mehrere Beispiele, an die ich mich erinnere. Hier ist aber ein Beispiel mit den 500 GB

(Ich übernehme einmal für den TE)

@tearsbeforecrying Danke. 

@Simmi89 Magst du uns Rückmeldung geben, funktioniert wieder alles? 

VG Matze 

Ja, gerne. Die Leistung hat sich leider nicht verbessert. Gerade in den Abendstunden halbiert sich die Geschwindigkeit gerne mal oder geht noch weiter runter. Ob hier eine Überlastsituation stattfindet oder systematisch die Geschwindigkeit reduziert wird, um den anfallenden Traffic auszugleichen, kannst du besser beurteilen als ich.

Letztendlich ist es so, dass ich my Home über LTE als DSL Ersatz nicht weiterempfehlen kann. Wir wohnen 100m Luftlinie von der Basisstation entfernt. Der Empfang ist also hervorragend, auch beim Prüfen der Verfügbarkeit zeigt mir o2 die höchste Empfangsstärke an. Seit der Aktivierung Anfang Dezember zeigt die Live Störungskarte bei o2 eine Einschränkung der Basisstation (z.B. Überlast oder Defekt) an. Die Performance Einschränkungen habe ich bereits mehrfach moniert, bekomme jedoch nach 48 Stunden immer die gleiche SMS zurück (es konnte kein Problem festgestellt werden, blablabla). 

Daher nochmal die Frage von mir: Kann ich auf einen DSL Anschluss wechseln? Die Leistung über LTE ist leider ungenügend und auf Dauer so nicht hinzunehmen. 

@Simmi89 Generell ist ein Wechsel der Technologie erst nach Vertragsende möglich. 

Kannst du mal über ein paar Tage morgens und abends einen Speedtest machen und hier die Werte posten, damit wir ein paar Vergleichswerte haben,

dann sollten wir die Situation besser einschätzen können. 

VG Matze 

Na klar, kann ich gerne machen. Ich sammel dann mal paar Ergebnisse und melde mich nächste Woche damit hier. 

@Simmi89 Super, vielen Dank für deine Unterstützung. 

Wir freuen uns auf deine Rückmeldung. 

VG Matze 

Guten Tag, hier einige Testergebnisse:

Anhand der Uhrzeit kann man klar erkennen, dass es sich um Spitzenzeiten handelt, in denen ein großer Datentraffic herrscht. Hier bricht permanent die Leitung zusammen und laut Live Check entsteht eine Überlastsituation. Dies wurde mir inzwischen auch bereits mehrfach per SMS und Chat bestätigt. Außerdem wurde mir mitgeteilt, dass keine kurzfristige Lösung in Aussicht gestellt werden kann 

Ich zahle nun also für eine Leistung, die nicht vollständig und teilweise gar nicht erbracht wird. Ein Zustand, der auch vorerst so bleibt. Im Homeoffice eine absolute Katastrophe!

Wie würdest du, Matze, nun an meiner Stelle damit umgehen? Kannst du mehr Daten einsehen? Wenn an einer Lösung, wie bereits mehrfach erwähnt, gearbeitet wird... wann kann ich damit rechnen? Mein Arbeitgeber interessiert es nicht, ob o2 daran arbeitet oder nicht. Kein Internet = zurück ins Büro. :/

Ich hoffe, du kannst mir eine konkrete Aussage dazu geben.

Lieben Dank und ein schönes Wochenende. 

Hi @Simmi89 

Magst du jetzt noch mal testen wie es mit der Performance ausschaut? 

Ich habe die Hoffnung, das es jetzt besser laufen sollte. 

VG Matze 

Danke für deinen Einsatz, das weiß ich wirklich zu schätzen. Leider nur auch wieder ohne Erfolg. Der Test soeben hat folgendes ergeben:

Heute Abend war es mal wieder furchtbar, wie aktuell jeden Abend. Sogar an eine Videokonferenz über Zoom war nicht zu denken, da immer wieder Aussetzer oder eine mangelhafte Qualität für Probleme gesorgt haben. Ich befürchte einfach, dass es an einer Überlastsituation liegt, die zu Spitzenzeiten wie abends ihren Höhepunkt findet. Denn nachts um 2 Uhr bekomme ich meine 50mbit voll rein. Nur dann brauche ich es selten. :)

Was hast du denn versucht? Und wie ist deine Einschätzung? Ist hier in den nächsten Tagen mit einer Lösung zu rechnen oder muss ich so, wie es mir bereits mehrfach per SMS und Live Chat prognostiziert wurde, damit leben und um eine außerordentliche Kündigung bitten?

Danke nochmal und einen schönen Abend. 

@Simmi89 Es tut mir leid, an deiner Adresse liegt immer noch eine Performanceeinschränkung vor. Es handelt sich um eine temporäre Überlastsituation, somit liegst du da mit deiner Vermutung durchaus richtig. Wann diese Einschränkungen behoben werden können vermag ich nicht zu sagen.

Bei Performanceeinschränkungen zu Peakzeiten handelt es sich meist um Kapazitätsengpässe. Diese lassen sich jedoch nicht auf Knopfdruck lösen, sondern erst nach Schaffung weiterer Ressourcen und so etwas geschieht immer eher mittel als kurzfristig.

Wäre DSL für dich eine Alternative, oder ist an deiner Adresse keine Verfügbarkeit gegeben? Ich hatte hier etwas Schwierigkeiten deine aktuelle Adresse zu checken, ich vermute das hängt mit dem Hausnummernzusatz zusammen.  Falls DSL verfügbar ist können wir prüfen lassen, ob ein Wechsel möglich ist. Wir können aber nichts versprechen oder beeinflussen, wir würden das ganze dann nur durch die Fachabteilung prüfen lassen.

VG Matze 

Guten Abend Matze, du hast es schon sehr gut zusammengefasst. Eine ähnliche Vermutung hatte ich ja bereits und diese wurde mir auch schon vom Support bestätigt. Da diese Überlastsituation nun jedoch bereits Wochen, nein sogar Monate anhält, müssen wir da ganz realistisch bleiben: Eine zeitnahe, kurzfristige Lösung ist nicht in Sichtweite. 

Du hast keinen DSL Anschluss an meiner Adresse gefunden, weil es sich um einen Neubau handelt. Hier hat die Tiefbau-Firma leider ihren Job verfehlt und die Telekom konnte noch keine Freigabe zur Bestellung erteilen. Das ist auch der Grund, warum ich mich für die LTE Variante von o2 entschieden habe. Aufgrund des perfekten Empfangs, waren meine Hoffnungen sehr groß. Das ich nun doch enttäuscht werde, konnte ja keiner ahnen.

Sobald der DSL Anschluss zur Verfügung steht, werde ich aber sofort wechseln. Vom o2 Support wurde mir eine außerordentliche Kündigung bereits nahegelegt. Wenn jedoch auch ein Technologie-Wechsel möglich ist, ist dies natürlich auch eine Option. Bist du, Matze, dann hierfür mein Ansprechpartner? 

@Simmi89 Insofern du eine außerordentliche Kündigung anstrebst wäre da der Schriftweg der korrekte, solltest du dich für den Technologiewechsel entscheiden teilen wir intern den Kollegen der Fachabteilung deinen Wunsch mit, diese übernehmen dann und koordinieren das weitere Vorgehen.

Das geht natürlich erst, sobald die DSL Möglichkeit bei dir gegeben ist. Laut meinen Infos ist bei dir auch Glasfaser verfügbar, solltest du dich für Fiber entscheiden können wir dir aktuell jedoch keinen Technologiewechsel anbieten, da wir zwar eine Fiber Kooperation mit der DTAG haben, diese aber noch

nicht angelaufen ist. Infos zu einem Startdatum liegen uns da noch nicht vor.   

VG Matze 

Hier mal ein kleines Update, für alle, die es interessiert oder sich in einer ähnlichen Situation befinden:

Da keine Lösung in Sicht war, musste ich leider den Weg der außerordentlichen Kündigung wählen. Diese habe ich schriftlich eingereicht und bereits wenige Tage später wurde der Vertrag "anstandslos" deaktiviert. Respekt o2, immerhin das funktioniert sehr vorbildlich!

@o2_Matze kannst du evtl. einsehen, welches LTE Band an meinem Standort das zu Empfehlende ist? Ich nutze im Mobilfunkbereich ja weiterhin o2 und bin da gerade ein wenig am Rumexperimentieren. Das Handy loggt sich teilweise in das Band 20 ein, manchmal auch ins Band 3. Dies macht sich in der Geschwindigkeit deutlich bemerkbar. Gibt es noch weitere Bänder hier an der Zellstation? Und wenn ja, welches sollte ich mal ausprobieren?

Lieben Dank auch nochmal an dieser Stelle hier für den guten Support. :)

Hi @Simmi89 

Sorry für die späte Rückmeldung. Es freut mich, dass das ganze dann am Ende so unbürokratisch gelöst werden konnte.

Aktuell sind bei dir soweit ich das erkennen kann LTE800 Band 20 und LTE1800 Band 3 verfügbar, alle anderen LTE Stationen sind zu weit weg.

Welches Handy verwendest du denn aktuell? Ich persönlich hab -was die Nutzung als mobilen WiFi Hotspot betrifft- mit dem Xiaomi Redmi Note 10 die besten Erfahrungen gemacht.  

VG Matze